ي وزارة التعليم العالي و البحث العلم

 جبوعريريبراهيمي برج جامعة محمد البشير الإ

 جتماعية الإكلية العلوم الإنسانية و  

 قسم علم النفس 
  شعبة علم النفس رقم التسجيل :-

  و تسيير الموارد البشرية  الرقم التسلسلي : عمل و التنظيمالتخصص علم النفس _

 : عنوان المذكرة 

 ةز 

 

 

 

 و تسيير الموارد البشرية    عمل و التنظيمالمذكرة مقدمة لنيل شهادة ماستر تخصص علم النفس 

 عجوط ريان : البتينالطعداد إ_ 

 شعوة وسام                    

 :عباس سمير  تحت إشراف الأستاذ

 12/ 06/ 2025علنا بتاريخ :  أجيزتنوقشت و 

 : مام اللجنة المتكونة من السادةأ

 رئيسا   أستاذ جامعة محمد البشير الابراهيمي   بوبنديرة عبد العزيز  د/
 مشرفا و مقررا  الابراهيمي   البشير محمد جامعة أستاذ عباس سمير د/

 مناقشا   الابراهيمي   البشير محمد جامعة أستاذ لفقير علي د/

وكالة   يف ظ و مالتنظيمي وعلاقته بمستوى التوافق المهني لدى  تصال الإ 
  جبوعريريجراء لولاية برج الأ ر غي لاللعم جتماعيلإاالضمان 

CASNOS   
_   جبوعريريجراء _ برج غير الأ للعمال جتماعيالإوكالة الضمان دراسة ميدانية ب   

   5202  /4202السنة الجامعية : 



 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 



 

 

 

 الإهداء :

 ن  الصبرألى من علمتني إيالي على راحتي،للى من سهرت الإ

 الى من كانت دعواتها تحيطني كالغيم أينما ذهبت،ب مفتاح لكل با 

 ،كنت النور في عتمة طريقي والدفء في لحظات تعبي

 والمأوى في كل إنكساراتي

 حية والعطاء بلا مقابل وكيف يكون الحب دعاءلا ينقطع ...ضإلى أمي الحبيبة،رمز الت

 وإلى صديقي أبي العزيز ، يا من زرعت في نفسي الثقة ، وفي قلبي الإحترام ،وكانت كلماتك النور الذي يهديني 

 كلما ضللت الطريق

 شركاء الروح،نصف الفرح، ت،وبنات الأخ وإلى إخوتي و أخواتي ،أبناء الأخ

 في كل لحظة بكم تكتمل الصورة ،ومعكم تحلو الحياة 

  أهديكم هذه المذكرة ،عربون محبة و إمتنان و دعاء أن يديمكم الله نعمة في عمري لا تزول

 إلى كل من دعمني بكلمة بنصيحة أو

 بدعاء في الخفاء أهدي ثمرة هذا الجهد المتواضع راجيا من الله أن يوفقني لما فيه الخير

 ريان



 

 الإهداء :

 إلى عائلتي التي كانت دائما سندي و أماني ،إلى أول من آمن بي ورافقني في خطواتي،إلى من دعمني دعاء

 ،وواساني صمتا، 

 وفرح بنجاحي دون شرطا....إلى أمي الحبيبة ،قلب هذه العائلة ونورها،إليك يا من علمتني أن المحبة صدق 

 وأن العطاء لايقاس.

 وإلى روح أبي ، رحمه الله غبت عن العين لكنك حاضر في كل دعاء ، وكل خطوة نجاح...إلى من رحل عن 

 نيا و بقي أثره حيا في قلبي إلى من كانت نظراته دعما و كلماته نورا إلى من غاب جسده،لكن روحهدال

 مازات ترافقنني في كل طريق 

 تكون بجانبي في هذه اللحظة لترى ثمرة غرسك وجهدك و تربيتك   أن يا من تمنيت 

 إلى إخوتي و أخواتي شركاء الحياة رفاق التعب و مصدر الفرح

 في كل لحظة أهديكم هذا العمل عرفانا و إمتنانا فأنتم جذوري 

 له طعم و معنىالتي أستمد منها الثبات و بكم يكون للنجاح  

 وسام



 

و نحن نضع اللمسات الأخيرة لهذا البحث نحمد الله عزوجل الذي وفقنا إتمام 
 هذا البحث العلمي و الذي ألهمنه الصحة و العافية و العزيمة،

﴿ وَإِذْ تَأَذَّنَ رَبُّكُمْ لَئِن شَكَرْتُمْ لَأَزِيدَنَّكُمْ ۖ وَلَئِن كَفَرْتُمْ إِنَّ عَذَابِي   قال تعالى :
صدق الله العظيم لَشَدِيدٌ﴾  

حترام  أن نتقدم بخالص الشكر وفائق التقدير و الإ  ناإنه لمن دواعي سرور  ❖
عباس سمير لقبوله الإشراف على هذا العمل و  الدكتور  إلى الأستاذ  

و على ما بذله من جهد و   ملاحظاته القيمة و الهادفة التي إستفدنا منها
 .  في الإشراف و التوجيه راجيا من الله أن يوفقه في حياته إهتمام

 كما لا ننسى كل من قدم لنا الدعم سواء كان علميا أو معنويا، 

 وكذا كل من يسر لنا سبل الحصول على المعلومات الضرورية 

ة من قريب أو بعيد في إعداد هذه المذكر   

 



ملخص الدراسة    
 

 ملخص الدراسة: 

تصال التنظيمي و مستوى التوافق المهني بأبعاده الثلاثة  هدفت هذه الدراسة إلى معرفة العلاقة بين ال 
( لدى    جتماعيةال ) توافق الفرد لذاته ،توافق الفرد مع متطلبات العمل، توافق الفرد مع الظروف المادية و  

للعمال غير الأجراء لولاية برج بوعريريج كذا معرفة فيما لو كان هناك فروق    جتماعي الموظفي الضمان  
للعمال غير الأجراء    جتماعيالتصال  التنظيمي لدى موظفي وكالة الضمان  ذات دلالة إحصائية في  ال 

( وتم التطرق  جتماعيةال الحالة  ،  لولاية برج بوعريريج تعزى للمتغيرات  الشخصية )الجنس ،المستوى التعليمي
، النظريات ،  المرتبطة به  المفاهيم،وإلى مفهوم التوافق المهنيأنواعه  ،تصال التنظيميإلى مفهوم نظري للإ

 الأبعاد . 

لأجراء في ولاية برج بوعريريج،والعينة  ار  غي  ولقد قمنا بدراستنا في مديرية وكالة الضمان الجتماعي للعمال
 .وتم إختيارها عن طريقة المسح الشامل،عامل60ا كانت هالذي تحصلنا علي

   :مقياسينعتماد على أدوات جمع البيانات تمثلت في الملاحظة و المقابلة وأيضا تم ال أما 

 . التنظيمي لبوعطيط جلال الدين تصالال  مقياس •
) توافق الفرد لذاته ،توافق يتكون من ثلاث أبعاد  الذي    التوافق المهني لهشام زروقة  مقياس •

ستخدمنا  إ. وقد  الفرد مع متطلبات العمل، توافق الفرد مع الظروف المادية و الجتماعية(
  لأنه الأنسب لوصف متغيرات دراستنا.   المنهج الوصفي

التنظيمي و مستوى التوافق تصال  بين ال   سلبية  عكسية رتباطية  إوقد أظهرت نتائج الدراسة وجود علاقة  
 .  للعمال غير الأجراء لولاية برج بوعريريج جتماعيالالمهني لدى موظفي وكالة الضمان 

  جتماعي الوكالة الضمان  تصال التنظيمي لدى  كما تبين عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في مستوى ال
إلى المتغيرات الشخصية ) الجنس و المستوى التعليمي و    ترجع   للعمال غير الأجراء لولاية برج بوعريريج

 (.  جتماعيةالالحالة 

توافق الفرد مع متطلبات  ،  توافق الفرد لذاته،  التوافق المهني،  تصال  التنظيمي:  ال  المفتاحية  الكلمات
.  جتماعيةالتوافق الفرد مع الظروف المادية و ، العمل



ملخص الدراسة باللغة النجليزية     

 
This study aimed to explore the relationship between organizational communi-
cation and the level of professional adjustment across its three dimensions: 
self-adjustment, adjustment to job requirements, and adjustment to physical 
and social conditions. The research focused on employees of the Social Secu-
rity Agency for Non-Salaried Workers in the Wilaya of Bordj Bou Arréridj. Ad-
ditionally, it sought to determine whether statistically significant differences in 
organizational communication exist based on personal variables such as gen-
der, educational level, and marital status. 

The theoretical framework addressed concepts related to organizational com-
munication—its types and characteristics—as well as professional adjustment, 
associated concepts, theories, and dimensions. 

The study was conducted at the Directorate of the Social Security Agency for 
Non-Salaried Workers in Bordj Bou Arréridj, utilizing a comprehensive survey 
method with a sample of 60 employees. Data collection tools included obser-
vation, interviews, and two standardized scales: 

• The Organizational Communication Scale by Bouattit Djellal Eddine. 

• The Professional Adjustment Scale by Hicham Zerouga, encompassing 
three dimensions: self-adjustment, adjustment to job requirements, and 
adjustment to physical and social conditions. 

A descriptive methodology was employed, deemed most appropriate for analy-
zing the study variables. 

  ملخص الدراسة باللغة النجليزية
Abstract:



ملخص الدراسة باللغة النجليزية     
The findings revealed an inverse correlation between organizational communi-
cation and the level of professional adjustment among employees of the Social 
Security Agency for Non-Salaried Workers in Bordj Bou Arréridj. Furthermore, 
no statistically significant differences were found in organizational communica-
tion levels based on personal variables such as gender, educational level, or 
marital status. 

Keywords: Organizational Communication, Professional Adjustment, Self-
Adjustment, Adjustment to Job Requirements, Adjustment to Physical and So-
cial Conditions. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 



فهرس المحتويات   
 

 

 

 

 

 

 

 

فهرس المحتويات 



فهرس المحتويات   
 

 المحتوى  

 شكر و تقدير   

 الهداء 
 ملخص الدراسة باللغة العربية  

 ملخص الدراسة باللغة الأجنبية  

 فهرس المحتويات  
 قائمة الجداول 
 قائمة الأشكال   
 الملاحق  قائمة 

 مقدمة ب -أ

 الإطار العام للدراسة الفصل الأول : 
 الشكالية -1 5
 الفرضيات -2 7

 الدراسة  دافأه- 3 7 - 8
 الدراسة  ميةأه- 4 8

 ةالمفاهيم الأساسية للدراس-5 9  - 17
 الدراسات السابقة -6 17- 24

 الفصل الثاني : الطريقة و الأدوات
 

31- 27 

 
 
 

 مجالات الدراسة -  1



      منهج الدراسة2- 31
  جتمع وعينة الدراسة.م-3 32
  ت جمع البيانات. دواأ-4 34

 الأساليب الحصائية المستخدمة .                      -5 37-36

 الفصل الثالث : النتائج و المناقشة 
 عرض و تفسير بيانات الدراسة- 1 41 -51
 تحليل ومناقشة نتائج الدراسة   -2 51 -53
 الستنتاج العام للدراسة -3 54 -55

  مقترحات الدراسة4- 56
 خاتمة  58

 المراجع قائمة - 61-60
 قائمة الملاحق - 

 

 

 

 

 

 

 

 



 قائمة الجداول 
 

 :                                                                 قائمة الجداول

 الرقم  العنوان الصفحة 
 تصال  التنظيمي الدراسات السابقة لمتغير ال   17 -20

 
01 

 التوافق المهنيالدراسات السابقة لمتغير  23-21
 

02 

 أبعاد إستبيان التوافق المهني و عباراته    35
 

03 

 سلم ليكرت الخماسي   35
 

04 

 قيمة الرتباط لأبعاد التوافق المهني من خلال الصدق البنائي   36
 

05 

 التوافق المهني  مقياسقيمة معامل الثبات و الطريقة المستخدمة ل 36
 

06 

 الجنس  متغير توزيع العنية حسب   40
 

07 

 المستوى التعليمي     متغير توزيع العينة حسب   41
 

08 

     جتماعيةالالحالة  متغير توزيع العينة حسب  42
 

09 



 قائمة الجداول 
تصال  التنظيمي والتوافق إختبار الرتباط بيرسون بين  ال 44

 المهني 
10 

تصال  التنظيمي وبعد توافق الرتباط بيرسون بين  الختبار إ 45
 الفرد مع ذاته

 

11   

تصال  التنظيمي وبعد توافق إختبار الرتباط بيرسون بين  ال 46
 الفرد مع متطلبات العمل

12  

التنظيمي وبعد توافق   تصالإختبار الرتباط بيرسون بين  ال 47
 جتماعية الالفرد مع الظروف المادية و 

 

13   

تصال   لدراسة الفروق بين في مستوى  ال  نتائج إختبار 48
 T-testالتنظيمي تبعا لمتغير الجنس 

 

14  

   لدراسة الفروق بين في مستوى  التصال تائج إختبارن 49
  T-test مستوى التعليميالتنظيمي تبعا لمتغير ال

15  

في (anova- one-way )لدراسة الفروق  نتائج إختبار 50
 جتماعيةالالحالة  تصال  التنظيمي تبعا لمتغيرمستوى ال

16  

نتائج الفرضيات التي تناولت الفروق في المتغيرات   51
 الشخصية 

17  

 

 

 

 

 

 

 



 قائمة الأشكال
 

 قائمة الأشكال: 

 الرقم العنوان الصفحة 
 

الهيكل التنظيمي لوكالة الضمان الجتماعي للعمال   28
 غير الأجراء لولاية برج بوعريريج 

01 

 02 توزيع العينة حسب الجنس  39
 03 توزيع العينة حسب المستوى التعليمي  40
 04 توزيع العينة حسب الحالة الجتماعية  41

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 



 قائمة الملاحق 
 

 قائمة الملاحق: 

 

 الرقم العنوان الصفحة 
 

 01 ترخيص إجراء الدراسة   
 02 مقاييس ال 
 03 نتائج الختبارات مخرجات حول  

 

 

 

 



 مقدمة

 

 

 

 

دمةمق



 مقدمة

 
 أ  

مة  قدم

فكان  ،  يتميز عصرنا الذي نعيشه بسرعة التطورات و تزايد الجو التنافسي بين المنظمات نحو تقديم الأفضل
فكان الهتمام بالهياكل التنظيمية و  ،  لا بد لكل منظمة أن تواكب تلك التطورات و تقدم أفضل ما عندها

بالمعدات و الآلات و النظم الحديثة، كل ذلك حتى يتم الرتقاء بالأداء الوظيفي للفرد و يزيد من إنتاجه. 
ومن أجل قيام هذه المؤسسات بوظائفها  هتمام بجوانب أخرى إلا وهي الهتمام بالأفراد  بدأ النظر وال ولكن  

نسجام، وتحقيق  على نحو فعّال، فإنها تعتمد على مجموعة من العناصر التنظيمية التي تضمن التنسيق، ال
التنظيمي، الذي يُعتبر شريان الحياة داخل أي   الأداء المطلوب. ولعلّ من أبرز هذه العناصر هو التصال

مؤسسة، إذ لا يمكن تصور تسيير ناجح بدون نظام تصال فعّال يسمح بتبادل المعلومات، إتخاذ القرارات،  
تصال على الجوانب التقنية أو الدارية  وتوجيه الجهود نحو تحقيق الأهداف المشتركة ولا تقتصر أهمية ال 

و  النفسية  الجوانب  لتشمل  تمتد  بل  مباشر على رضاهم    جتماعيةالفقط،  بشكل  تنعكس  والتي  للعاملين، 
بإعتباره مؤشراً مهماً    المهني   التوافقالمهني ومدى توافقهم مع بيئة العمل،ومن هذا السياق  يبرز مفهوم  

  على الصحة النفسية والتنظيمية للعاملين، فهو يعكس مدى إنسجام الفرد مع متطلبات عمله ورضاه عن 
دوره داخل المنظمة و ليس حالة ثابتة، بل هو سيرورة ديناميكية متأثرة بعدة عوامل داخلية )كالخصائص 

تصال( وكلما كانت الالشخصية، الطموحات، المهارات( وخارجية )كالبيئة التنظيمية، نمط القيادة، أساليب  
هذه العوامل متوازنة ومتكاملة، زاد إحتمال تحقيق الفرد لحالة من التوافق تعزز فاعليته المهنية ورفاهيته  
النفسية داخل المؤسسة .فلهذا يمكننا القول أن كل ما كان التصال داخل المؤسسة فعالًا، شفافاً، ومبنيًّا  

شعور الأفراد بالنتماء، وقلّ مستوى التوتر أو الغموض الوظيفي،    على الثقة والتبادل اليجابي، زاد ذلك من 
وافق مهني أعلى. أما في ظل ضعف قنوات التصال أو إنعدامها، فقد ينعكس ذلك  مما يسهم في تحقيق ت

 سلباً على أداء الأفراد ورضاهم، ويزيد من فرص النزاع أو الغتراب المهني. 

 وقد إنقسمت دراستنا الحالية  إلى ثلاث فصول:

وفيه حددت إشكالية البحث وأهميته والأهداف التي يسعى إلى تحقيقها   الطار العام للدراسةالفصل الأول :
مفهوم   إلى  التطرق  )تم  الجرائية  و  النظرية  المفاهيم  و  للدراسة  الأساسية  المفاهيم  تحديد  إلى  بالضافة 

الأبعاد (إضافة  ،  و إلى مفهوم التوافق المهني و المفاهيم المرتبطة به النظريات   أنواعهللإتصال التنظيمي و  
 إلى عرض الدراسات السابقة .

تناولنا فيه الجراءات المنهجية من المنهج المعتمد بالضافة إلى تقنيات  الطريقة و الأدوات    الفصل الثاني :
 جمع البيانات ومجالات الدراسة إلى العينة و إختيارها بالضافة إلى الأساليب الحصائية . 



 مقدمة

 
 ب 

خصص لعرض ومناقشة الفرضيات والتفسير والنتائج المتوصل إليها في    تائج والمناقشةلنا  الفصل الثالث:
اسة و أخيرا عرض الستنتاج العام للدراسة و في الأخير جعل  ضوء الدراسات السابقة والجانب النظري للدر 

 لهذه الدراسة خاتمة .



 الطار العام للدراسة الفصل الأول :
 

 

 

  

 

 

 

 

 

الفصل الأول: 
 طار العام للدراسةالإ

 



 الطار العام للدراسة الفصل الأول :
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 الفصل الأول : الإطار العام للدراسة

 .الإشكالية-1

 .الفرضيات-2

 .الدراسة دافأه-3

 .الدراسة ميةأه-4

 المفاهيم الأساسية للدراسة.-5

 الدراسات السابقة.-6
 

 



 الأول:الإطار العام للدراسة الفصل 
 

 
5 

 

 :   الإشكالية1- 

العملية   ركيزة  فهو  النسانية  العلاقات  أساس  التصال  الوسيلة    جتماعيةاليعد  يستخدمها   و  التي 
يؤثر على كل فرد بشكل أو بأخر. لذا فلكل مجتمع    تصالفال  جتماعيةالتغيير حياته  و   النسان لتنظيم

 و رقيه يحتاج الى التصال لتسيير أموره .  أ مهما كانت بداءته 

أي مؤسسة مهما كان  طابعها تسعى إلى تحقيق أهداف بإتباع تنظيم إداري من خلال عملية التصال التي  
يتم من خلالها إبلاغ الرسالة بين أطراف التنظيم جماعات و أفراد سواء من خلال التنظيم الرسمي و التنظيم  

 .تصال إ غير الرسمي . ولا يمكن أن نتصور أي مؤسسة مهما كان نوعها بدون شبكة

تصالات  هو جوهر نشاط المؤسسة ونظرا لتعاظم دور ال  تصاللا التصال التنظيمي تكمن في أن   إن أهمية 
بإهتمام واضح من طرف المختصين والباحثين في   ليها في المؤسسات حظيت إالتنظيمية وزيادة الحاجة  

 .عموما والسلوك التنظيمي خصوصا النسانيمجال السلوك 

تصال التنظيمي هو عملية نقل أفكار و تبادل المعلومات و ليس تبادل في المعاني بل في الأعمال  فال 
لتعزيز طبيعة العلاقات التنظيمية و الدارية ،فهو يحدد الترابط التنظيمي أي يحدد تماسك العناصر التنظيمية  

ستخدام وسائل التصال بالشكل  إ  عن طريق إيجاد الفهم المشترك لطبيعة الأهداف الواجب تأديتها . حيث أن
لى سوء العلاقات داخل المؤسسة هذا  إو الشاعات الكاذبة التي تؤدي    الأخبار المناسب يقطع السبل أمام  

ومن جهة أخرى يؤدي التصال إلى تغيير سلوك الأفراد و الجماعات داخلها أي التأثير على  ،  من جهة
تجاهاتهم .و تسهيل عملية خلق التفاعل وتحسين العلاقات النسانية بين العمال و شعورهم بالرضا عن  إ

صال  ت.كما جاء في دراسة )نجاة بوطوطن( بأن ال  العمل و يمكنهم من  سهولة إتخاذ القرارات داخل الدارة
تنظيمية  فإن  بتعبير،  هو روح أي عملية  لها جانب   آخر  يكون  أن  المؤسسة لابد  داخل  تنظيمية  عملية 

 تصالي كما يقول أحد المفكرين : "نحن نعيش في التصال " .إ

هو إحدى الدعائم الرئيسية في العملية الدارية فالعملية الدارية   التنظيميمن هنا يمكن القول أن التصال 
الرقابة لا يمكن إنجازها  وإرسالها الى الأشخاص المناسبين في الأوقات المناسبة    التخطيط التنظيم  التنسيق

 .تصال تنظيمي إداري ناجحإإلا في ظل 

الوظيفي ،ال التنظيمية ،الرضا  التنظيمي ،القيادة  التنظيميكل من التصال  الولاء  التنظيمي  كلها ،  لتزام 
حيث يعد هذا الأخير أي التوافق المهني عملية ديناميكية مستمرة يقوم بها    عناصر تحقق التوافق المهني  



 الأول:الإطار العام للدراسة الفصل 
 

 
6 

نسجام بينه و بين البيئة المهنية التي يعمل بها ،كما توجد العديد من العوامل  الفرد لتحقيق التكيف و ال 
النفسية التنظيمية التي تؤثر على مستوى التوافق المهني للعمال .تختلف هذه العوامل من مؤسسة الى أخرى  

ر على  فطبيعة العمل و مستوياته و حجم المهام و مسؤولياته و شخصيته كلها  عوامل من شأنها أن تؤث
مستوى التوافق المهني .فإذا كان سوء توافق مهني في المؤسسات ينشأ عنه سوء في التصال التنظيمي  
بين الأفراد داخل المؤسسات. و بالتالي كل ما كانت عملية  التصال التنظيمي سهلة و مستمرة ومعرفة  

ة الدارية كلما حقق الفرد  أداء عالي جيد و رغبة في تطوير  تصالات للعمليالمنظمات مدى أهمية برامج ال
نطلاقا مما سبق يمكننا طرح  إمهاراته و قدراته و بالتالي يكون منسجم مع مهنته و يحقق توافقه المهني و 

 هذه التساؤلات الرئيسية: 

الضمان   ❖ وكالة  لدى موظفي  المهني  التوافق  التنظيمي و مستوى  التصال  بين  توجد علاقة  هل 
 ؟  للعمال غير الأجراء لولاية برج بوعريريج جتماعيال
  جتماعي اللدى موظفي وكالة الضمان  هل توجد فروق ذات دلالة إحصائية في التصال التنظيمي   ❖

 ؟ للعمال غير الأجراء لولاية برج بوعريريج تعزى لمتغيرات الشخصية 
 و قد انبثقت عن التساؤلات العامة  مجموعة من التساؤلات الفرعية : 

  جتماعي الالتنظيمي و توافق الفرد لذاته لدى موظفي وكالة الضمان    هل توجد علاقة بين التصال ❖
 ؟ للعمال غير الأجراء لولاية برج بوعريريج 

وكالة   ❖ لدى موظفي  العمل  متطلبات  الفرد مع  توافق  و  التنظيمي  التصال  بين  توجد علاقة  هل 
 ؟ للعمال غير الأجراء لولاية برج بوعريريج   جتماعيالالضمان 

لدى موظفي    جتماعيةالهل توجد علاقة بين التصال التنظيمي و توافق الفرد مع الظروف المادية و  ❖
 للعمال غير الأجراء لولاية برج بوعريريج ؟  جتماعيال وكالة الضمان 

  جتماعي الهل توجد فروق ذات دلالة إحصائية في التصال التنظيمي  لدى موظفي وكالة الضمان   ❖
 ؟ للعمال غير الأجراء لولاية برج بوعريريج تعزى لمتغير الجنس 

  جتماعي الهل توجد فروق ذات دلالة إحصائية في التصال التنظيمي  لدى موظفي وكالة الضمان   ❖
 ؟ للعمال غير الأجراء لولاية برج بوعريريج تعزى لمتغير المستوى التعليمي  

  جتماعي الهل توجد فروق ذات دلالة إحصائية في التصال التنظيمي  لدى موظفي وكالة الضمان   ❖
 ؟   جتماعيةالللعمال غير الأجراء لولاية برج بوعريريج تعزى لمتغير الحالة 

 
 



 الأول:الإطار العام للدراسة الفصل 
 

 
7 

 فرضيات الدراسة: - 2
  

الضمان    ❖ وكالة  موظفي  لدى  المهني  التوافق  مستوى  و  التنظيمي  التصال  بين  علاقة  توجد 
  للعمال غير الأجراء لولاية برج بوعريريج جتماعيال
  جتماعي اللدى موظفي وكالة الضمان    توجد فروق فردية ذات دلالة إحصائية في التصال التنظيمي ❖

 تعزى للمتغيرات الشخصية   للعمال غير الأجراء لولاية برج بوعريريج
  جتماعي التوجد علاقة بين التصال التنظيمي و توافق الفرد لذاته لدى موظفي وكالة الضمان    ❖

 للعمال غير الأجراء لولاية برج بوعريريج  
التنظيمي و توافق الفرد مع متطلبات العمل لدى موظفي وكالة الضمان    توجد علاقة بين التصال  ❖

 للعمال غير الأجراء لولاية برج بوعريريج  جتماعيال
لدى موظفي    جتماعية العلاقة بين التصال التنظيمي و توافق الفرد مع الظروف المادية و  توجد    ❖

 للعمال غير الأجراء لولاية برج بوعريريج   جتماعيال وكالة الضمان 
  جتماعي التوجد فروق ذات دلالة إحصائية في التصال التنظيمي و لدى موظفي وكالة الضمان    ❖

 للعمال غير الأجراء لولاية برج بوعريريج تعزى لمتغير الجنس  
  جتماعي ال توجد فروق ذات دلالة إحصائية في التصال التنظيمي  لدى موظفي وكالة الضمان    ❖

 للعمال غير الأجراء لولاية برج بوعريريج تعزى لمتغير المستوى التعليمي  
  جتماعي التوجد فروق ذات دلالة إحصائية في التصال التنظيمي لدى موظفي وكالة الضمان    ❖

 جتماعية الللعمال غير الأجراء لولاية برج بوعريريج تعزى لمتغير الحالة 
 

 أهداف الدراسة : 3- 
للعمال غير الأجراء لولاية   جتماعيالمعرفة مستوى التوافق المهني داخل وكالة الضمان  ✓

 برج بوعريريج. 
التنظيمي يساهم في تحقيق التوافق المهني للعمال غير الأجراء لولاية   معرفة هل التصال ✓

 برج بوعريريج 
ستجابات المبحوثين حول التصال التنظيمي و   إمعرفة الفروق الحصائية في مستويات  ✓

للعمال غير الأجراء لولاية   جتماعيالمستوى التوافق المهني لدى موظفي وكالة الضمان 
 برج بوعريريج 



 الأول:الإطار العام للدراسة الفصل 
 

 
8 

تصالات داخل الوكالة و التعرف على المعوقات و العراقيل التي تعاني منها عملية ال ✓
 التي تؤثر بدورها على أداء العاملين . 

التعرف على العلاقة بين  التصال التنظيمي و مستوى التوافق المهني لدى موظفي  ✓
 للعمال غير الأجراء لولاية برج بوعريريج   جتماعيال وكالة الضمان 

قتراحات يمكن أن تساهم في تحسين التصال التنظيمي و رفع مستوى  إتقديم توصيات و  ✓
للعمال غير الأجراء لولاية برج  جتماعيال التوافق المهني لدى موظفي وكالة الضمان 

 بوعريريج. 
 

 أهمية الدراسة : 4-
التنظيمي و علاقته بمستوى التوافق المهني قيمة تنظيمية و إنسانية هامة في كل    يكتسي موضوع التصال

نتشار العديد من المشكلات التنظيمية التي وأثرت على توافق  إالمنظمات و المؤسسات . خاصة في ضل  
لى ذلك يكتسي موضوع التوافق المهني إوعلى السير الحسن للمؤسسة ككل . بالضافة  ،  العمال في عملهم

هتم بها الكتاب و الباحثون في مجال السلوك التنظيمي لأن  إ أهمية بالغة إذ يعتبر من أهم المتغيرات التي  
كل المنظمات هدفها تحقيق التوافق المهني بين العامل و مهنته و العمل على تكييف بيئة العمل بما يضمن  

حيث يساهم  ،  قيام الفرد ما هو مطلوب منه .فالتوافق المهني ضروري لقيام الفرد بعمله على أكمل وجه
أيضا بشكل كبير في الحفاظ على صحة الفرد العامل النفسية و الجسدية كما يساهم في تحسين الأداء و  
جودة النتاج ،إضافة إلى أن تحديد حاجاته و رغباته يمكن أن يساهم في فهم سلوكياته و التنبؤ بها مما  

تنظيمي مستقر و   يجعل بما يحافظ على مناخ  التنظيمية  المؤسسة  أكثر سيطرة و تحكم في  المسؤولين 
 متوازن .

 

 

 

 

 

 

 المفاهيم الأساسية للدراسة :  5- 
 : النظرية للدراسة المفاهيم  1-5

 : الإتصال التنظيمي  1



 الأول:الإطار العام للدراسة الفصل 
 

 
9 

 :   الإتصال
و التي تعني     comminaisمشتقة من الكلمة اللاتينية       communicationكلمة التصال    :    لغةأ(

فهو لا يعني مجرد الأخبار  ،  و هو عملية تتم بين طرفين  communو بالفرنسية    Commonبالنجليزية   
من الشخص المرسل أو مجرد الاستماع من الشخص المرسل اليه و إنما يعني المشاركة في الأفكار و 

 (  7، ص 2020، المعلومات المراد نقلها بمعنى وحدة في الفكر .) عواج
 نقل المعاني و تبادلها بأي أسلوب يفهمه أطراف التصال و يتصرفون وفقه بشكل سليم  :  صطلاحاإ(ب

 (  5،ص 2009، )علاق
هو الطار أو الوعاء الذي يؤدي بداخله النشاطات الدارية المختلفة و عرف أيضا بأنه الآلية  :  التنظيم  

 التي يمكن من خلالها الوصول الى أهداف المنظمة الدارية . 
المتواجد في المؤسسة ،و ينحدر من السلطات و يشارك في تسيير    هو ذلك التصال :  الإتصال التنظيمي

 للمؤسسة   جتماعيالبمعنى على التأثير في دافعية الأفراد والتماسك ، الأفراد 
كما يمكن أن نقول بأنه وسيلة ضرورية و هامة في توجيه السلوك و تغييره على المستوى الفردي و الجماعي 

  37) ،2005، بوعطيط.) في المنظمة 
 

 أنواع الإتصال التنظيمي :   ❖

ويطلق عليه البعض التصال المتجه إلى أسفل، وبناءا عليه تتدفق الرسائل من قمة الإتصال النازل:  
من الدارة العليا إلى الدارة الوسطى أو من   تصالات التنظيم أو أعلى التنظيم إلى أدناه وقد تكون هذه ال

تصالات من العليا إلى الدنيا مباشرة، ولذلك فإن هذا النوع من ال   الدارة الوسطى إلى الدارة الدنيا، أو
 41)،ص 2009،بوعطيط) يستخدم في الأمر والتوجيه و التعليم

ويقصد به الرسائل القادمة من مستويات التنظيم الدنيا إلى المستويات العليا،ويعد  :الإتصال الصاعد 
 هذا التصال حامسا و مهما لنمو و تطوير التنظيم 

و يمكن تلخيص محتوى هذا النوع من التصال حسب ماجاء به كل من ليسلي و ليود في أربع نقاط  
 والمتمثلة في :

 لية. معلومات حول أداء المرؤوس و مدى تقدمه وخططه المستقب ➢



 الأول:الإطار العام للدراسة الفصل 
 

 
10 

مشكلات العمل التي تحتاج وقفة من المدير و التي تتضمن جملة الشكاوى و المشاكل  ➢
 التي يعاني منها الفاعل  

أفكار حول تحسين سبل العمل لطلب توضيحات وإستفسارات عن بعض النقاط الغامضة   ➢
 في سياسة التنظيم أو في أداء عملها.

 43)معلومات حول مشاعر العاملين نحو جوانب العمل المختلفة)المرجع السابق،ص  ➢

 التوافق المهني :  2

  مفهوم التوافق: 

  يعرف ابن منظور:" التوافق مأخوذ وفق الشيء أي ما لائمه وقد وافقه موافقة واتفق معه إتفاق".( :    لغةأ(  

 ويعرف في المعجم الوسيط : " التوافق أن يسلك المرء مسلك الجماعة ويتجنب ما عنده من شذوذ  •
 (1047ص  ،1972 ،أنيس إبراهيم ( والسلوك".في الخلق 

و    ،هو حالة يتم فيها إشباع  حاجات الفرد من جانب و مطالب البيئة من جانب اخر إشباعا تاما   •
 ( 12ص  ،2014 ،)أنور إبراهيم احمد  جتماعيةالتساق بين الفرد و الهدف او البيئة تعني ال

( التوافق المهني : بأنه شعور الفرد بإمكانية ملائمة وضعه  2001:يعرف  إبراهيم بن مهنا )   صطلاحاإب(
وشعوره أن العمل يحقق له ما يريد كأهداف الشخصية     ،النفسي لمقتضيات العمل و رغبته في التواصل معه  

  ،   2023  ،زقعار    ،لى رضا الفرد عن زملائه و رؤسائه و مرؤوسيه بصفات عامة .) قادري  إبإضافة    ،
 ( 143ص 

عرفه الفهمي  : أن التوافق هو عملية ديناميكية مستمرة يهدف فيها الشخص الى تفسير سلوكه   •
و بناء على ذلك الفهم نستنتج أنه القدرة على تكوين   ،ليحدث علاقة اكثر توافق بينه وبين البيئة  

 (  11ص  ، 1997،العلاقات المرضية بين المرء و بيئته .)  فهمي 
 
 
 

 مفهوم التوافق المهني: 



 الأول:الإطار العام للدراسة الفصل 
 

 
11 

و   ،حتفاظ بحالة من التطابق مع بيئة العمل  هو عملية ديناميكية و مستمرة يحاول بها الفرد تحقيق أوال
جاه بأن التوافق عملية مستمرة و ديناميكية و ما يجعلها بهذا الشكل هو كون حاجات  الت يرى أصحاب هذا  

 (christains . 1991. P 174الفرد متغيرة باستمرار )

أنه توافق الفرد في عمله فهو يشمل توافقه لمختلف العوامل البيئة التي تحيط به    (scott  عرفه : •
 (  26ص  ،2006 ،في العمل) عثمان سعد محمد 

هذا   ،عرفه طه :أنه كل سلوك يصدر عن الفرد ماهو إلا محاولة جاهدة منه لأنه يحقق توافقه   •
 ،  2006،ستمرار) فرج عبد القادر طه  إالتوافق اللازم لكي يحقق له مصالحه و يكفل له البقاء و  

 ( 46ص 
ومما سبق يمكن تعريف التوافق المهني بأنه يتمثل "في عملية التوفيق بين قدرات الفرد الجسمية والعقلية 
،  وخصائصه الشخصية من جهة ومتطلبات العمل وظروفه من جهة أخرى وقدرة تلاؤمه المستمر فيما بينهم

 ( 2ص    ،2015  ،وكذلك علاقاته بالعاملين معه وذلك للوصول إلى حالة التوازن والتوافق في عمله )زروقي

( جتماعيةال التوافق النفسي: "هو عملية دينامية مستمرة تتناول السلوك والبيئة)الطبيعية و التوافق النفسي :
إشباع الحاجات الفرد وتحقيق    بالتغيير والتعديل حتى يحدث توازن بين الفرد وبيئته. وهذا التوازن يتضمن

 . متطلبات البيئة

( أن التوافق النفسي)الشخصي( يتضمن السعادة مع النفس والرضا 1997رى حامد عبد السلام زهران)يو 
 .عنها، وإشباع الدوافع والحاجات الداخلية الأولية الفطرية والعضوية والفسيولوجية والثانوية والمكتسبة

)   وتعرفه سهير كامل  المتصارعة وإرضائها  1999أحمد  دوافعه  بين  التوفيق  الفرد على  "قدرة  أنه  ( على 
 (  92ص   ،2018 ،الرضاء المتزن".)  سويسي 

 :التوافق وبعض المفاهيم المرتبطة به   ❖

 ( 43ـ  44ص   ،2022،بن جدو  ) :التوافق والصحة النفسية  -أ

النفس على ضرورة  التوحيد بُين الصحة النفسية وحسن التوافق، منهم من يرى    يجمع معظم الباحثين  علم 
الصحة النفسية،    ختلالن حالات عدم التوافق هي مؤشرا لإأن دراسة الصحة النفسية هي دراسة للتوافق و 

   بين رتباط  إكما يرى البعض أن السلوك التوافقي هو إحدى مظاهر الصحة النفسية. منه  نرى أن هناك  
ن الشخص الذم يحقق حاجاته و  أالصحة النفسية كحالة التوافق فهما يسَيران على خطُين متوازيُين  فنقول  

 رغباته أنه شخص متزن ومتوافق مع ذاته ومع بيئته  أي أنه ذات صحة نفسية سوية،



 الأول:الإطار العام للدراسة الفصل 
 

 
12 

 التوافق والتكيف المهني :  -ب

ويقصد به العلاقة المتبادلة بُين  العامل وبيئته و بين محيط العمل، أم ملائمة  العامل للمهنة كملائمة 
 .المهنة  للعامل، فتوافق بين الفرد ومحيطه هو أساس دوافع السلوك 

إذا فالتكيف  المهني هوعملية إشباع حاجات الفرد بهدف تحقيق الرضا عن النفس و تخفيف التوتر الناتج  
 عن الشعور بالحاجة . 

 :التوافق وسوء التوافق -ج

و علم النفس هو دراسة سلوك الانسان من الناحية البيئة، ،  التوافق في علم النفس هو تقييم سلوك الانسان
، و المادية. فدراسة هذا العلم كانت تصب على التوافق بحد ذاته وليس سلوك فقط. وعليه نصرح  جتماعيةال
 و سوء التوافق نعتبره ، ن التوافق هو تكيف الفرد مع محيطه ومع جميع ميادين حياتهأ

فشل في إشباع حاجيات الفرد كفشل في إنجازها وتقييمها. ومن ذلك يعيش الفرد في جو مضطرب يسوده 
 نسجام إذا تراكم هذا سوء التوافق إلى حد ما يؤدي بالفرد الى القلق.  عدم التفاهم كعدم ال 

 نظريات التوافق المهني :  ❖

الأطر التغطية    تتعدد  جوانب  في  وتختلف  تتقاطع  فهي  المنظمات،  داخل  الفرد  لسلوك  المفسرة  النظرية 
للعاملين،   المنظماتي  و  المهني  السلوك  نواتج  لتفسير  معينة  نماذج  إعطاء  تحاول  فهي  بالتالي  النظرية، 

أبعاده وهي  وسوف نحاول في الدراسة الحالية أن نتطرق إلى نظريات التوافق المهني التي فسرته من خلال  
 كالآتي:

 (19ص  ،2016 ،) بدرية   :نظرية التحليل النفسي
يرى فرويد أن الفرد المتمع بالتوافق هو القادر على الحب والعمل المنتج، وأن النسان بطبيعته عرضة   

، لأن سلوكه مدفوع بدوافع لا شعورية، وأنه في صراع دائم بين دوافع لا يقبلها المجتمع،  لصراعات  داخلية
تجاهات ملتوية  إجتماعيا، وتوجد لديه  إومطالب ونواهي يقر بها المجتمع، إن الشخص القلق غير متوافق  

 .جتماعيةالتجاه عمله وعلاقاته 
أن أصعب ما يفعله النسان هو أن يعرف نفسه ويسعى لتغييرها،    : أشار آدلرنظرية علم النفس الفردي

فهو مفسر الحياة ومترجمها، ويبحث عن خبرات جديدة لشباع حاجاته نحو تحقيق الذات أو حمايتها، وهو 
 .الهدف الأول الذي يندرج تحته كل أنماط السلوك النساني



 الأول:الإطار العام للدراسة الفصل 
 

 
13 

تعرف باسم التنظيم العلمي للعمل بقيادة تايلور، وتتلخص في وجوب التعرف على  :    النظرية المادية
لتنفيذ العمل بأسرع وقت، و  ويستلزم ذلك ملاحظة حركات  ،  إنتاج  كتشاف الطريقة والدارة الأكثرإوسيلة 

غير النافع منها، ووضع المكانيات الميسرة بما    ستبعاد إالعاملين، وتحليلها إلى أبسط عناصرها، وقياسها، و 
 . يوفر الحركة والتدريب 

وعملت هذه النظرية على التفرقة بين العمال ذوي الطموح العالي، الذين يسعون إلى ربح أكبر، وبين ذوي 
الطموح المنخفض، فتحقق طموحات الأول بشكل سريع، وتوفر له الوسائل المادية المناسبة والحديثة التي  

السريع، كما تعمل على تدريبه في   تايلور في هذه  إ تمكنه من النتاج  ستعمالها قصد زيادة النتاج، إن 
ستطاع أن يحصل  إالنظرية قد حصر المتطلبات وحاجات الأفراد في الأجر، فالفرد يكون متوافقا مهنيا إذا  

 على الأجر المناسب.

   The Need Hierarchy Theory) :نظرية سلم الحاجات 

  (90ص  ،2017 ،) زروقة 

 وتشير إلى أن الحاجات النسانية  :) Abraham Maslow ( براهام ماسلوإ صاحب هذه النظرية 

 :مرتبة هرميا حسب الأهمية كالتالي

وهذه حاجات أساسية للبقاء وتشمل : الماء   :(Phisiological Needs - حاجات فيزيولوجية •
 .والمأكل والنوم والجنس

حاجات الأمن المادية والأمن   :Security Or Safety Needs - ( الأمن والحمايةحاجات  •
النفسي وتشمل حماية النسان لذاته وممتلكاته وفي المجال التنظيمي فإن الأمن والحماية يأخذ  

عتمادية المتبادلة بين المنظمة  شكل الأمن الوظيفي وضمان بيئة تنظيمية آمنة وبالرغم من ال 
عتمادا على المنظمة في إشباع  إ والعاملين في تحقيق أهداف كل منهما إلا أن العاملين أكثر 

 عتمادية تجعل الأفراد بحاجة إلى التنبؤ  حاجاتهم المختلفة وهذه ال 
في البيئة التنظيمية فيما يتعلق بالكثير من الأمور مثل: الأمن الوظيفي، الترقية، العدالة والمساواة  •

 في المعاملة .
نتماء والصداقة والحب والعاطفة و  الحاجة إلى ال :   Social Needs -   جتماعيةالإحاجات  •

 من قبل الآخرين  جتماعيالالشعور والوجدان والقبول 



 الأول:الإطار العام للدراسة الفصل 
 

 
14 

وتقدير الآخرين، الثقة بالنفس، المعرفة،   حترامإ: حاجة تقدير الذات،  حترامحاجات التقدير والإ •
 جتماعي الستقلالية، الكفاءة، الشهرة، القوة، التميز، المكانة والمركز ال

وتمثل حاجة ما يستطيعه الفرد أن  Self-Actualization Needs) حاجات تحقيق الذات : •
وتشمل حاجة تطوير قدارت الفرد   To be what one is capable of becomingيكون 

 بتكار، لتحقيق أقصى الطموح.  الكامنة ،المعرفة، المهارة، البداع، الخلق وال
 

  (20ص  ،2016 ،بدرية ) :نظرية مدرسة العلاقات الإنسانية 

مايو، حيث كان الهدف الأول من الدراسات التي أجراها بشركة   لقد ظهرت هذه المدرسة بقيادة ألتون  
الكهرباء لمدينة هاوثورن هو دراسة العلاقة بين الضاءة وفعالية العمال في الأداء، إلا أن نتائجها كانت  
مخالفة للتوقعات، فلقد أكدت هذه التجارب أن الأفراد  يسعون من خلال عملهم إلى تحقيق مجموعة من  

نتماء والبداع في مجال المهنة، وقد قدمت هذه  ستقرار والأمن الوظيفي، وتحقيق التمثل في الالحاجات ت
النظرية مجموعة من القواعد والأساليب التي تساعد في تحفيز العاملين، ومساعدتهم على تحقيق رغباتهم،  

 مما يضمن لهم حسن التوافق.
 (41  ،40ص  ،2006 ،) مكناسي   هيرزبرج: فريديريك   نظرية العاملين

و لقد جاءت نظريته المعروفة بنظرية العاملين كتطوير للنظرية السابقة )نظرية الحاجات ( و قد إعتمد في 
ذلك على دراسة شملت مائتي مهندس ومحاسبين و أستخدم طريقة الأحداث الجوهرية في جمع البيانات و  

 قد أستخدم في المقابلات أسئلة مثل: 

 هل يمكنك أن تصف حالتك عندما تحس بالرضا التام بوظيفتك ؟  
و لقد جاءت عموما نتائج الدراسة كالآتي : إن العمال يرغبون في وجود مجموعات عوامل في محيط  

 : العمل مما يساعد على التوافق : و لقد كانت إستجابات أفراد عينة الدراسة منقسمة إلى مجموعتين
 : يرغب أفرادها فيما يلي  : 01المجموعة  

 .العمل في منظمة تعترف بإنجازاتهم-
 .العمل في مناصب تتوفر فيها فرص الترقية-
 .العمل في مناصب تتوافق متطلباتها مع قدراتهم قصد تقديم جهد أكبر -
 العمل في وظيفة تمكنهم من إستعمال جميع قدراتهم  -

 : : يرغب أفرادها فيما يلي 02المجموعة  



 الأول:الإطار العام للدراسة الفصل 
 

 
15 

 .العمل في منظمة ذات إشراف فني مناسب  -
 .العمل في جو تسوده علاقات إنسانية تتسم بالتعاون و روح الجماعة و التصال السليم -
 . العمل في منظمة توفر له و ظيفة مستقرة -

 العمل ضمن رفاهية و رقي  
و بالتالي يمكن القول بأن التوافق المهني عملية تتم عن طريق تحقيق الأفراد لمجموعة الرغبات، بينتها  

  جتماعيةالنتائج هذه الدراسة تتمحور في أغلبها في الأمن و البحث عن الستقرار الوظيفي و العلاقات 
 نمط الشراف المناسب و المسؤولية و الترقية.  ،  المكانة الراقية و  جتماعيةالبالضافة إلى الحالة 

 (  32ص   ،1974 ،الدسوقي )نظرية النمو المهني:

ختيار المهن التي يستطيعون من خلالها تحقيق  إأن الأفراد يميلون إلى  Danald.E.Super) يرى سوبر)
مفهوم عن ذواتهم والتعبير عن أنفسهم، وأن السلوكيات التي يقوم بها الفرد لتحقيق مفهوم ذاته مهنيا عبارة  

  عتمد إ عن وظيفة المرحلة النمائية التي يمر بها، وعندما ينضج الفرد يصبح مفهوم الذات مستقر، فقد 
 سوبر في تطوير نظريته في النمو المهني على ثلاث أسس تشكل الطار العام لها وهي: 

  Self Consept  مفهوم الذات  •
 .Defferential Psychoعلم النفس الفارقي  •
  Developement Psychoعلم النفس النمو  •

 (.99،98،97ص   ، 2017 ،)زروقة  ( :Expectancy Theory -نظرية التوقع 
وتفترض هذه النظرية أن النسان يجري   1964عام  ) Victor Vroom ( النظرية فكتور فرومطور هذه 

 العديد من العمليات العقلية والتفكير قبل أن يؤدي الأمر إلى سلوك محدد،وترى هذه النظرية 
عتقاده  إ أن دافعية الفرد لأداء عمل معين هي محصلة للعوائد التي سيتحصل عليها الفرد، وشعوره و 

 بإمكانية الوصول إلى هذه العوائد وبالتالي نورد خصائص هذه النظرية من خلال:
 ي:ه  عناصر  03 - أن دافعية الفرد لأداء عمل معين هي محصلة لثلاث 

 . توقع الفرد أن مجهوده سيؤدي إلى أداء معين  *

 . توقع الفرد أن هذا الأداء هو الوسيلة للحصول على عوائد معينة  *

 . الفرد أن العائد الذي سيحصل عليه ذو منفعة وجاذبية لهتوقع  *

 وهذا يعني أن حفز الفرد يعتمد على توقعات الفرد كما يلي:



 الأول:الإطار العام للدراسة الفصل 
 

 
16 

 ب. أن الجهد المبذول سيؤدي إلى النجاز المطلو  التوقع الأول: •
أن النجاز المطلوب سيحقق المكافئة المرغوبة من قبل الفرد والتي بدورها   التوقع الثاني: •

 تشبع حاجاته وبالتالي تحقق الرضا.
وبالتالي نستنتج بأنه في حال لم يتطابق التوقع بالنتيجة للفرد العامل ينعكس سلبا على أدائه في المؤسسة 

 .أو المنظمة وكذا عدم رضاه عن آلية تحقيق إشباع رغباته وعدم توافقه مهنيا 

 أبعاد التوافق المهني :   ❖

 التوافق الشخصي :  .1
يعني التوافق الشخصي قدرة الفرد على التوافق بين دوافعه المتصارعة توافقا يرضيها جميعا إرضاء متزنا  

ن الصحة النفسية تعني خلو الفرد من الصراعات  أ أن هذا لا يعني  غير ،و هو يعرف بالتوافق الذاتي 
وبعبارة أخرى التوافق الشخصي في أقصى درجاته يعني أن يعيش الفرد في زحمة هذه الحياة   ،النفسية 

عتماد على  حيث يعتمد التوافق الشخصي على ال ، تتاح له عيشة راضية في حدود قدراته و استعداداته
 النفس و الذات و الشعور بالنتماء و بالحرية الذاتية . 

 :    الاجتماعيالتوافق  .2
مرتبط بتقبل الذات و مما يساعد على   الأخرينذ ان تقبل إ الأخرينأنه الذات و  جتماعياليعني التوافق 

و تعتمد على   اليثارجتماعية و علاقات تتسم بالتعاون و التسامح و إذلك قدرة الفرد على عقد صلات 
 ( 22ـ21ص  ،2014  ،بحاجته للآخرين . ) أنور  عترافال ضبط النفس و تحمل المسؤولية و 

 التوافق العقلي :   .3
و   ستعدادات التنحصر عناصر التوافق العقلي في الدراك الحسي التذكر و التعلم و التفكير و الذكاء و 

 . لتحقيق التوافق العقلي لابد من قيام كل بعد من هذه الأبعاد بدوره كاملا 
 التوافق المدرسي :   .4

لستيعاب مواد الدراسة و النجاح فيها  هو حالة تبدو في العملية الدينامية المستمرة التي يقوم بها الطالب 
   .و تحقيق التلاؤم بينه و بين البيئة الدراسية ومكوناتها الأساسية

 
 
 

 التوافق الاقتصادي :  .5



 الأول:الإطار العام للدراسة الفصل 
 

 
17 

و النخفاض في سلم القدرات القتصادية يحدث إضطرابا عميقا في أساليب  أإن التغير المفاجئ بالرتفاع 
ذا كان حد  إوالحباط أتوافق الفرد و يلعب حد الشباع دورا بالغ الأهمية في تحديد شعور الفرد بالرضا 

 . الشباع عنده منخفضا
 مفاهيم الإجرائية للدراسة: ال2-5

هو عملية و ووسيلة لتبادل و نقل المعلومات  : التعريف الإجرائي للإتصال التنظيمي •
جتماعي للعمال يستخدمها الأفراد بين المستويات التنظيمية داخل و خارج مؤسسة الضمان ال 

 .غير الأجراء بما يساعد على تحقيق أهدافها و فعاليتها
هو قدرة الفرد على التأقلم مع المناخ العام لدى وكالة  :التعريف الإجرائي للتوافق المهني •

الضمان الاجتماعي للعمال الغير الأجراء لولاية برج بوعرريج  والتي  تساعده على التفاعل 
 . اليجابي مع مختلف التغيرات المحيطة به

 الدراسات السابقة : -6

 الدراسات المتعلقة بمتغير الإتصال التنظيمي 
 

محمد   جامعة  التنظيم  و  العمل  النفس  علم  في  الماجيستير  شهادة  لنيل  مذكرة 
 جتماعية قسم علم النفس كلية العلوم النسانية و ال-بسكرة-خيضر 

:دراسة الأولىالدراسة
 2015جميلة كتفي  

 التنظيمي بالجامعة الجزائرية جتماعي و علاقته بمهارات التصالالذكاء ال
 ) دراسة ميدانية على عينة من الأساتذة الداريين بجامعة مسيلة ( 

 عنوان الدراسة  
 

ال الذكاء  بين  علاقة  هناك  كانت  اذا  ما  التصالمعرفة  مهارات  و    جتماعي 
  التنظيمي لدى رؤساء الأقسام و نوابهم بجامعة مسيلة

 أهداف الدراسة  

 المنهج : وصفي 
  40العينة :عينة عشوائية بسيطة  

الأداة : مقياس مهارات التصال التنظيمي : من كتاب مهارات التصال لشريف الحموي، 
 مع الآخرين مدحت أبو النصر، حسين جلول   تصاللإو مهارات ال

 بند   81مقياس الذكاء الاجتماعي: من إعداد الدكتور السيد محمد أبو هاشم يتكون من  

منهج و عينة و أداة 
 الدراسة  

 

التنظيمي لدى  جتماعي، مهارات التصالتوجد علاقة ارتباطية دالة إحصائيا بين الذكاء ال
 لة الأساتذة رؤساء الأقسام و نوابهم بجامعة المسي
 

 نتائج الدراسة  
 



 الأول:الإطار العام للدراسة الفصل 
 

 
18 

 
 

مذكرة مقدمة لنيل شهادة الماجستير في علم الجتماع جامعة محمد لمين دباغين  
 جتماع جتماعية قسم علم الف كلة العلوم النسانية و العلوم ال ي سط

 : ثانية الدراسة ال
جمال الدين   دراسة 

 2015 عاشوري

 

التنظيمي الجزائرية)دراسة   التصال  الصناعية  للمؤسسة  الصناعية  والسلامة 
 ميدانية بشركة إسمنت عين الكبيرة

 عنوان الدراسة 

والبرامج  الصناعية،  بالمؤسسة  الصناعية  السلامة  واقع  على  التعرف  محاولة 
 المؤسسة والآليات المتخذة قبل إدارة المؤسسة لرساء ثقافة 

 أهداف الدراسة

 المنهج: وصفي تحليلي  
 عامل 70العينة : عينة قصدية تتكون من  

ال الوثائق،  و  السجلات  المقابلة،  بالمشاركة،  الملاحظة  تم  الأداة:   ( ستمارة 
 سؤالا موزعين على ثلاث محاور  40تصميمها وتضمنت  

على ثلاث أسئلة    تي المحور الأول  يضم البيانات الشخصية يحتوي  وهي كالآ 
 ( 03الى  01من) 

( والمحور الثالث يتضمن     19الى  04سؤالا من )     15و المحور الثاني يضم  
 ( 40الى   20سؤالا من )  20

 

وأداة   منهج وعينة 
 الدراسة

 
 
 
 

 فقي أتصال في إتجاه نازل، صاعد، وجود ال
 بالمؤسسةالتنظيمي يؤثر باليجاب على السلامة الصناعية   التصال

 نتائج الدراسة
 

جتماع العمل و التنظيم جامعة محمد  مذكرة لنيل شهادة الماجيستير في علم ال 
 جتماع جتماعية قسم علم الكلية العلوم النسانية و ال  -بسكرة-خيضر 

 الدراسة الثالثة : 
فاتن  بوحجر  دراسة 

2016 
 

 عنوان الدراسة   التنظيمي في الدارة المحلية الجزائرية )بلدية زريبة الوادي( معوقات التصال
 

  معرفة المتغيرات التي تعيق عملية التصال التنظيمي في الدارة المحلية الجزائرية 

 أهداف الدراسة 
 

   المنهج : الوصفي



 الأول:الإطار العام للدراسة الفصل 
 

 
19 

 56العينة: 
  الأداة : الملاحظة البسيطة 

  المقابلة المقننة 
 ستمارة تم بناؤهاوتضمنت أسئلة مغلقة  ال

أداة  و  عينة  و  منهج 
 الدراسة 

  وجود هيكل تنظيمي معقد للإدارة المحلية الجزائرية 
  عدم تطبيق فعلي للقوانين الناظمة لعلاقات العمل للإدارة المحلية الجزائرية

 التنظيمي للإدارة المحلية الجزائرية  وجود سياسة غير واضحة للإتصال

 
 نتائج الدراسة

 

أطروحة لنيل شهادة الدكتوراة في علم النفس العمل و التنظيم جامعة العربي بن  
البواقي-مهيدي   ال  -أم  العلوم  و  النسانية  العلوم  العلوم كلية  قسم  جتماعية 

 الاجتماعية 

 

ال دراسة  رابعةالدراسة   :
 2017قادري عادل 

 

التصال التنظيمي و علاقته بإتخاذ القرار بالمؤسسة الصناعية الجزائرية )دراسة 
 ميدانية على عينة من العاملين بمؤسسة مسير شبكة نقل الغاز الطبيعي بالشرق(

 عنوان الدراسة  
 

ال على  الطبيعي    تجاهات التعرف  الغاز  نقل  شبكة  بمؤسسة  السائدة  العلائقية 
   بالشرق الجزائري 

 

 أهداف الدراسة 

 لمنهج: وصفي تحليلي ا
 198العينة : 

 ستبيان الأداة : ال
النهائية من   نسخته  في  يلي:    27يتكون  كما  ثلاثة محاور  تتوزع على    - بندا 

سنوات  المهنية،  الصفة  تخص  العينة  أفراد  بيانات حول  يشمل  الأول:  المحور 
 . 3إلى  1الخبرة، والمستوى التعليمي، تمثلها البنود من رقم  

ال   -  متغير  حول  يتمحور  الثاني:  الثلاثة  المحور  بأبعادها  العلائقية  تجاهات 
تجاه حل المشكلات(، ويشمل البنود من  إتجاه الدعم والتوطيد، و إتجاه التقييم،  إ)

 . 22إلى  4رقم 
رقم    -  البند  من  الثالث:  التصال  27إلى    23المحور  معالم  حول  وتدور  ؛ 

تصال صاعد، نازل او أفقي(، وطبيعته )رسمي أو  إالتنظيمي من حيث نوعه )

 

منهج و عينة و أداة 
 الدراسة  

 



 الأول:الإطار العام للدراسة الفصل 
 

 
20 

وسائله  حيث  من  وأخيرا  كتابي(،  أو  )شفوي  وأسلوبه  رسمي(،  ،  فالهات ) غير 
 ( الجتماعاتالحديث المباشر، و 

 
 التصال الشفوي هو الغالب  ،ستعمالا إ التصال النازل هو الأكثر 

 التصال الغير رسمي هو ما يميز التفاعل داخل المنظمة 

 
 نتائج الدراسة 

 
ال علم  في  علوم  دكتوراه  شهادة  لنيل  عمل    جتماعأطروحة  و  تنظيم  تخصص 

جتماعية  كلية العلوم النسانية و العلوم ال  -أم البواقي-جامعة العربي بن مهيدي  
 جتماعية  قسم العلوم ال

الدراسةالخامسة:دراسة  
 2019لعمري سليمة ا

الوظيفي لدى العامل بالمؤسسة   دور التصال التنظيمي في التخفيف من الغتراب
 الجزائرية

 عنوان الدراسة  

بالمؤسسة   الوظيفي  الغتراب  التخفيف من  في  التنظيمي  التصال  دور  معرفة 
 محل الدراسة الميدانية 

 أهداف الدراسة  

 المنهج : وصفي  
 عامل من مؤسسة بناء الهياكل المعدنية المصنعة   122العينة :  

المقابلة )  الأداة:  ،الاستبيان  السجلات  و  الوثائق  الملاحظة،  سؤال    49المقننة، 
 موزعين على أربعة محاور 

منهج و عينة و أداة 
 الدراسة  

 شيوع استخدام الخطاب الشفوي بكثرة في المؤسسة 
 لا تهتم المؤسسة بإشراك العاملين في عملية إتخاذ القرار  

 تصال الصاعدوجود صعوبات تتعلق بال

 نتائج الدراسة 

 ي (: يوضح الدراسات السابقة لمتغير الإتصال التنظيم01جدول) 

 

 

 

 



 الأول:الإطار العام للدراسة الفصل 
 

 
21 

 الدراسات المتعلقة بمتغير التوافق المهني 

 الدراسة الأولى :  مذكرة  رسالة ماجستر جامعة نزوى 
دراسة بدرية محمد يوسف 

  2016الرواحية 
التوافق المهني و علاقته بالفاعلية الذاتية المدركة لدى عينة من الموظفين في  

  المديرية العامة لتربية و التعليم بمحافظة الداخلية
 عنوان الدراسة  

تهدف الدراسة للكشف عن التوافق وعلاقته بالفاعلية الذاتية المدركة لدى عينة من  
 الموظفين في المديرية العامة لتربية و التعليم بمحافظة الداخلية

 أهداف الدراسة   

 المنهج : الوصفي  
 موظفا و موظفة  260العينة : 

أبعاد رئيسية و مقياس   5عبارة موزعة على   59الأداة : مقياس التوافق المهني 
فقرة  ولتحليل النتائج الدراسة حساب                                                                                   54الفاعلية  الذاتية  

التباين الثنائي ومعامل إرتباط   المتوسطات الحسابية النحرافات المعيارية وتحليل
   بيرسون 

منهج و عينة و   أداة  
 الدراسة  

  بلغ مستوى التوافق المهني لدى عينة الدراسة مرتفعا بدرجة كبيرة
 ة بلغ مستوى الفاعلية الذاتية المدركة لدى العينة الدراسة مرتفعا بدرجة كبير 

 نتائج الدراسة 

 الدراسة الثانية   أطروحة مقدمة لنيل شهادة دكتوراة علم النفس العمل و التنظيم 
شريط الشريف  

  2017دمحمو 
 عنوان الدراسة     المناخ التنظيمي و علاقته بالتوافق المهني

تهدف الدراسة لمعرفة المناخ التنظيمي السائد في مؤسسة سونلغاز  عنابة و التوافق 
   المهني لدى إطارات الوسطى

 أهداف الدراسة  

 المنهج : الوصفي  
 عامل و موظف  417العينة : 

  الاستمارة ،: الملاحظة الميدانية و المقابلة اة الأد 
 أبعاد  4بندا  32أبعاد و إستمارة التوافق المهني  6 ،بندا  44قياس المناخ التنظيمي  

منهج و عينة و أداة   
 الدراسة 



 الأول:الإطار العام للدراسة الفصل 
 

 
22 

ذات دلالة إحصائية بين الهيكل التنظيمي  توصلت الدراسة لوجود علاقة إرتباطية    
  . و التوافق المهني لدى الطارات الوسطى لمؤسسة سونلغاز عنابة

 نتائج الدراسة 

 الدراسة الثالثة   أطروحة لنيل شهادة دكتوراه تخصص علم النفس تنظيم و عمل 
 2020  ة بوتوتة لامي

بالتوافق المهني لدى الممرضين دراسة ميدانية    جتماعيةالخطار النفسية علاقة الأ
 بمستشفى جامعي ندير محمد بولاية تيزي وزو 

 عنوان الدراسة  

مع تحديد  جتماعيةالتهدف الدراسة الى مدى تعرض الممرضون الى أخطار النفسية 
درجة التعرض  و الكشف على مدى تحقيقهم لتوافق المهني مع تحديد درجة التوافق 

 والتوافق المهني  جتماعيةالالنفسية  رو الكشف عن العلاقة بين الأخطا

 أهداف الدراسة  

 المنهج الوصفي 
 مرض و ممرض  320العينة : 

 56) وإستبيان التوافق  المهني جتماعيةال: إستبيان أخطار النفسية  الأداة 
تحليل البيانات الحصاء الوصفي بما فيه التكرارات و المتوسط الحسابي و النحراف 

 المعياري 

 الدراسة  اةمنهج و عينة و أد

و أبعاد التوافق  الاجتماعيةوجود علاقة عكسية سلبية بين كل أبعاد الأخطار النفسية 
 المهني 

 نتائج الدراسة  

 الدراسة الرابعة   تخصص علم الجتماع تنظيم و عمل   ه مذكرة  لنيل شهادة دكتورا 
 دراسة محمد عطا الله 

2021 
المناخ التنظيمي و علاقته بالتوافق المهني دراسة ميدانية لعينة من أساتذة التعليم  

 المتوسط بمقاطعة الرباح الوادي 
 عنوان الدراسة  

أساتذة التعليم المتوسط  التعرف على العلاقة المناخ التنظيمي بالتوافق المهني لدى 
 بمقاطعة الرباح الوادي 

 أهمية الدراسة  

 المنهج الوصفي 
 أستاذ  210العينة :  : 

 ( بند 25(  بند و التوافق المهني ) 66: إستبيان المناخ التنظيمي )الأداة  

منهج و عينة و أداة   
 الدراسة 

المناخ التنظيمي لدى أساتذة التعليم المتوسط بمقاطعة الرباح الوادي يتميز بمستوى  
 ض منخف

 

 نتائج الدراسة  



 الأول:الإطار العام للدراسة الفصل 
 

 
23 

 
 الدراسة الخامسة  لنيل شهادة دكتوراة تخصص علم النفس العمل و التنظيم  روحةطأ

 2022م تباني أحلا 
 

التغيير التنظيمي و أثاره على الرضا الوظيفي و التوافق المهني لدى الطارات دراسة 
 EPAL الجزائرميدانية على مستوى مؤسسة ميناء 

 عنوان الدراسة 

دراسة  إدراك إطارات التغيير التنظيمي و مدى تأثير ذلك على الرضا الوظيفي و  
 التوافق المهني و الكشف عن العلاقة الموجودة بين متغيرات الدراسة

 هداف الدراسة أ

 المنهج:  الوصفي 
 مديرية  13إطار بجنسين موزعة على  206العينة : 

( بند و  15: مقياس إدراك التغيير التنظيمي على جزئين طبيعة المتغيرات  ) الأداة 
    ( ابعاد 10( بند و )80بعدين و مقياس التوافق المهني )

المنهج و عينة و أداة   
 الدراسة 

 تعزى و التوافق المهني عدم وجود فروق دالة بين الطارات في إدراك التغيير 
 إلى متغير المنصب 

 نتائج الدراسة  

 ( : يوضح الدراسات السابقة لمتغير التوافق المهني 02جدول)

 

 :   التعقيب عن الدراسات السابقة

التنظيمي و   تصالمن خلال ماتم عرضه من دراسات السابقة المتعلقة بمتغيرات دراستنا المتمثلة في ال
تصال التنظيمي و دراسته من جوانبه  علاقته بالتوافق المهني ، فاننا نلاحظ اهتمام الباحثين بموضوع ال

دراسة جمال الدين و ( 2015( و دراسة جميلة كتفي) 2017المختلفة ف دراسة قادري عادل)
(  تشابهت مع دراستنا في تناولها العلاقة بين متغيرين وأحدهم التصال التنظيمي و   2015عاشوري)

ختلفت عن دراستنا من حيث العينة  وتماثلت دراسة  إلأداة استبيان، و واإستخدمت المنهج الوصفي 
ختلفت في دراستها إ ( في تناولها نفس المنهج الوصفي و 2019( والعمري سليمة)2016بوحجر فاتن) 

  ناء إستمارة بينما دراستنا تناولنا فيهاحد بينما دراستنا تناولت متغيرين والأداة تم ب امتغير و تمثلت في 
 . الملاحظة و المقابلو والمقياس



 الأول:الإطار العام للدراسة الفصل 
 

 
24 

ونفس الشيء فيما يخص  الدراسات المتعلقة بالتوافق المهني  فهناك من تناولته كمتغير مستقل و من  
تناولته كمتغير تابع ومن خلال ما حصلنا عليه من دراسات سابقة نجد أن كل من دراسة شريط الشريف 

( و دراسة  2020(ودراسة بوتوتة لامية )2016( ودراسة بدرية محمد يوسف الرواحية ) 2017محمود)
(  تماثلت مع دراستنا من حيث  تناولها العلاقة 2022(و دراسة تباني أحلام)  2021محمد عطا الله ) 

ستخدام المنهج الوصفي وتناولت أيضا التوافق المهني كمتغير  إبين متغيرين و أحدهم التوافق المهني و 
تلفت هذه الدراسات مع دراستنا من  خإأساسي كدراستنا، وإستخدمو الستبيان كأداة أساسية في دراسة و 

 حيث مستوى التوافق المهني لدى عينة الدراسة و من حيث النتائج ومن حيث عدد المتغيرات. 

 



 ني :الطريقة والأدواتثا الفصل ال

 

 

 

 

 

: ثانيالفصل ال
 طريقة و الأدواتال

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 



 ني :الطريقة والأدواتثا الفصل ال

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 اتدو الفصل الثاني:الطريقة والأ

 .مجالات الدراسة- 1

 ة.منهج الدراس2-

 .   الدراسةمجتمع وعينة 3-

 أدوات جمع البيانات.4-

 . ةالأساليب الإحصائية المستخدم5-

 

 

 

 

 

 



 ني :الطريقة والأدواتثا الفصل ال

 

 
27 

 

 : مجالات الدراسة -1

للعمال غير   جتماعيال : تمت هذه الدراسة بوكالة الصندوق الوطني للضمان المجال المكاني  1-1
  2م 560هكتار وتبلغ مساحته    12مسكن شارع  560الأجراء وسط ولاية برج بوعريريج حي 

لغير الأجراء أي الصندوق الوطني   جتماعيال : الصندوق الوطني للضمان  بالوكالة تعريف2-1
رخ في  ؤ الم 92-07تم لقانون  (CASNOS)للضمان على الشيخوخة لغير الأجراء سابقا إنشاؤه وفقا

  جتماعيةالالمتعلق بتنظيم الطار القانوني، الداري والمالي وذلك من خلال التغطية  1992/01/04
لغير الأجراء التعويضات الأداءات ) تحصيل الشتراك من غير الأجراء، إستعمال الشتراكات المحصلة  

  1995وتم الحصول على إستقلالية الصندوق عام   جتماعيةاللتغطية التعويضات والأداءات 

غير الأجراء :  جتماعيالإمهام الصندوق الوطني للضمان  3-1 

 فى إطار القوانين و التنظيمات المعمول بها فيما يأتي :  ، تتمثل مهمة الصندوق 

يسير معاشات ، المقدمة لغير الأجراء جتماعيةالخدمات العينية والنقدية للتأمينات يسير ال ✓
 . منحهمو جراء منهم  ال  المتقاعدين من غير

لغاية إنقضاء   1984يسير المعاشات و المنح المصروفة بعنوان التشريع السابق للفاتح يناير سنة   ✓
 حقوق المستفيدين . 

 يتولى تحصيل الشتراكات المخصصة لتمويل الخدمات و مراقبتها و منازعات تحصيلها . ✓
  جتماعيالالخدمات المستحقة للأشخاص المستفيدين من إتفاقيات الضمان  يسير عند القتضاء ✓

 تفاقياته الدولية . إو 
 يبسقها و يمارسها .  ، ينظم الرقابة الطبية ✓
المؤرخ   11-83من القانون  90يسير صندوق المساعدة والسعاف المنصوص عليه في المادة  ✓

 . 1983يوليو   2في 
 يقوم بتسجيل للمؤمن عليهم إجتماعيا المستفيدين .  ✓
يسير النفقات الناجمة عن سير مختلف اللجان أو الجهات القضائية المدعوة في نزاعات ناشئة   ✓

 عن قرارات صدرت عن الصندوق.



 ني :الطريقة والأدواتثا الفصل ال

 

 
28 

لضبط الشروط التي يمكن ان تستخدم فيها   جتماعياليبرم إتفاقيات مع صناديق الضمان  ✓
من المرسوم  11وفقا لما ورد في المادة ، مصالح الرقابة و المنازعات ذات صلة بالتحصيل

 .  1992يناير سنة  4في   07- 92التنفيذي رقم 
 .  لتأمين الرقابة الطبية و مصلحة أداء الخدمات  جتماعيالتفاقيات مع صناديق الضمان إ يبرم  ✓

 

 

 لهيكل التنظيمي للوكالة: ا4-1 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

للعمال غير الأجراء   جتماعي الإ(:يوضح الهيكل التنظيمي لوكالة الضمان 01الشكل ) 
 لولاية برج بوعريريج 

 



 ني :الطريقة والأدواتثا الفصل ال

 

 
29 

 سنقوم في هذا الفرع بتحليل الهيكل التنظيمي لوكالة برج بوعريريج  
 مصلحة الترقيم :  .1

الترقيم هو رقم أو ترقيم لكل منخرط جديد يقوم بتصريح نشاطه لدى الصندوق وتتمثل مهامه ووظيفته 
 فيمايلي : 

أ/ النخراط )الانتساب( : ويكون عن طريق ترقيم المنخرطين الجدد. وتعطى للمؤمن وثيقة عدم النتماء.  
 في حالة عدم إنخراطه  

 ب/الشطب: يكون في حالة توقيف المنخرط عن نشاطه.  
 ج/التعديل: يكون في حالة تعديل المنخرط لعنوانه أو نشاطه.

 د/ تجديد الترقيم: في حالة عودة المشطب إلى نشاطه.   
  بالانخراط. ي/إلغاء الترقيم: في حالة حدوث خطأ في ترقيم شخص غير ملائم

 مصلحة التحصيل ،المراقبة والمنازعات : 2 .
 مصلحة التحصيل: هي المصلحة المكلفة بتحصيل مبالغ الشتراكات السنوية وتنقسم إلى فرعين:

: يقوم أعوان التحصيل بإستقبال وتوجيه المنخرطين وإرسال استدعاء الشتراك السنوي، كما  أ/الاستقبال 
يقوم بالعتماد على برنامج العلام الآلي المستخدم بعملية الحساب والتحقق من مبلغ الشتراك السنوي  

: يقوم المنخرطين بدفع مبالغ إشتراكاتهم السنوية لدى أمين  ب/الصندوق للمنخرط الذي يريد دفع إشتراكه. 
 .بإعطائهم وصل عن المبلغ المدفوع الصندوق ويقوم هذا الأخير

 مصلحة المراقبة: من مهامها:/2-2 
بعدة   الاجتماعي( المتعلق باللتزام الضمان 83-14العمل على إحترام تطبيق مقتضيات القانون رقم )- 

 طرق ووسائل.  
مراقبة القوائم بإستغلال القوائم السمية للتجار والحرفيين والأطباء وأصحاب المهن الحرة وذلك بإرسال -

 إستدعاء لغير المنخرطين بصفة دورية وإرسال إنذرات للمنخرطين المدينين .  
طريق القيام بحملات مراقبة منظمة مسبقا محددة الوجهة و الزمان و  المراقبة و التفتيش الخارجي عن -

 المكان .
 مصلحة التفتيش المنازعات:  3.

تعد من أهم المصالح في الصندوق حيث تستعمل كل ما يخوله لها القانون من مواد ونصوص قانونية  
تسمح لها بإسترجاع الديون المترتبة عن دفع المنخرطين لشتراكاتهم وذلك عن طريق التحصيل الجبري 

لمستعملة  المحدد قانونا، وهي تمثل الصندوق في المحكمة كطرف نزاع.ومن أهم الطرق القانونية ا
 لسترجاع الديون نذكر ما يلي: 



 ني :الطريقة والأدواتثا الفصل ال

 

 
30 

قبل أي متابعة تقوم المصلحة بإرسال إنذارات تدعو من خلالها المنخرط بدفع ديونه في  رسال الإنذارات: إ
 .النذار يوم من تاريخ إستلام 30اجل مدته 

   : و يقوم على ما يلي :  الجبري  التحصيل -2
 تجميد الحسابات البنكية.-
 الحجز التحفظي على الممتلكات.- 
  رصيد تقوم المصلحة بإيداع طلب لدى وكيل الجمهورية في حالة شيك بدون - 
 داءات : مصلحة الأ 4.  

حقوق المؤمن من أداءات عينية كانت أو نقدية وهي تنقسم  يتمثل دور هذه المصلحة في التكفل بكل      
 إلى ثلاث فروع ولكل فرع مهامه الخاصة، نذكر منها على النحو التالي: 

 : جتماعيالإأ/ )التعويضات( مصلحة الضمان  
يتمثل دورها في إستقبال الوصفات الطبية وتقديم وصل إيداع المنخرطين وبعد ذلك يقوم الأعوان بمراقبة   

كل الوصفات الطبية المودعة وتحويلها بعد ذلك الى مصلحة المحاسبة وهي تتكفل أيضا بإستقبال منحة  
 الوفاة . 

تتكون هذه المصلحة من الطبيين وأمينة الطبيب هذه الأخيرة تتكفل بإستقبال كل  ب/ المراقبة الطبية:  
الملفات الطبية المودعة من طرف المنخرطين وتحويلها الى الطبيب لغرض مراقبتها وإتخاذ القرار بقبول 

أو رفض الملف الطبي المودع من طرف المريض الغير الأجير كذلك يلزم الطبيب بعملية فحص ومراقبة  
%( بالنسبة  100طبية للمرضى المنخرطين الذين يودعون ملفات طلب الستفادة من تعويض كلي ) 

 للمصابين بأمراض مزمنة والحصول على عتاد طبي . 
تتكفل بشريحة المتقاعدين أو ذوي الحقوق، حيث تقوم المكلفة بهذه المصلحة ج/مصلحة التقاعد: 

 .بإستقبال ملفات المنخرطين الذين يريدون الستفادة من منحة التقاعد 
: فيها يتم إعداد كشوف مرتبات العمال وأيضا كل مايخص   مصلحة الموارد البشرية والوسائل العامة

 .العامل البشري 
  : مصلحة المالية والمحاسبة5. 

فيها يتم كل العمليات المحاسبية حيث يتم تسجيل وحساب كل العمليات الصادرة والواردة من الوكالة مثل 
 .هذه الأخيرة تقديم الشتراكات من المنخرطين في الوكالة وأيضا مرتبات عمال، شراء معدات مكتب 

: تقوم على تنمية المعلومات والفهم الجيد بين جميع الموظفين حيث تهدف إلى تحسين  تصال إمصلحة .6
 .والدارة بالمحافظة على قنوات الاتصال مفتوحة العلاقات بين العمال

تتكون من لجان تقوم مراقبة الحالة الصحية للمؤمن لهم ومتابعتهم من   :مصلحة المراقبة الصحية.7 
 . ناحية العلاج



 ني :الطريقة والأدواتثا الفصل ال

 

 
31 

تقوم بشرح الخدمات المقدمة من طرف الوكالة أشخاص  :الاجتماعيةالخلية السمعية للمساعدة .8 
 .راغبين في الانخراط منخرطين في هذه الأخيرة أو 

في إطار سياسة الصندوق المنتهجة من أجل تقريب الدارة من المواطن و عدم   الشباك الجواري:.9 
تكليفهم عناء التنقل إلى مقر الوكالة قام الصندوق بإنشاء الشبابيك الجوارية في الدوائر و البلديات التابعة  

ره جميع الخدمات لمقر الوكالة الولائية من أجل ترقية الخدمات المقدمة للمؤمن لهم اجتماعيا فهو يقدم بدو 
 .  و مرافقة المؤمن لهم إجتماعيا

 
غير   للعمال جتماعيال : شملت هذه الدراسة عمال و عاملات مديرية الضمان  البشري  المجال5-1

 عامل .    69الأجراء لولاية برج بوعريريج والذي يتكون عددهم من 

نهاية  : الفترة التي طبقت خلالها الدراسة حيث إمتدت من بداية نوفمبر إلى غاية  الزماني المجال6-1
وفي إنجاز البحث عن موضوع التصال التنظيمي و علاقته بمستوى التوافق المهني لدي موظفي  ماي 

تم النزول إلى الميدان و عليه قمنا   للعمال غير الأجراء لولاية برج بوعريريج  الاجتماعيوكالة الضمان 
 مراحل :  3بتقسيمها الى  

الدراسة :من بداية شهر نوفمبر إلى نهاية شهر ديسمبر تمت خلالها ضبط موضوع  الأولى المرحلة 
 وتحديد الشكالية ، والأهداف ... 

: إمتدت من شهر جانفي إلى نهاية شهر فيفري تمت خلالها إجراء بعض الزيارات الثانية المرحلة 
الستطلاعية في العديد من المؤسسات ، ثم تمت موافقتنا من طرف الوكالة بعد ماعرفنا بموضوعنا و  

 متعلقة بالوكالة . المعلومات الخذنا الموافقة و حصلنا على أتخصصنا ثم 

تمت فيها توزيع المقاييس) التي كانت في شهر   إمتدت من بداية مارس إلى غاية شهرمايالمرحلة الثالثة:
رمضان وواجهنا بعض الصعوبات أن بعض العمال خرجوا في إجازة ( ثم تم الحصول على البيانات و  

 تحليل و مناقشة الأهداف و الوصول إلى نتائج الدراسة. 

   :منهج الدراسة2-

مر ضروري كما أنه ليس مسألة سهلة لأن ذلك متعلق بنوعية البحث و  أإن اختيار منهج البحث 
ستخدام الغير الصحيح للمناهج يؤدي بالضرورة إلى نتائج غير صحيحة و بناءا على  موضوعه و أن ال

ها لطلب إستخدام المنهج الذي يعبر الطريقة التي تساعد في حقيقهداف التي يسعى لتطبيعة الدراسة و الأ 
و بدون العتماد على منيج معين تكون  أالبحث وإعداده و لا يستطيع الباحث العلمي الستغناء عنه 



 ني :الطريقة والأدواتثا الفصل ال

 

 
32 

قد تطلب العتماد على المنهج الوصفي  فالدراسة مجرد تجميع للمعلومات وتماشيا مع متطلبات الدراسة 
داخل مؤسسة الصندوق الوطني   طبيعة إتصال العمال وتوافقهميعتمد على وصف ودراسة  لأنهوذلك 

و يهتم بوصف طريقة العمل وصفا دقيعًا و يعرف أنه طريقة  ، كما توجد في الواقعجتماعية، الللتأمينات 
دراسته من خلال منهجية علمية صحيحة و تصوير النتائج التي يتم التوصل   لوصف الموضوع المراد 

 . إليها على أشكال رقمية معبرة يمكن تفسيرها 

  :الدراسة مجتمع وعينة 3-

وستعمم نتائجها  ، : يقصد بها جميع أفراد الظاهرة التي تعاني منها مشكلة الدراسة الدراسة مجتمع1-3
 عليهم و تشتق العينة . 

للعمال غير   جتماعيالوكالة الضمان  مديرية و يتمثل مجتمع الدراسة هنا في جميع عمال و عاملات  
  عامل.69د د الأجراء ببرج بوعريريج و تبالغ ع

و  ، هي جزء من المجتمع حيث تتوافر في هذا الجزء خصائص المجتمع نفسها :  الدراسة عينة2-3
الحكمة من إجراء الدراسة على العينة هي في كثير من الأحيان يستحيل إجراء الدراسة على المجتمع  

 يهدف التوصل الى نتائج يمكن تعميمها على المجتمع .، العينة إختيارفيكون 

و نظرا لكون حجم مجتمع الدراسة صغير تم العتماد على المسح الشامل و بعد توزيع مقاييس الدراسة لم  
 عامل . 60يتم إسترجاع بعضها و بالتالي العينة النهائية  

 أدوات جمع البيانات  -4

 أولا :الملاحظة

تعتبر الملاحظة هي الخطوة الأولى في البحث العلمي، وهي من أهم أدوات جمع البيانات في منهج 
، وذلك لأنها توصل الباحث إلى الحقائق، وتمكنه من صياغة فرضياته ونظرياته  جتماعيالالمسح 

؛ فإنه قد يحتاج لمشاهدة الظواهر النفسية  جتماعيالوعندما يقوم الباحث بجمع البيانات لأغراض البحث 
بنفسه، أو قد يستخدم مشاهدات الأخرين للظاهرة أو الظواهر الأخرى. هذا وتعتبر الملاحظة العملية عبارة  

هتمام بالظواهر الخاضعة لها والمقصود ملاحظتها والتي تهدف إلى عن رؤية منظمة ممزوجة بال
 .، ويعود في النهاية إلى إثباتهاجتماعي التفسيرها، وقد تستعين بأدوات يبدأ بها الباحث 

 74)،ص 2025) تمارا،



 ني :الطريقة والأدواتثا الفصل ال

 

 
33 

 : رفي دراستنا الملاحظة في أننا لاحظنا هذه العناص ولقد إعتمدنا

حترامهم للوقت إلتزام الموظفين بمواعيد العمل الرسمية، مما يعكس نا إلاحظ  :نضباطلتزام والإ الإ  •
 .المناسب  وحرصهم على تقديم الخدمات في الوقت 

المواطنين، حيث كانوا  أظهر الموظفون قدرة على التواصل الفعّال مع  :التواصل مع المواطنين •
 .يستمعون لمشاكلهم ويقدمون الحلول المناسبة بطريقة محترمة ومهنية

حترام، مما يساهم في خلق  إيتعامل الموظفون مع المستفيدين بلطف و  :ستقبالاللباقة وحسن الإ •
 .بيئة مريحة للزوار

للإجابة على أسئلة المستفيدين وتقديم   ستعدادًاإيُظهر الموظفون  :ستفساراتستجابة للإالإ •
 .المساعدة اللازمة

 ثانيا المقابلة 

هي حوار يدور بين الباحث  )المقابِل( والمُستجيب. يبدأ هذا الحوار بخلق علاقة وئام بينهما ليضمن  
الباحث الحد الأدنى من تعاون المستجيب. ثم يشرح الباحث الغرض من المقابلة. وبعد أن يشعر الباحث  

، وينتظر إجابة المستجيب  بأن المُستجيب على إستعداد للتعاون، يبدأ بطرح الأسئلة التي يحددها مسبقًا
عن كل سؤال، ملاحظًا أي سوء فهم للسؤال لتوضيحه أو إعادة طرحه  بصورة أخرى، ثم يسجل الجابة  

بكلمات المستجيب تاركًا التفسير إلى ما بعد المقابلة. وعلى الباحث أن يقرر مسبقًا طريقة تسجيل  
لاحظة أثر الطريقة على الجابة. وقد يرغب  الجابات يدويًا أو آليًا على مسجل صوت أو فيديو، مع م

حتفاظ بنغمة الصوت أو لحركات وملامح المستجيب التي قد تعطي دلالة ما.  الباحث أحيانًا بالتسجيل للإ
 (.112 ،ص 2022ستبيان شفوي. )عبيد،إوهكذا يلاحظ أن المقابلة عبارة عن 

 التي تمثلت في هذه النقاط : المقابلةولقد إعتمدنا في دراستنا 

 :لوكالةلمع مدير الموارد البشرية  الأولى ت المقابلةتم ❖

 وبإعطاءه طلب الموافقة .  ناوتوضيح تخص أنفسنابدأت المقابلة بتقديم  •

 .موضوع الدراسة وأهدافها بشكل موجز ناشرح •

 .رتباطها ببيئة العمل في الوكالةإتم توضيح المتغيرات الأساسية للدراسة وكيفية  •
 :على الموظفينالمقاييس  توزيع  في   أما المقابلة الثانية كانت  ❖



 ني :الطريقة والأدواتثا الفصل ال

 

 
34 

 . المقياسشرح مبسط للموظفين حول هدف بتقديم  ناقم •
 .يقوالجابة على الأسئلة بشكل دقي المقياستم توضيح كيفية تعبئة  •
 . أُكد للموظفين على سرية المعلومات وأن البيانات ستُستخدم لأغراض بحثية فقط •

 : مقاييس الدراسةثالثا  

وذلك عن طريق ما يقرره المستجيبون   ،هو أداة لجمع البيانات ذات صلة بمشكلة بحثية معينة   المقياس
من جدول من الأسئلة توزع   المقياسو يتكون   لفظيا في إجاباتهم على الأسئلة التي يتضمنها الستبيان

حيث يطلب منهم الجابة عليها و إعادتها الى   ،على فئة من المجتمع عينة بواسطة اليد أو البريد 
 الباحث. 

   كالآتي:كأداة أساسية  المقاييسو لقد إعتمدنا في هذه المذكرة على 

 11الى البند  01بندا من البند   22التصال التنظيمي  لبوعطيط جلال الدين و الذي تضمن منمقياس 
بند، و أخرى تتعلق بالتصال الصاعد و هي كذلك   11النازل و عددها   بنود تتمحور حول التصال، 

 غير موافق . محايد، متدرجة بين موافق، المقياسبند . و تكون الجابة على بنود   11

 ة : الخصائص السيكومتري

   : مقياسصدق ال

(أساتذة بقسم علم  04عرضت في صورتها الأولية على محكمين وهم أربعة )   لمقياسللتحقق من صدق ا
النفس بجامعة قسنطينة وعنابة، وذلك بهدف إفادتنا ببعض الملاحظات حول مدى صدقها وكفاءتها في  

قياس متغيرات الدراسة، وفي ضوء الملاحظات المقدمة ضمن إطار لصدق الظاهري تم إدخال التعديلات  
"  24" و" 12زمة، حيث بالنسبة للمحور الأول المتعلق بالاتصال التنظيمي تم حذف البند "الضرورية واللا

 ". 21" والبند الحادي والعشرين "4،وإعادة صياغة البند الرابع" 
 )الاساتذة المحكمون هم: د لوكيا الهاشمي، د.العايب رابح، د. بوخدير عمار، د. لعريط بشير( 

  :الثباث *
على عينة البحث الأصلية يجب التحقق من مدى قابلية هذه الأخيرة للتطبيق    المقياسقبل عرض 

فاستعملنا طريقة الاختبار و إعادة الاختبار ،وذلك بحساب معامل الرتباط و الذي يعبر عن مدى  
الرتباط بين الدرجات المتحصل عليها عند تطبيقه لأول مرة والدرجات المتحصل عليها عند إعادة  

عمال منفذين،وقد سحبوا عشوائيا من القائمة   10جل ذلك قمنا بإختيار عينة تتكون من  أومن ، التطبيق



 ني :الطريقة والأدواتثا الفصل ال

 

 
35 

حيث تم إستبعاد هؤلاء   المقياسيوم تم إعادة توزيع 15السمية وحذفوا لاحقا من العينة النهائية، بعد مدة 
 الأفراد من عينة الدراسة الأصلية، 

 : مقياس التوافق المهني

عبارة ومتضمن ثلاث 40هشام زروقة لمتغير التوافق المهني متكون من     مقياسإعتمدنا على وأيضا 
 أبعاد الموضحة في الجدول التالي :

 التوافق المهني و عباراته  مقياس ( يوضح أبعاد 03جدول ) 

 
 

 البعد 

 توافق الفرد لذاته  1،  4، 9،  11،  15،  20،  24،  27،  31، 38.
،36 ،34  ،32  ،30  ،26  ،22  ،21  ،19  ،17  ،12  ،7 ،5 ،2 
.40 

توافق الفرد مع 
 متطلبات العمل 

،33 ،29  ،28  ،25 ،23  ،18  ،16  ،14  ،13  ،10  ،8 ،6 ،3 
.39 ،37  ،35 
 

توافق الفرد مع 
الظروف المادية 

 جتماعية الو 
 

 ام زروقةمذكرة هشمن   المصدر:

 39،  37 35، 34، 28 26، ،20 17، ،16،  12، 10، 8، 7كما حددنا العبارات السالبة:  

و تبنى طريقة ليكرت في تدرج إجابات المقياس و المحدد ب  بدائل على أن تمنح البدائل الدراجات 
 التالية : 

 بديل الاستجابة  موافق تماما  موافق  محايد  غير موافق  غير موافق تماما 

 العبارات الموجبة  5 4 3 2 1
 العبارات السالبة  1 2 3 4 5

 ي سا مخلا تر كيل  مل( يوضح س04)جدول

 



 ني :الطريقة والأدواتثا الفصل ال

 

 
36 

 : مقياس  صدق وثبات ال

 رتباط لأبعاد التوافق المهني من خلال الصدق البنائي ( يوضح قيمة الإ 05جدول )

 الأبعاد  قيمة إرتباط الأبعاد مع المحور 0.01عند مستوى الدلالة    

 توافق الفرد مع ذاته 0.85 دالة احصائيا 

 توافق الفرد مع متطلبات العمل 0.79 دالة احصائيا 

توافق الفرد مع الظروف المادية و   0.87 دالة احصائيا 
 في العمل  جتماعيةال

 ام زروقةمذكرة هشمن   المصدر:

  ني: التوافق المه  لمقياسمعامل الثبات و الطريقة المستخدمة قيمة  

 التوافق المهني  لمقياس ( يوضح قيمة معامل الثبات و الطريقة المستخدمة  06جدول ) 

 الطريقة  معامل الثبات 
 الفاكرونباخ  0.83
 التجزئة النصفية  0.85

 ةام زروقمذكرة هشمن   المصدر:

              الأساليب الإحصائية المستخدمة : -5

 و من خلاله تم الحصول على :  SPSSلتحليل البيانات تم إستخدام برنامج 

 . وجود علاقة بين متغيرات الدراسة و أبعادها تم إستخدامه في إختبار (:rمعامل الرتباط بيرسون) ❖
 والتكرارات : لتحليل خصائص عينة الدراسة . المئوية النسب  ❖
 المتوسط الحسابي :لتحديد مدى تشتت البيانات عن الوسط الحسابي.  ❖
 النحراف المعياري : لتحديد مدى تشتت البيانات عن الوسط الحسابي .  ❖
إستخدامه لدراسة و تحليل الفروق من حيث )  ) anova  one wayتحليل التباين الأحادي) ❖

 ( لعينة الدراسة في التصال التنظيمي و علاقته بمستوى التوافق المهني . الاجتماعيةالحالة 



 ني :الطريقة والأدواتثا الفصل ال

 

 
37 

( لدراسة تباين الفروق بين متغيرات الجنس )ذكر،أنثى(.  t-testإختبار تي)  ❖



 الفصل الثالث :النتائج والمناقشة

 
 ب 

 
الفصل الثالث: 

 النتائج و المناقشة
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 



 الفصل الثالث:النتائج والمناقشة 
 

 
39 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 نتائج والمناقشة الفصل الثالث :ال

 عرض و تفسير بيانات الدراسة  -1

 الشخصية عرض وتفسير البيانات 1-1

 الرئيسية الأولى عرض وتفسير بيانات الفرضية1-2

 تفسير الفرضيات الجزئية : عرض و 3-1

   الجزئية الأولى عرض وتفسير نتائج الفرضية

 الجزئية الثانية  عرض وتفسير نتائج الفرضية

 الجزئية الثالثة  عرض وتفسير نتائج الفرضية
 عرض وتفسير بيانات الفرضية الرئيسية الثانية   1-4

 عرض وتفسير بيانات الفرضية الجزئية الأولى 

 الجزئية الثانية    نتائج الفرضيةعرض وتفسير  

 عرض وتفسير نتائج الفرضية الجزئية الثالثة  

 عرض و تفسير نتائج الفرضية الرئيسية الثانية  

 تحليل ومناقشة نتائج الدراسة2-

 تحليل و مناقشة نتائج الفرضية الرئيسية الأولى 

 ومناقشة نتائج الفرضية الرئيسية الثانية  تحليل

 الستنتاج العام للدراسة -3

 إقتراحات -4
 



 الفصل الثالث:النتائج والمناقشة 
 

 
40 

 

 عرض و تفسير بيانات الدراسة   -1

  :الشخصية عرض وتفسير البيانات 1-1

 الجنس : متغير حسب

  
( يوضح توزيع العينة حسب  02الشكل ) 

 متغير الجنس 

 لجنسا متغير  (: يوضح توزيع العنية حسب07دول رقم )ج

 spss  22المصدر : من إعداد الطلبة بناء على مخرجات

 نه : أيتضح  ( 02( والشكل )07)من خلال الجدول  

 من عينة الدراسة.   70بنسبة    ذكر 42يتمركز في هذه الفئة   هي فئة الذكور و ولى :الفئة الأ 

 من عينة الدراسة .   30بنسبة  انثى18هي فئة الاناث ويتمركز في هذه الفئة  الفئة الثانية :

( إلى أن نسبة الذكور أكثر  01( وبيانات الشكل رقم )07نستنتج من خلال إستعراض بيانات الجدول ) 
الناث أقل من عدد الذكور  بينما %70ذكر بنسبة  42وأكبر من نسبة الناث في عينة الدراسة هو ب 

ويرجع سبب هذه النتائج إلى السياسة التي إنتهجتها   30أنثى بنسبة  18حيث أن عدد الناث هو 
الدولة الجزائرية في سبيل إدخال و إدماج  المرأة  في سوق العمل وذلك إستجابة  للتغيرات  الثقافية  

خيرة من جهة أخرى فقد من جهة وكذلك التغيرات التي يشهدها قطاع العمل  في السنوات الأ الاجتماعيةو 
لتحاق بمختلف مناصب الشغل في كل القطاعات بهدف  سعت الدولة الجزائرية إلى تمكين المرأة من ال

مواكبة التطورات والتغيرات العالمية وتقليص الفجوة  مع الرجال الذين لطالما إنخرطوا منذ القدم في سوق 

ذكر

أنثى

 النسبة  التكرار  الجنس

 70 42 ذكر

 30 18 أنثى 

 60 المجموع 

 
 
 
 

100 

70% 

30% 



 الفصل الثالث:النتائج والمناقشة 
 

 
41 

العمل وهذا ما يتجلى عمليا في عينة دراستنا حيث أن نسبة الذكور أعلى من نسبة الناث في عينة  
 دراستنا . 

 المستوى التعليمي   متغير حسب   

 تم تقسيم المستوى التعليمي إلى فئتين و كانت كالتالي::

   

متغير    العينة حسب عيوضح توزي :(03شكل رقم)
 المستوى التعليمي 

 (:يوضح توزيع العينة حسب متغير المستوى التعليمي   08جدول رقم)

 spss  22المصدر : من إعداد الطلبة بناء على مخرجات

    نه :أيتضح  ( 03( والشكل )08)من خلال الجدول  

  %46.7فرد بنسبة   28الأفراد الذين لديهم مستوى تعليمي ثانوي ب يتمركز في هذه الفئة ولى :الفئة الأ 
 من عينة الدراسة  .

فرد بنسبة     32، الأفراد الذين لديهم مستوى تعليمي جامعي  يتمركز في هذه الفئةالفئة الثانية :
 من عينة الدراسة  . % 53.3

الفئة الغالبة في عينة الدراسة  هي الفئة   نأ ( يتضح 03والشكل)( 08معطيات الجدول )تحليل  فمن خلال
حيث أن مستواهم التعليمي والأكاديمي هو  فراد عينة الدراسة أ% من 53.3  فرد بنسبة  32الثانية ب  
من أفراد عينة   %46.7بنسبة  فرد   28أفرادها لديهم مستوى ثانوي ب التي  الأولىالفئة تليها ،ثم  الجامعي 
 الدراسة .

ثانوي

جامعي المستوى  
 التعليمي  

 النسبة  التكرار

 46.7 28 ثانوي

 53.3 32 جامعي 

 المجموع 
  

60 % 100 

46.7   53.3  



 الفصل الثالث:النتائج والمناقشة 
 

 
42 

للعمال الغير الأجراء   جتماعي ال إلى السياسة التي تنتهجها  مؤسسة الضمان نظرنا   فترجع هذه النتائج في
كاديمي العالي من أجل شغل المناصب  والتي تنتهج سياسة إستقطاب المورد البشري الكفؤ ذو المستوى الأ

الدارية الحساسة ذات أهمية وذلك من أجل مواكبة التطورات الدارية و التكنولوجية المتسارعة خاصة  
والتي تشدها بلادنا بشكل عام والقطاع المؤسساتي بشكل خاص حيث أنها تنهج سياسة الرقمنة وهذا ما 

ذه السياسة وكذلك من جهة أخرى طبيعة عمل مؤسسة  يتطلب وجود كفاءات جامعية من أجل تجسيد ه
والرقمية  والتي  الاجتماعيةانب القانونية و للعمال غير الأجراء التي تجمع بين الجو  جتماعيالالضمان 

تستلزم وجود مورد بشري ذو تكوين عالي جامعي، كذلك في المقابل المورد البشري الحاصل على تعليم  
غير الأجراء حيث أنه    للعمال جتماعيال ثانوي مقبول حاضر كذلك في العنصر البشري مؤسسة الضمان 

،  و جامعياأ دارية البسيطة أو المقام التقنية التي لا تستدعي تكوينا عليا اليتولى المهام الروتينية أو المهام 
إن التنوع في المستويات  ، هذه الفئة لا يمكن الستغناء عليها لأنها تبقى مكملة ومدعمة لسير العمل

للعمال غير الأجراء دليل على سعي المؤسسة لتحقيق توازن   جتماعيالالتعليمية في مؤسسة الضمان 
كاديمية والخبرة العملية مما يسهل في تحسين جودة الخدمات المقدمة ويعزز وظيفي يجمع بين الكفاءة الأ 

 من قدرة المؤسسة على مواكبة كل التطورات والتحديات ومواجهتها والتطور دوما نحو الأفضل . 

 :  جتماعيةالإالحالة  متغير حسب  

  : كتالي  وهيفئات  ثلاثةلى إ  جتماعيةالالحالة تم تقسيم 

 spss 22المصدر : من إعداد الطلبة بناء على مخرجات  

 
(:يوضح توزيع العينةحسب متغير  04شكل رقم)

 جتماعية الإالحالة 

 الإجتماعية الحالة متغير   (:يوضح توزيع العينة حسب09جدول رقم)

اعزب

متزوج

مطلق 

الحالة 
   جتماعية الإ

 النسبة  التكرار

 8.3 5 أعزب

 91 54 متزوج 

 1.7 1 مطلق  

 100 % 60 ع المجمو
91% 

1.7% 

8.3% 



 الفصل الثالث:النتائج والمناقشة 
 

 
43 

الأفراد  يتمركز في هذه الفئة ولى :الفئة الأ  نه :أيتضح  (04( والشكل )09)من خلال الجدول  
 من عينة الدراسة  .  %8.3بنسبة أفراد  5العزاب ب 

 من عينة الدراسة  %91د بنسبة افر أ 54الأفراد المتزوجون ب  يتمركز في هذه الفئةالفئة الثانية :

  من من عينة الدراسة  . % 1.7فرد بنسبة  1  الأفراد المطلقين ب  يتمركز في هذه الفئةالفئة الثالثة :
  من هم غير الأجراء للعمال  الاجتماعي الضمان عمال   عينة  من الغالبة النسبة أن الدراسة معطيات  خلال

 هذه في العمل طبيعة أن على واضحة دلالة المعطى هذا ويُعد %. 90 بـ تُقدّر  بنسبة المتزوجين، فئة
  في مهمًا دورًا هذا  يلعب  وقد  والمسؤولية بالستقرار  تتسم إجتماعية فئة وتستهدف  تستقطب  المؤسسة

  يتطلب   جتماعيال  الضمان مؤسسة في فالعمل. والداري  جتماعيال الطابع ذات  الوظائف نحو التوجه
 المتزوجين سيما لا  للموظف، الاجتماعية بالحالة ترتبط ما غالبًا  خصائص   وهي نفسيًا، وإستقرارًا إلتزامًا
 يتوافق ما وهو، .جتماعيالو  المادي الأمن ولأسرهم لهم تضمن  مستقرة وظائف إلى عادةً  يسعون  الذين

  التفاعل على وقدرة إلتزامًا،  نضجًا، تتطلب  التي ، جتماعيال الضمان قطاع في  الموكلة المهام طبيعة مع
 .المواطنين قضايا مع

 في زالت   ما الفئة هذه أن إلى يُعزى  قد  ما وهو ،%(8.3) محدودة نسبة العزاب  فئة تمثل المقابل، في
  فهي المطلقين، فئة  أما. ومرونة تنوعًا أكثر عمل فرص  عن  البحث  طور في أو المهني، المسار بدايات 

 مهنية لمسارات   تفضيلها أو المؤسسة في تمثيلها قلة إما يعكس  ما ،%1.7 بنسبة منعدمة تكون  تكاد 
 .مختلفة

  ومهني جتماعيإ لواقع إنعكاس هو بل أرقام، مجرد  يُعدّ   لا جتماعيةال  الحالات  في التوزيع هذا إن
  غير بشكل  ويسهم  المهني، ندماجللإ محفزًا عاملاً  يشكّل قد  الأسري  ستقرارال أن كيف يُبرز متداخل،

  لتقديم مرفقًا فقط ليس جتماعيال الضمان أن يؤكد مما المؤسسة، داخل الأداء جودة تعزيز في مباشر
 العمل .  بيئة في مضافة كقيمة واللتزام الستقرار يُثمّن فضاء بل الخدمات،

 الرئيسية الأولى:  الفرضية  بيانات تفسيرعرض و 2-1

التنظيمي و مستوى التوافق المهني لدى موظفي   توجد علاقة  إرتباطية بين التصالأنه   تنص على 
  للعمال غير الأجراء لولاية برج بوعريريج جتماعيال وكالة الضمان 



 الفصل الثالث:النتائج والمناقشة 
 

 
44 

التنظيمي ومستوى التوافق المهني  لختبار صحة الفرضية وللقيام بدراسة العلاقة الرتباطية بين التصال
نقوم بتطبيق إختبار  ،  لولاية برج بوعريريج للعمال غير الأجراء  جتماعياللدى موظفي وكالة الضمان  

 بيرسون لدراسة العلاقة الرتباطية بين المتغيرين  . 
 التنظيمي والتوافق المهني  ( يوضح إختبار الإرتباط بيرسون بين الإتصال10جدول)
 التوافق المهني     المتغير 

حجم  
 العينة  

معامل الرتباط  
 بيرسون 

مستوى  
 الدلالة

 القرار

   الإتصال التنظيمي 
60 
 

-0.609 
 

 دال   0.000

 spss 22المصدر : من إعداد الطلبة بناء على مخرجات 
التصال التنظيمي و مستوى  يتضح من خلال الجدول أن هناك علاقة إرتباطية ذات دلالة إحصائية بين 

حيث  للعمال غير الأجراء لولاية برج بوعريريج جتماعيال التوافق المهني لدى موظفي وكالة الضمان 
( وهي دالة إحصائية عند مستوى الدلالة  -0.609أظهرت نتائج اختبار معامل الأرتباط بيرسون بلغت )

 وهذه القيمة هي قيمة سالبة تدل على وجود علاقة عكسية سالبة بين المتغيرين . ، ( 0.05)

وجود علاقة إرتباطية بين  ومن خلال هذه المخرجات نستدل على تحقق الفرضية التي نصت على 
مما يشير إلى    جتماعيال التصال التنظيمي و مستوى التوافق المهني لدى موظفي وكالة الضمان 

 . ان إرتفاع مستوى التصال التنظيمي يرتبط بإنخفاض مستوى التوافق المهني

 : عرض و تفسير الفرضيات الجزئية  3-1

 الجزئية الأولى:  نتائج الفرضيةتفسير عرض و 
التنظيمي و توافق الفرد لذاته لدى موظفي وكالة الضمان   توجد علاقة بين التصالأنه   تنص على 

 .  للعمال غير الأجراء لولاية برج بوعريريج  جتماعيال



 الفصل الثالث:النتائج والمناقشة 
 

 
45 

الفرد لذاته  لختبار صحة الفرضية وللقيام بدراسة العلاقة الرتباطية بين التصال التنظيمي وبعد  توافق
نقوم بتطبيق إختبار  ،  لولاية برج بوعريريج للعمال غير الأجراء  جتماعياللدى موظفي وكالة الضمان  

 بيرسون لدراسة العلاقة الرتباطية بين المتغيرين  . 
 التنظيمي وبعد توافق الفرد مع ذاته   ( يوضح إختبار الإرتباط بيرسون بين الإتصال11جدول)
 توافق الفرد لذاته  المتغير 

حجم  
 العينة  

معامل الرتباط  
 بيرسون 

مستوى  
 الدلالة

 القرار

 60  الإتصال التنظيمي 
 

0.563 - 
 

 دال   0.000

 spss 22المصدر : من إعداد الطلبة بناء على مخرجات 
توافق التصال التنظيمي و  يتضح من خلال الجدول أن هناك علاقة إرتباطية ذات دلالة إحصائية بين 

أظهرت حيث  الأجراء لولاية برج بوعريريج رللعمال غي جتماعيال لدى موظفي وكالة الضمان  الفرد لذاته
( وهي دالة إحصائية  -0.563سالبة قيمتها ) ختبار معامل الرتباط بيرسون وجود علاقة إرتباطيةإنتائج 

 مما يشير على وجود علاقة عكسية سالبة بين المتغيرين .  ، ( 0.05عند مستوى الدلالة )

وجود علاقة وبالنظر الى هذه العطيات تؤكد هذه النتائج  على تحقق الفرضية التي نصت على 
وتشير  جتماعي، الالتصال التنظيمي و توافق الفرد لذاته لدى موظفي وكالة الضمان إرتباطية بين 

نه كلما إرتفع مستوى  ألى وجود علاقة عكسية بين المتغيرين أي إنتيجة معامل الرتباط السلبية 
 نخفاض مستوى توافق الفرد لذاته . التصال التنظيمي يؤدي هذا الى إ

 الجزئية الثانية:  نتائج الفرضيةوتفسير عرض 
توجد علاقة بين التصال التنظيمي و توافق الفرد مع متطلبات العمل لدى موظفي وكالة  أته   تنص على 

 للعمال غير الأجراء لولاية برج بوعريريج .  جتماعيالالضمان 
الفرد مع   لختبار صحة الفرضية وللقيام بدراسة العلاقة الرتباطية بين التصال التنظيمي وبعد  توافق

نقوم  ،  لولاية برج بوعريريج للعمال غير الأجراء  جتماعيال متطلبات العمل لدى موظفي وكالة الضمان 
 بتطبيق إختبار بيرسون لدراسة العلاقة الرتباطية بين المتغيرين  .  



 الفصل الثالث:النتائج والمناقشة 
 

 
46 

التنظيمي وبعد توافق الفرد مع متطلبات  ( يوضح إختبار الإرتباط بيرسون بين الإتصال12جدول)
 العمل

 توافق الفرد مع متطلبات العمل  المتغير 
حجم  
 العينة  

معامل الرتباط  
 بيرسون 

مستوى  
 الدلالة

 القرار

 60  الإتصال التنظيمي 
 

0.472 - 
 

 دال   0.000

 spss 22المصدر : من إعداد الطلبة بناء على مخرجات 
توافق التصال التنظيمي و  يتضح من خلال الجدول أن هناك علاقة إرتباطية ذات دلالة إحصائية بين 

جراء لولاية برج  للعمال غير الأ جتماعياللدى موظفي وكالة الضمان متطلبات العمل  الفرد 
أظهرت نتائج اختبار معامل الرتباط بيرسون وجود علاقة إرتباطية سالبة قيمتها  حيث  بوعريريج

مما يشير على وجود علاقة عكسية سالبة  ، ( 0.05( وهي دالة إحصائية عند مستوى الدلالة )-0.472)
 بين المتغيرين .  

وجود علاقة بين  وبالنظر الى هذه العطيات تؤكد هذه النتائج  على تحقق الفرضية التي نصت على 
للعمال غير   جتماعيالالتصال التنظيمي و توافق الفرد مع متطلبات العمل لدى موظفي وكالة الضمان 

  جتماعيالفكلما إرتفع مستوى التصال التنظيمي في مؤسسة الضمان ، الأجراء لولاية برج بوعريريج  
 متطلبات العمل والعكس صحيح . للعمال غير الأجراء ينخفض مستوى توافق الفرد مع

 الجزئية الثالثة:  نتائج الفرضية  تفسيرعرض 
توجد علاقة بين التصال التنظيمي و توافق الفرد مع الظروف المادية نصت الفرضية على أنه  
 للعمال غير الأجراء لولاية برج بوعريريج .  جتماعيال لدى موظفي وكالة الضمان  جتماعيةالو 

لختبار صحة الفرضية وللقيام بدراسة العلاقة الرتباطية بين التصال التنظيمي وبعد  توافق الفرد مع  
نقوم  ،  بوعريريجلولاية برج  غير الأجراء  للعمال جتماعيال متطلبات العمل لدى موظفي وكالة الضمان 

 ختبار بيرسون لدراسة العلاقة الرتباطية بين المتغيرين  .  إبتطبيق 
 



 الفصل الثالث:النتائج والمناقشة 
 

 
47 

( يوضح إختبار الإرتباط بيرسون بين الإتصال التنظيمي وبعد توافق الفرد مع الظروف  13جدول)
 جتماعية الإالمادية و 
 جتماعية الإتوافق الفرد مع الظروف المادية و  المتغير 

حجم  
 العينة  

معامل الرتباط  
 بيرسون 

مستوى  
 الدلالة

 القرار

 60  الإتصال التنظيمي 
 

0.601 - 
 

 دال   0.000

 spss 22المصدر : من إعداد الطلبة بناء على مخرجات 
  توافق الفرد التصال التنظيمي و  يتضح من خلال الجدول وجود علاقة إرتباطية ذات دلالة إحصائية بين 

للعمال غير الأجراء لولاية برج   جتماعياللدى موظفي وكالة الضمان  جتماعيةالالظروف المادية و مع 
سالبة قيمتها    أظهرت نتائج إختبار معامل الرتباط بيرسون وجود علاقة إرتباطيةحيث  بوعريريج

مما يشير على وجود علاقة عكسية سالبة  ، ( 0.05( وهي دالة إحصائية عند مستوى الدلالة )-0.601)
 بين المتغيرين .  

وجود علاقة بين  وبالنظر إلى هذه العطيات تؤكد هذه النتائج  على تحقق الفرضية التي نصت على 
  جتماعيال لدى موظفي وكالة الضمان  جتماعيةالالتصال التنظيمي و توافق الفرد مع الظروف المادية و 

تصال التنظيمي في مؤسسة الضمان  فكلما إرتفع مستوى ال، للعمال غير الأجراء لولاية برج بوعريريج 
  جتماعيةالللعمال غير الأجراء يقترن بإنخفاض مستوى توافق الفرد مع الظروف المادية و  جتماعيال

 والعكس صحيح . 
 عرض وتفسير بيانات الفرضية الرئيسية الثانية   1-4

 نات الفرضية الجزئية الأولى اوتفسير بي  ض عر 

نصت الفرضية على أنه توجد فروق ذات دلالة إحصائية في التصال التنظيمي لدى موظفي وكالة  
 للعمال غير الأجراء لولاية برج بوعريريج تعزى لمتغير الجنس   جتماعيالالضمان 



 الفصل الثالث:النتائج والمناقشة 
 

 
48 

لدراسة الفروق لدى عينة الدراسة   ) t-testلتحقق من صدق الفرضية، بالعتماد على إختبار ) 
في مستوى التصال التنظيمي تعزى لمتغير الجنس ويتضح من خلال الجدول التالي نتائج  

 ختبار: ال

( لدراسة الفروق بين في مستوى الإتصال التنظيمي  T( جدول يبين نتائج إختبار )14الجدول : )
 تبعا لمتغير الجنس

 
الج 
 نس

حجم 
 العينة 

مستوى   قيمة" ت" 
 الدلالة

 القرار

مستوى  
تصال الإ 

 التنظيمي 

1.677 42 ذكر
- 

 غير دال  0.099
 18 أنثى

 spss 22المصدر : من إعداد الطلبة بناء على مخرجات 
( عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية  06الجدول ) ( المبينة فيTيتضح من خلال نتائج إختبار )

( بقيمة دلالة  -1.677( هي ) Tبين مستوى التصال التنظيمي ومتغير الجنس حيث أن قيمة )
( وهذا ما يؤكد على عدم وجود فروق 0.05عند مستوى الدلالة )  ( وهي غير دالة أحصائيا0.09)

 تعزى لمتغير الجنس . 

ومن خلال هذه المخرجات نستدل على عدم تحقق الفرضية التي نصت على وجود فروق ذات دلالة 
للعمال غير   جتماعيال إحصائية في مستوى التصال التنظيمي لدى موظفي وكالة الضمان 

 الأجراء تعزى لمتغير الجنس .

 :   ثانيةالجزئية ال نتائج الفرضية تفسيرعرض و 

نصت الفرضة على أنه توجد فروق ذات دلالة إحصائية في التصال التنظيمي لدى موظفي وكالة  
 للعمال غير الأجراء لولاية برج بوعريريج تعزى لمتغير المستوى التعليمي   جتماعيالالضمان 



 الفصل الثالث:النتائج والمناقشة 
 

 
49 

لختبار الفروق لدى عينة الدراسة في  ) t-testلختبار صدق الفرضية، يجب تطبيق إختبار ) 
مستوى التصال التنظيمي لدراسة ما إذا توجد فروق تعزى لمتغير المستوى التعليمي  ويتضح من  

 خلال الجدول التالي نتائج الختبار : 

( لدراسة الفروق بين في مستوى الإتصال التنظيمي  T( جدول يبين نتائج إختبار )15الجدول : )
 تبعا لمتغير المستوى التعليمي 

 
المس
توى  

التعليم
 ي 

حجم 
العي

 نة 

قيمة"  
 ت"

مستوى  
 الدلالة

 القرار

مستوى  
الإتصال 
 التنظيمي 

0.56 28 ثانوي  
1- 

0.57
7 

غير  
 32 جامعي  دال

 spss 22المصدر : من إعداد الطلبة بناء على مخرجات 
( عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية  06الجدول ) ( المبينة فيTختبار )إيتضح من خلال نتائج 

(  -0.561( هي )  Tالتنظيمي ومتغير المستوى التعليمي حيث ان قيمة ) بين مستوى التصال
( وهذا ما يؤكد على  0.05( وهي غير دالة إحصائيا عند مستوى الدلالة ) 0.577بقيمة دلالة )

 عدم وجود فروق تعزى لمتغير المستوى التعليمي . 

ومن خلال هذه المخرجات نستدل على عدم تحقق الفرضية التي نصت على وجود فروق ذات دلالة 
للعمال غير   جتماعيال إحصائية في مستوى التصال التنظيمي لدى موظفي وكالة الضمان 

 الأجراء تعزى لمتغير المستوى التعليمي . 

 :    ثالثةعرض وتفسير نتائج الفرضية الجزئية ال

توجد فروق ذات دلالة إحصائية في التصال التنظيمي لدى موظفي وكالة  نصت الفرضية على أنه 
 . جتماعيةال للعمال الغير الأجراء لولاية برج بوعريريج تعزى لمتغير الحالة  جتماعيالالضمان 



 الفصل الثالث:النتائج والمناقشة 
 

 
50 

 للتأكد من  وجود   (anova one way)جراء إختبار التباين الاحادي إلفحص صحة الفرضية تم 
  جتماعيالحصائية في مستوى التصال التنظيمي لدى موظفي وكالة الضمان إفروق ذات دلالة 

 ويتضح من خلال الجدول التالي نتائج الختبار والدلالة الاحصائية : جتماعيةالتبعا لمتغير الحالة 

لدراسة الفروق بين في   (anova- one-way )( جدول يبين نتائج اختبار 16الجدول : )
 جتماعية الإالحالة  مستوى الإتصال التنظيمي تبعا لمتغير

الدلالة  ( fقيمة ) مستوى الإتصال التنظيمي 
 الإحصائية 

 القرار

 0.425 الاجتماعية الحالة 
 

0.656 
 

 غير دال 
 5 أعزب

 54 متزوج 
 1 مطلق 

 spss 22المصدر : من إعداد الطلبة بناء على مخرجات 
عدم وجود فروق (  07الجدول ) في  (anova-one-way)يتضح من خلال دراسة نتائج إختبار التباين 

بلغت    F)حيث ان قيمة )  جتماعيةالذات دلالة إحصائية بين مستوى التصال التنظيمي ومتغير الحالة 
 ( . 0.05( وهي غير دالة إحصائيا عند مستوى الدلالة ) 0.656( بقيمة دلالة )    0.425)

،وعليه نتوصل الى عدم   جتماعيةالوهذا يعني عدم وجود فروق ذات دلالة احصائية تعزى لمتغير الحالة 
تحقق  الفرضية التي تنص على أنه توجد فروق ذات دلالة إحصائية التصال التنظيمي لدى موظفي  

 . جتماعيةالللعمال غير الأجراء لولاية برج بوعريريج تعزى لمتغير الحالة  جتماعيال وكالة الضمان 

 ة الثانية  يعرض و تفسير نتائج الفرضية الرئيس4-1

توجد فروق ذات دلالة إحصائية في التصال التنظيمي لدى موظفي وكالة الضمان    أنه تنص على 
 للعمال الغير الأجراء لولاية برج بوعريريج تعزى لمتغيرات شخصية   جتماعيال



 الفصل الثالث:النتائج والمناقشة 
 

 
51 

لختبار صحة الفرضية وللقيام وللتأكد من حيث من وجود فروق ذات مدلول إحصائي في مستوى  
للعمال غير الأجراء تعزى لمتغيرات شخصية     جتماعيالالتصال التنظيمي لدى موظفي وكالة الضمان 

 نعود الى نتائج  الفرضيات الجزئية التي تناولت الفروق في المتغيرات الشخصية  . 
 ( يوضح نتائج الفرضيات التي تناولت الفروق في المتغيرات الشخصية 17جدول)
 الإتصال التنظيمي  المتغير 

 النتيجة  

لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية في مستوى التصال التنظيمي   حسب الجنس
للعمال غير الأجراء تعزى  الاجتماعيلدى موظفي وكالة الضمان  

 لمتغير الجنس . 
التنظيمي   لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية في مستوى التصال حسب المستوى التعليمي 

للعمال غير الأجراء تعزى  الاجتماعيلدى موظفي وكالة الضمان  
 لمتغير المستوى التعليمي . 

لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية في مستوى التصال التنظيمي     جتماعيةالإحسب الحالة 
الأجراء لولاية   غيرللعمال   الاجتماعيلدى موظفي وكالة الضمان  

 . الاجتماعيةبرج بوعريريج تعزى لمتغير الحالة 

 spss 22المصدر : من إعداد الطلبة بناء على مخرجات 
يتضح من خلال الجدول ومن خلال الفرضيات التي تناولت المتغيرات الشخصية أن كل الفرضيات 

( وهذا  جتماعيةالالحالة ، التعليميالمستوى ، توصلت نتائجها إلى عدم وجود فروق في كل من) الجنس
يقودنا حتما الى القول انه لا توجد فروق في مستوى التصال التنظيمي لدى عمال وكالة الضمان  

 للعمال غير الأجراء . جتماعيال

أنه توجد فروق ذات   فمن خلال هذه المخرجات نستدل على عدم تحقق الفرضية التي نصت على على
للعمال غير الأجراء لولاية   جتماعيال دلالة إحصائية في التصال التنظيمي لدى موظفي وكالة الضمان 

 برج بوعريريج تعزى لمتغيرات شخصية . 

 تحليل ومناقشة نتائج الدراسة 2-



 الفصل الثالث:النتائج والمناقشة 
 

 
52 

 تحليل و مناقشة نتائج الفرضية الرئيسية الأولى  

التنظيمي و مستوى التوافق المهني لدى موظفي   توجد علاقة بين التصالتنص هذه الفرضية على أنه 
و للتأكد من صحة الفرضية تم  ،  للعمال غير الأجراء لولاية برج بوعريريج جتماعيال وكالة الضمان 

بين المتغيرين أو لا     الستعانة بإختبار معامل الرتباط بيرسون  لمعرفة ما اذا هنالك علاقة إرتباطية
(   -0.609مل الرتباط بين المتغيرين تقدر ب  )احيث توصلنا بعد إجراء الختبار  إلى أن قيمة مع 

توجد علاقة عكسية سالبة بين  ( و هذا ما يقودنا إلى الحكم على أنه  0.00بمستوى دلالة يقدر ب )
للعمال غير الأجراء   جتماعيال التصال التنظيمي و مستوى التوافق المهني لدى موظفي وكالة الضمان 

 .   لولاية برج بوعريريج

من ناحية الهدف الرئيسي و هو الكشف    (2015جميلة كتفي )وإتفقت دراستنا الحالية مع دراسة  
من ناحية الهدف (  2016بوحجر فاتن)    وإختلفت دراستنا الحالية مع دراسة،  عن  العلاقة بين المتغيرين

معرفة المتغيرات التي تعيق عملية التصال التنظيمي في الدراة المحلية الجزائرية  الرئيسي وهو   
لدى    بينما دراستا هدفها الرئيسي دراسة العلاقة بين التصال التنظيمي ومستوى التوافق المهني

 .   للعمال غير الأجراء لولاية برج بوعريريج جتماعيالموظفي وكالة الضمان 

 وقد ترجع هذه النتائج في نظرنا الى :

للعمال غير الأجراء وهذا ما يخلق   جتماعيالوكالة الضمان  تدني نوعية التصال التنظيمي السائدة داخل   
وجهل الأعباء الملقاة على عاتق كل فرد عامل  نوعا من نقص الشفافية مما يؤدي إلى غموض الأدوار 

 بهذه المؤسسة .

يؤدي عدم تدفق ووصول المعلومات من أعلى الهرم التنظيمي الى أسفل الهرم إلى نوع من التشتت ونقص  
توافق الفرد مع مهنته    التركيز وقلة التنسيق بين العمال والمصالح الدارية  هذا ما يخلق نوع من نقص 

 ومحيطه . 

عند تبني الدارة نظاما بيروقراطيا في إتخاذ القرارات المتعلقة بالعمل بشكل فردي من أعلى الهرم إلى أسفله 
دون إشراك العمال في إتخاذها بطريقة تتميز بالحوار والنقاش المفتوح هذا يؤدي الى إحساس وشعور العامل  



 الفصل الثالث:النتائج والمناقشة 
 

 
53 

بالتهميش وعدم الرضا وعدم الحساس بالنتماء الوظيفي للمجموعة والمحيط التنظيمي وبالتالي تنخفض  
 دافعية ورضا الموظف مما يؤدي الى عدم توافقه المهني .

غياب ثقافة التقدير على الجهود المقدمة والمبذولة وكذلك قلة التحفير والدعم من قبل المستويات العليا إتجاه  
 المرؤوسين مما يبعد الفريقين عن بعضهما البعض ويظهر أثر ذلك في إنعدام التوافق المهني .

كذلك تؤدي الأعباء المهنية الكثيرة  التي لا يتحملها الموظف و يكون غير قادر على أدائها بشكل كامل  
وتام مع غياب التصال اليجابي والتنسيق المحكم هذه الوضعية  تؤدي إلى عدم تحقيق توافق الفرد مع  

 بيئته وعمله ومجتمعه ونفسه .

 تحليل ومناقشة نتائج الفرضية الرئيسية الثانية 

تنص الفرضية على أنه توجد فروق ذات دلالة إحصائية في التصال التنظيمي لدى موظفي وكالة الضمان  
و للتأكد من صحة الفرضية  ،  للعمال غير الأجراء لولاية برج بوعريريج تعزى لمتغيرات شخصية  جتماعي ال

،  المستوى التعليمي،  نعود إلى نتائج  الفرضيات الجزئية التي تناولت الفروق في المتغيرات الشخصية) الجنس
حيث توصلت النتائج إلى أنه لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية في مستوى التصال  (    جتماعيةالالحالة  

لدى موظفي وكالة  (  جتماعيةالالحالة ، المستوى التعليمي، التنظيمي تعزى للمتغيرات الشخصية ) الجنس
 .   للعمال غير الأجراء لولاية برج بوعريريج جتماعيالالضمان 

نتائج دراستنا الحالية مع التي توصلت إلى أنه لا توجد   (2015جمال الدين عاشوري)  دراسة     إتفقت 
إختلافات ذات دلالة إحصائية في إستجابة المبحوثين نحو محاور تعزى للمتغيرات الشخصية، إختلفت نتائج  

التي توصلت إلى أنه توجد إختلافات ذات دلالة    (2017) شريط الشريف محموددراستنا الحالية مع دراسة  
 .إحصائية في إستجابة المبحوثين نحو محاور تعزى للمتغيرات الشخصية

 التحليل نظريةأما نتائج دراستا الحالية مقارنة بنظريات التوافق المهني فيمكننا القول بأنها إتفقت جزئيا مع 
التنظيمي يضعف قدرة الفرد على فهم بيئة العمل و التفاعل معها   التي ترى أن ضعف التصال  النفسي

التي ترى أنه إذا كان التصال التنظيمي غير فعال أو سلبي فإن    الحاجات  سلم،وإتفقت جزئيا مع نظرية  
  نظرية حاجات النتماء و التقدير لا تشبع مما يؤدي إلى إنخفاض التوافق المهني ، وأيضا إتفقت كليا مع  

التصال التنظيمي بإعتباره من العوامل الكابحة قد يكون فعال أو يتسم بطابع سلطوي  ترى أن    التي  العاملين



 الفصل الثالث:النتائج والمناقشة 
 

 
54 

كلما إرتفع  بأنه    نتائج دراستناوهذا ما جاءت عليه  أو عمودي ، ما يؤدي إلى خفض مستوى التوافق المهني  
 المهني .التوافق مستوى التصال التنظيمي يؤدي هذا الى إنخفاض مستوى 

 وقد ترجع هذه النتائج في نظرنا الى :

تعتمد وتتبنى  نمطا إداريا موحدا يشمل جميع أفراد المنظمة  ويخضع    جتماعي الإلى أن وكالة الضمان  
ومستواهم    جتماعيةاللها كل العمال بإختلاف خصائصهم الشخصية بغض النظر عن جنسهم وحالتهم  

 الأكاديمي هذا ما ساهم في تقليص الفروق وتقليلها فيما  بينهم . 

كذلك وجودة ثقافة تنظيمية قائمة على مبدأ العدالة والمساواة  بين جميع العمال بإعتمادها على مبدأ تكافئ  
الفرض بين جميع الموظفين مهما كانت الختلافات بينهم سواء كانت من حيث الجنس او الخلفية الثقافية  

و الأكاديمية أو حتى إجتماعية كل هذا يخلق لدى اليد العاملة بهذه المؤسسة شعور بالنسجام والتكامل  أ
 والسعي نحو أحسن إلى ما هو الأفضل مما يقلل من الفروق في المتغيرات الشخصية.

متطلبات  وكذلك  وظيفة  وواجبات كل  بدقة مسؤوليات  يحدد  ما  هذا  المعالم  واضح  تنظيمي  هيكل  وجود 
دوار داخل هذه المؤسسة وشفافيتها مما تضمن تواصل عمودي وأفقي شاغلها هذا ما يؤدي إلى وضوح الأ

 بشكل موحد كل هذا ساهم في إنعدام الفروق .

لغير الأجراء لكل موظفيها دون سواء   جتماعيالكذلك الدعم من كل النواحي الذي تقدمه مؤسسة الضمان  
بغير النظر عن إختلافاتهم من الناحية المادية والنفسية إذ تسعى المؤسسة بشكل دائما إلى تطوير مواردها 
البشرية من  خلال تحفيزهم عبر زيادة أجورهم وتقديم مكافئات تقديرية مقابل المجهودات المبذولة فضلا 

 هدف إلى تعزيز خبراتهم وتدعيم  كفاءاتهم   عن إرساليات وتكوينات دورية ت

 :   العام للدراسة الإستنتاج3- 

تناولت موضوع   التي  الدراسة  إليها خلال هذه  المتوصل  النتائج  التنظيمي و مستوى  من خلال  التصال 
ومن  ،   للعمال غير الأجراء لولاية برج بوعريريج  جتماعي الالتوافق المهني لدى موظفي وكالة الضمان  

خلال تحليل وتفسير نتائج الدراسة و معالجتها إحصائيا ومناقشتها على ضوء ما أسفرت عليه الدراسات  
 السابقة والجانب النظري حيث توصلت نتائج الدراسة إلى ما يلي :  



 الفصل الثالث:النتائج والمناقشة 
 

 
55 

التنظيميبين    عكسية سلبيةتوجد علاقة إرتباطية   المهني لدى موظفي وكالة   التصال  التوافق  ومستوى 
  للعمال غير الأجراء لولاية برج بوعريريج جتماعيالالضمان 

  جتماعي الوكالة الضمان  كما تبين عدم وجود فروق ذات دلالة احصائية في مستوى التصال التنظيمي لدى  
المستوى التعليمي و  و   ترجع إلى المتغيرات الشخصية ) الجنس    للعمال غير الأجراء لولاية برج بوعريريج

 ( . الاجتماعيةالحالة 

التصال التنظيمي و مستوى التوافق  ومن خلال النتائج المتوصل إليها في هذه الدراسة التي تتوسم بعنوان  
لى أن إنخلص    للعمال غير الأجراء لولاية برج بوعريريج  جتماعيالالمهني لدى موظفي وكالة الضمان  

الأسباب المؤدية لهذه النتائج ترجع الى نقص جودة وفعالية التصال التنظيمي السائد داخل مؤسسة الضمان 
هذا ما أثر سلبا على توافق أفراد المنظمة مما يخلق للعامل شعور بعدم التقدير والستيعاب مما    جتماعيال

خاصة إذا كان التصال  ،  لى عدم إنسجامهإندماج العامل مع عمله ومحيطه مما يؤدى هذا  إيعيق ويأثرعلى  
ى الهرم الى أسفله حيث يشعر العامل بالتهميش وعدم مشاركته في  نابع من جهة واحدة أي من الجهات أعل

 إتخاذ القرارات كل هذا يؤثر على نفسيته مما يعيق تكيفه وإنخراطه اليجابي في مجموعات العمل  .

للعمال غير الأجراء تسعى دوما إلى تحقيق    جتماعيالفبالرغم من هذه  النتائج إلا ان مؤسسة الضمان  
رضا عمالها و زيادة من توافق عمالها مع مناصبهم حيث تسعى دوما لتحسين ظروفهم المادية والنفسية  

للعمال    الاجتماعيكما تحرص مؤسسة الضمان  ،  والوظيفية بما يرفع من رضاهم وكفاءتهم    جتماعيةالو 
الأخطاء   يساهم في تصحيح  قد  الذي  الأمر  وإهتمامات موظفيها  بإنشغالات  الهتمام  إلى  الأجراء  الغير 

هذا ما يعزز من ،  والمشاكل وتداركها والسعي والعمل دوما نحو الرفع من مستوى توافقهم وأدائهم ورضاهم
للعمال غير الأجراء في مصاف  المؤسسات الجزائرية  المرموقة والناجحة    جتماعي المكانة مؤسسة الضمان  

 ثال في التسيير الناجح والرشيد .ويجعلها م

 

 

 

 



 الفصل الثالث:النتائج والمناقشة 
 

 
56 

 إقتراحات: -4

للعمال غير الأجراء   جتماعيالينبغي على إدارة وكالة الضمان تحسين جودة الاتصال التنظيمي: .1
العمل على تطوير قنوات التصال الداخلي من خلال إعتماد مبدأ التواصل التفاعلي ثنائي التجاه  

 .على الأوامر والتعليمات أحادية التجاه  بدلًا من القتصار

ضرورة إشراك العاملين في بعض القرارات الدارية التي تمس  إشراك الموظفين في اتخاذ القرار: .2
طبيعة عملهم أو ظروفهم المهنية، لما لذلك من أثر إيجابي على شعورهم بالانتماء وزيادة توافقهم  

 مع مناصبهم .

تنظيم دورات تكوينية وتدريبية لفائدة المسؤولين  تدريب القيادات الإدارية على مهارات الاتصال: .3
 والمشرفين لتعزيز مهاراتهم في التصال الفعال، الصغاء، والتغذية الراجعة البنّاءة. 

وضع آليات دورية ومنظمة لتقييم فعالية التصال داخل الوكالة،  تبني آليات تغذية راجعة منظمة: .4
 . مثل الستبيانات الدورية أواللقاءات المفتوحة مع العمال لتشخيص الصعوبات والختلالات مبكرًا

العمل على خلق بيئة مهنية داعمة  في بيئة العمل: الاجتماعيةالتركيز على الجوانب النفسية و  .5
نفسيًا إجتماعيًا، تشجع على التقدير، الحترام، والتعاون بين الموظفين، مما يرفع من مستوى  

 توافقهم مع محيطهم المهني. 

برامج تكوين داخلية تساعد العاملين على فهم أعمق   تطويردعم برامج التكوين والتأهيل: .6
.ما يرفع من مستوى توافقهم المهنيلمهامهم، وتنمية كفاءاتهم الذاتية ب



 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 خاتمة
 

 

 

 

 

 

 

 



 خاتمة 
 

 
58 

 خاتمة : 

في تحقيق أهدافها بدرجة كبيرة على كفاءة العاملين بها و طبيعة إتصالاتهم و توافقهم    وكالةتعتمد ال
. و من خلال هذه الدراسة و ما تم جمعه    جتماعية ال مع ذاتهم و مع متطلبات عملهم و ظروفهم المادية و  

من الجانب النظري و التطبيقي، و التي تدور حول التصال التنظيمي و علاقته بمستوى التوافق المهني  
علاقة  توجد  للعمال غير الأجراء لولاية برج بوعريريج تبين لنا أنه    جتماعياللدى موظفي وكالة الضمان  

  جتماعي الالتصال التنظيمي و مستوى التوافق المهني لدى موظفي وكالة الضمان  إرتباطية سلبية بين  
بوعريريج برج  لولاية  الأجراء  الغير  دلالة  . للعمال  ذات  تبين عدم وجود فروق  حصائية في مستوى  إكما 

لدى   التنظيمي  الضمان  التصال  بوعريريج  جتماعيالوكالة  برج  لولاية  غيرالأجراء  إلى     للعمال  ترجع 
(.بالعتماد على ما توصلت إليه    جتماعيةالالمتغيرات الشخصية ) الجنس و المستوى التعليمي و الحالة  

الأجراء لولاية برج بوعريريج    للعمال غير  جتماعيالالدراسة من نتائج، يمكن القول إن مؤسسة الضمان  
بمستوى التوافق المهني لموظفيها، رغم    تُعد من المؤسسات الساعية بجدية نحو تحسين بيئة العمل والرتقاء

بعض التحديات المتعلقة بجودة التصال التنظيمي. فقد أظهرت النتائج وجود بعض النقاط التي تحتاج إلى  
تطوير في أساليب التصال الداخلي، إلا أن المؤسسة تتميز بإهتمامها المستمر بإنشغالات موظفيها وسعيها  

المهني ظروفهم  لتحسين  و الدائم  الموارد    جتماعيةلاة  دعم  نحو  إيجابيًا  إداريًا  توجهًا  يعكس  ما  والنفسية، 
البشرية. وهذا ما يجعل المؤسسة مرشحة لأن تكون نموذجًا يُحتذى به في مجال التسيير الداري الفعال  

والرشيد على مستوى المؤسسات الوطنية. 



 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  قائمة المراجع

 

 
 

 



 قائمة  المراجع  
 

 
60 

 

 قائمة المراجع : 

، المكتب العربي  1طبعة  ،  لأبناء النوبة  الاجتماعي، التوافق النفسي و  2014،  أنور إبراهيم أحمد  •
 القاهرة .، للمعارف

، التوافق المهني و علاقته بالفاعلية الذاتية المدركة رسالة 2016،  بدرية محمد يوسف الرواحية  •
 الجزائر . ، ماجستر في الرشاد و التوجيه

، التوافق المهني و علاقته بجودة الحياة الوظيفية في المؤسسات العمومية 2022، بن جدو يوسف   •
 قسنطينة . ، مذكرة لستكمال شهادة ماستر علم الاجتماع تنظيم وعمل، الجزائرية

،التصال التنظيمي وعلاقته بالأداء الوظيفي ،دراسة ميدانية على   2009بوعطيط جلال الدين،   •
العمال المنفذين بمؤسسة سونلغاز،مذكرة ماجيستير،علم النفس والعلوم التربوية و الأرطفونيا ،كلية  

 ،جامعة منتوري قسنطينة.  الاجتماعيةالعلوم النسانية و 
مذكرة مقدمة لستكمال شهادة  ،  ، التوافق المهني لدى أساتذة التكوين المهني2021،  بوقافلة مراد  •

 تقرت ، ماستر علم النفس عمل و تنظيم و تسيير الموارد البشرية
 ، مقدمة في أساليب و مناهج البحث العلمي دار اليازوري العلمية 2025تمارا نجى داوود ، •
،الثقافة التنظيمية و علاقتها بالتوافق المهني:دراسة ميدانية على موظفي  2017زروقة هشام،  •

فرع بسكرة ،أطروحة مقدمة لنيل شهادة الدكتوراة علم النفس التنظيم و   مؤسسة إتصالات الجزائر
 . العمل،بسكرة

المناخ التنظيمي و علاقته بالتوافق المهني لدى عمال شركة الوزيع و   ،2015 ،زروقي صباح  •
 ورقلة . ،رسالة ماجستر تنظيم و عمل  ،الكهرباء و الغاز 

، دراسات علم النفس الصناعي سيكولوجية التوافق المهني للعامل، 2006، عثمان سعد محمد  •
 رسالة ماجيستر ،جامعة السكندرية . 

  .،التصال في المنظمات العامة:بين النظرية والممارسة،دار اليازوري العلمية2016علاق بشير،  •
أطروحة ، و الدراسي  الاجتماعي، أثر العامل المهني في التوافق النفسي و 2018، عمار سويسي •

 مقدمة لنيل شهادة دكتوراه علم النفس المدرسي ،الجزائر . 
،التصال في المؤسسة:المفاهيم ،المحددات، الستراتيجيات،مركز الكتاب 2020،  عواج سهام •

 الأكاديمي. 



 قائمة  المراجع  
 

 
61 

، ، علم النفس الصناعي و التنظيمي ،دار قباء لطباعة و النشر2006،  فرج عبد القادر طه •
 القاهرة .  ، 9الطبعة 

مهارات البحث العلمي ،مركز البحوث و الدراسات متعدد التخصصات ، 2022، فؤاد عبيد  •
 إسطنبول تركيا. ، الطبعة الثانية

، التوافق المهني و علاقته بأعراض السيكوسوماتية لدى  2023، زقعار فتحي، قادري إبراهيم •
 ،  مسيلة . 01، العدد 13مجلد الاجتماعية، أساتذة التعليم الابتدائي ،مجلة العلوم النسانية و 

  ،الجزء الثاني ، دار النهضة العربية، ، علم النفس و دراسة التوافق1974، كمال الدسوقي •
   .بيروت 

  .09العدد ، ورقلة، مجلة الذاكرة، ، أساليب و أدوات تجميع البيانات 2017،  مباركة خمقاني •
، مناهج البحث العلمي ،الطبعة الثالثة،مكتبة الوسطية  2019، المحمودي محمد سرحان علي •

 للنشر والتوزيع. 
، التوافق المهني و علاقته بضغوط العمل لدى موظفي المؤسسات 2006، مكناسي محمد  •

العقابية ،رسالة مكملة لنيل شهادة ماجيستر ،علم النفس تنظيم وعمل ،قسنطينة . 



 

 

 
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 قالملاحقائمة 
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 



 
 
 
 
 
 

 

 الملحق الأول: 

 



 
 
 
 
 
 

 

 

 : الملحق الثاتي 
 

 

 الديموقراطية الشعبية الجمهورية الجزائرية 

 مي وزارة التعليم العالي و البحث العل 

 جامعة محمد البشير الإبراهيمي "برج بوعريريج" 

 الاجتماعية كلية العلوم الإنسانية و  

 علم النفس قسم 

في إطار إعداد مذكرة التخرج لنيل شهادة الماستر في علم النفس العمل و التنظيم بجامعة  

الإتصال التنظيمي  محمد البشير الإبراهيمي ببرج بوعريريج نقوم بدراسة تحت عنوان : 

للعمال غير  الاجتماعيوعلاقته بمستوى التوافق المهني لدى موظفي وكالة الضمان 

 الأجراء لولاية برج بوعريريج.

  الإتصال يك فيما يلي بعض العبارات التي تهدف الى قياسأستمارة لمعرفة رلإتتدرج هذه ا

للعمال   الاجتماعي التنظيمي  وعلاقته بمستوى التوافق المهني لدى موظفي وكالة الضمان 

.  جراء لولاية برج بوعريريج ل غير ا  

في   (x)ختيار الإجابة التي تناسبك بوضعإ يرجى منك قراءة كل عبارة بعناية و دقة ثم 

 الخانة المناسبة علامة  

ن  أكما نؤكد ب ،  يرتكز على مدى مساهمتكم في الإجابة بكل صدق  ثن نجاح هذا البح إف

على حسن تعاونكم .   راغراض علمية . شك للا  إجاباتكم ستضل سرية و لا تستعمل إ  

 

 أعضاء البحث : 

 ريان .  عجوط ✓

 شعوة وسام.  ✓

 

: عباس سمي تحت إشراف الأستاذ   



 
 
 
 
 
 

 

 أولا : البيانات الشخصية 

 الجنس :     ذكر                         أنثى  

 المستوى التعليمي :  ثانوي                    جامعي   

: أعزب               متزوج              مطلق             أرمل  جتماعيةالإالحالة   

 

 ثانيا : محور الإتصال التنظيمي : 

 

غير  محايد
 موافق

 العبارة  موافق
 

 1-  تتلقى الوامر من الإدارة عن طريق المشرف المباشر   

الفعالة لإيصال المعلومات  تعتبر الإجتماعات أحد وسائل الإتصال     -2 

 3- ثناء ادائك لعملكأتتصل الإدارة بك خلال فترات منتظمة     

للتنفيذ فقط وأوامرالإدارة بك بهدف تقديم قرارات  لما تتصكثير      -4 

حول مسائل تخص عملك رأيكالإدارة اليك لطلب  أأحيانا تلج      -5 

 6 -    الإدارة في الوقت المناسبتصلك المعلومات من طرف    

بسهولة  المعلومات المقدمة من طرف الإدارة تفهم -     7 

داء عملك بكفاءةأالبرامج التكوينية داخل مؤسستك تساعدك على     -8 

 9-المحادثات الشفوية مع المشرف المباشر تساعدك على أداء عملك     

ةالتعليمات لك بسرع  لإيصالفي مؤسستكم  وسيلة هامةالإعلانات     -10 

تصال الإدارة بك  إالهاتف وسيلة من وسائل     -11 

 12-تتصل بالإدارة من خلال مسؤولك المباشر    

دارةلإلى اإانشغالاتك  لإيصالتعتبر النقابة وسيلة هامة     -13 

 14-تفضل المقابلة الفردية مع المدير لطرح مشاكل عملك    



 
 
 
 
 
 

 

انشغالاتك لإيصالالى صندوق الشكاوي   أنادرا ما تلج     -15 

جتماعك بالإدارة للتحسيس بصعوبة عملك إتستغل     -16 

بالإدارة  تصاللإ صعوبة في ا دلا تج     -17 

ستمتاع الى شكاويهملإالإدارة مهتمة باستقبال العمال ل    -18 

كثيرا ما تحل المشاكل المتعلقة بأداء عملك من خلال اتصالاتك   -19   
 بالإدارة 

دائك أجل رفع مستوى أ تتصل بالإدارة من      -20 

القرارات الخاصة بالمؤسسة تخاذإتشارك في عملية -     21 

 22 - الإدارة باقتراحاتك المتعلقة بأداء عملك زاد من لإخلاصك في    
 العمل 

 

 ثالثا : محور التوافق المهني : 

 

غير  
موافق  
 تماما  

غير  
 موافق 

غير  
 متأكد 

موافق   موافق  
 تماما  

 العبارة                   
 

رقم 
 البند

 01 مهنتي الحالية تشبع لي حاجاتي       
 02 حجم مهامي مرضي بالنسبة لي       
 03 أشعر بأن الراتب يتناسب مع مهام العمل      
 04 أشعر بأهمية أهدافي من خلال العمل      
تقوم المؤسسة بدورات تدريبية مناسبة      

 لتحسين الداء 
05 

الوظيفية لتحسين  توفر المؤسسة المتطلبات      
 ظروف العمل 

06 

 07 أفكر في عملي كوظيفة مؤقتة      



 
 
 
 
 
 

 

 ى أشعر بأن العمل الذي أقوم به لا يحظ     
 بالتقدير 

08 

 09 أشعر بالمن النفسي في ممارسة المهنة      
علاقاتي مع بعض الزملاء يسودها التوتر       

 والقلق 
10 

أشعر بأن عملي يطورني قدراتي       
 الشخصية  

11 

 12 لا توجد فرص للترقية في العمل       
 13 يدعم المشرفون الموظفين في العمل       
 14 أحترم زملائي بالعمل       
أطمح الوصول لدرجات أعلى في      

 المؤسسة  
15 

 16 لا أتقاضى أجرا عادلا مقارنة بعملي      
 17 أشعر بالإغتراب المهني       
أشعر بالرضا في طريقة تعامل الإدارة مع      

 موظفيها 
18 

 19 أقوم بأعمال كثيرة في وظيفتي      
احتياجاتي  يأشعر أن وظيفتي لا تغط       20 
 21 يتيح لي عملي تعلم مهارات جديدة       
المؤسسة فرص تدريب في   رلا توف     

 المؤسسة  
22 

 23 أحصل على قدر كاف من التحفيز      
أشعر بأنني احقق طموحي الوظيفي في هذه       

 المهنة  
24 

،  ظروف العمل : التكييف     
 الإضاءة،المكتب،مرضية بالنسبة لي  

25 

ن جهودي لا تناسب مهام العمل أأشعر ب       26 



 
 
 
 
 
 

 

 27 أشعر بانني أثبت ذاتي في هذا العمل       
 28 توجد الكثير من النزاعات في هذا العمل      
الراتب الذي أتحصل عليه لا يغطي       

 إحتياجاتي 
29 

 30 أشعر بأن عملي لا يناسب مؤهلاتي       
أشعر بالثقة في النفس من خلال ممارستي      

 مهنتي  
31 

 32 يتم تدريبي وفقا للإحتياجاتي الوظيفية      
 33 أشعر بالرضا عن علاقاتي بزملائي      
 34 توجد فرص ضئيلة للترقية في المؤسسة      
لا يتيح الرؤساء للموظفين المبادرة بإبداء      

 قدراتهم 
35 

أنا دائم البحث عن فرصة عمل من نوع      
 آخر 

36 

ظروف العمل لداء   ةلا أشعر بملائم     
 مرضي  

37 

 38 أشعر بأنني منجز في عملي      
 39 لا يوجد مزايا إضافية في وظيفتي       
الترقية لذوي الداء  تتيح المؤسسة فرص      

 الجيد 
40 

 

 

 

 

 

 



 
 
 
 
 
 

 

 الملحق الثالث:

 بعض مخرجات نتائج الختبارات:

 

Statistiques descriptives 

 Moyenne 
Ecart 
type N 

متوسط_الاتصال_ال 
 تنظيمي 

1,5106 ,32389 60 

 60 59614, 3,4217 متوسط_التوافق 

 التنظيمي/متوسط التوافق متوسط التصال

Corrélations 

 
متوسط_الاتص 
 متوسط_التوافق  ال_التنظيمي 

متوسط_الاتصال 
 _التنظيمي 

Corrélation de 
Pearson 

1 **,609- 

Sig. (bilatérale)  ,000 

Somme des 
carrés et produits 
croisés 

6,189 -6,943 

Covariance : ,105 -,118 



 
 
 
 
 
 

 

N 60 60 

 Corrélation de متوسط_التوافق 
Pearson 

**,609- 1 

Sig. (bilatérale) ,000  

Somme des 
carrés et produits 
croisés 

-6,943 20,968 

Covariance : -,118 ,355 

N 60 60 

 

 متوسط التصال التنظيمي/متوسط التوافق

Corrélations 

 
متوسط_الاتصال 
 متوسط_توافق_الفرد_لذاته  _التنظيمي 

متوسط_الاتصال_ال 
 تنظيمي 

Corrélation de 
Pearson 

1 **,563- 

Sig. (bilatérale)  ,000 

Somme des 
carrés et 
produits croisés 

6,189 -7,873 



 
 
 
 
 
 

 

Covariance : ,105 -,133 

N 60 60 

متوسط_توافق_الفرد 
 _لذاته 

Corrélation de 
Pearson 

**,563- 1 

Sig. (bilatérale) ,000  

Somme des 
carrés et 
produits croisés 

-7,873 31,619 

Covariance : -,133 ,536 

N 60 60 

 

 لذاتهمتوسط_توافق_الفرد_ /متوسط_الاتصال_التنظيمي  

 

 

Statistiques descriptives 

 
Moyenn
e 

Ecart 
type N 

متوسط_الاتصال_ال 
 تنظيمي 

1,5106 ,32389 60 



 
 
 
 
 
 

 

متوسط_توافق_الفرد 
_مع_متطلبات_العم 
 ل

3,2238 ,54628 60 

 

 

Corrélations 

 

متوسط_الا 
تصال_التنظ 
 يمي 

متوسط_توافق_الفرد 
_مع_متطلبات_الع 
 مل

متوسط_الاتصال_ال 
 تنظيمي 

Corrélation de 
Pearson 

1 **,472- 

Sig. (bilatérale)  ,000 

Somme des 
carrés et 
produits croisés 

6,189 -4,931 

Covariance : ,105 -,084 

N 60 60 

متوسط_توافق_الفرد 
_مع_متطلبات_العم 
 ل

Corrélation de 
Pearson 

**,472- 1 

Sig. (bilatérale) ,000  



 
 
 
 
 
 

 

Somme des 
carrés et 
produits croisés 

-4,931 17,607 

Covariance : -,084 ,298 

N 60 60 

 مع متطلبات ا