بوسام ادريس2025-09-182025-07MAST/1772https://dspace.univ-bba.dz/handle/123456789/650هدفت هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على دور الكلمة المنطوقة الإلكترونية في التأثير على سلوك المستهلك الإلكتروني، وذلك من خلال تحليل المفاهيم والأبعاد المرتبطة بها، وربطها بالمقاربة التسويقية الحديثة، مع تطبيق ميداني على موقع "واد كنيس" كنموذج جزائري للتجارة الإلكترونية. ومن أجل ذلك تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، مع استخدام أداة هي الاستبيان من خلال توزيعه على عينة من مستخدمي موقع واد كنيس، وتحليل إجاباتهم لاستخلاص العلاقة بين الكلمة المنطوقة الإلكترونية وسلوكهم الشرائي. وقد توصلت الدراسة إلى عدة نتائج، أهمها: أن الكلمة المنطوقة الإلكترونية (في شكل تعليقات، تقييمات، وآراء على المنصات الاجتماعية) تلعب دورًا مهمًا في بناء ثقة المستهلك الإلكتروني وتوجيه قراراته الشرائية، وأن هناك تأثيرًا واضحًا للتجارب السابقة للآخرين على تفضيلات المستخدمين واختياراتهم، خاصة إذا كان مصدر الكلمة المنطوقة موثوقًا أو ينتمي إلى المحيط القريب للفرد.الكلمة المنطوقة الإلكترونية، سلوك المستهلك الإلكتروني، المقاربة التسويقية، واد كنيس، التسويق الرقمي.Thesis