بولحفاية فوزي - شيخي وليد2025-09-162025-07MAST/1735https://dspace.univ-bba.dz/handle/123456789/608هدفت هذه الدراسة إلى استكشاف طبيعة العلاقة بين الرقمنة وتحسين جودة الخدمة العمومية، وقد تم اعتماد المنهج الوصفي التحليلي كإطار منهجي للدراسة. ولجمع البيانات، تم استخدام أداة الاستبيان من خلال تصميم استبيانين منفصلين؛ الأول موجّه إلى مقدّمي الخدمة، والثاني إلى المستفيدين منها، وذلك نظراً لاختلاف طبيعة كل من الفئتين. ورغم هذا الاختلاف، أظهرت النتائج تقاربًا ملحوظًا في وجهات نظر الطرفين بشأن موضوع الدراسة. وقد خلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج، أبرزها أن الرقمنة تساهم بشكل جوهري في تطوير وتحسين أداء الخدمة العمومية.الخدمة العمومية، الرقمنة، مصالح التشغيل.Thesis