باحمد أحمد., لوصيف فيصل2023-02-152023-02-152022-06mast-947http://10.10.1.6:4000/handle/123456789/3420هدفت الدراسة إلى تحديد تأثير جودة خدمات الهاتف النقال في ولاء الزبون وقد تحددت مشكلة الدراسة في عدد من التساؤلات أهمها ما الدور الذي تلعبه جودة خدمات الهاتف النقال في ولاء الزبون ، ومن أجل تحقيق هدف الدراسة والإجابة عن تساؤلات المشكلة طبقت الدراسة على عينة من الطلبة لجامعة محمد البشير الإبراهيمي - برج بوعريريج - قدرت ب 106 طالب ، وتم جمع البيانات عن طريق الاستبيان الذي يتكون من محورين ، المحور الأول جودة الخدمات والمحور الثاني خصص لولاء الزبون ، ولغرض تحليل الإجابات تم استخدام برنامج SPSS وخلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: • وجود دور لجودة الخدمات في تحقيق ولاء الزبون • وجود علاقة بين جودة الخدمات الهاتف النقال وولاء الزبونالجودة - الولاء - جودة الخدمات - ولاء الزبون - الهاتف النقالThesis