أثر التسويق بالعلاقات على جودة خدمة العملاء - دراسة حالة بنك الجزائر بولاية برج بوعريريج -

دعينش،عبلة;حريزي،ميسون

→
Faculté des sciences économiques, commerciales et des sciences de gestion
→
مذكرات الماستر قسم العلوم التجارية
→
Voir le document

dc.contributor.author	دعينش،عبلة;حريزي،ميسون
dc.date.accessioned	2022-02-20T09:02:05Z
dc.date.available	2022-02-20T09:02:05Z
dc.date.issued	2021
dc.identifier.uri	https://dspace.univ-bba.dz:443/xmlui/handle/123456789/1782
dc.description.abstract	هدفت هذه الدراسة الى تحديد أثر التسويق بالعلاقات على جودة خدمة العملاء انطلاقا من عنصرين أساسيين و هما: بعد شكاوي العملاء و تقوية العلاقة مع الزبائن كمتغير مستقل وجودة الخدمة كمتغير تابع، ولتحقيق أهداف الدراسة تم تصميم استبانة مكونة من 73 سؤالا تم توزيعها على عينة من عملاء بنك الجزائر لولاية برج بوعريريج، حيث تم معالجة البيانات الدتحصل عليها باستخدام .spss برنامج 22 ومن أهم الاستنتاجات التي تم التوصل اليها وجود علاقة تأثير معنوية ذات دلالة إحصائية لكل من بعد شكاوي العملاء وتقوية العلاقة مع الزبائن، كما توصلت الدراسة لمجموعة من التوصيات أهمها: ضرورة انشاء خلية تهتم بشكاوي العملاء واقتراحاتهم ونشر ثقافة التسويق بالعلاقات وجودة خدمة العملاء في جميع أقسام الدؤسسات، إعطاء الأولوية للعملاء الحاليين من خلال تكوين علاقات دائمة ومتميزة معهم لأن العميل ال راضي أفضل وسيلة للترويج وجذب عملاء آخرين، الاستمرار في اكتشاف الأسباب التي قد ترفع من مستويات الرضا والولاء للعملاء، انشا موقع الكتروني من أجل تسهيل طرح العملاء لشكاويهم دون عناء.	en_US
dc.description.sponsorship	جامعة محمد البشير الابراهيمي ولاية برج بوعريريج كلية العلوم التجارية وعلوم التسيير	en_US
dc.publisher	جامعة محمد البشير الإبراهيمي -برج بوعريريج-كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير	en_US
dc.subject	التسويق بالعلاقات، جودة الخدمة، شكاوي العملاء، تقوية العلاقة بين الدؤسسة والزبون.	en_US
dc.title	أثر التسويق بالعلاقات على جودة خدمة العملاء - دراسة حالة بنك الجزائر بولاية برج بوعريريج -	en_US
dc.type	Thesis	en_US