تأثير التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي (الفايسبوك) على ولاء الزبون - دراسة حالة أوريدو، جيزي، وموبيليس -

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي )الفايسبوك( لمتعاملي الهاتف النقال في الجزائر ) أوريدو، جيزي، وموبيليس ( على ولاء الزبون، ولتحقيق أهداف هذه الدراسة تم إعداد استمارة موجهة لمتعاملي الهاتف النقال في الجزائر ) أوريدو، جيزي، وموبيليس ( ، حيث تم اعتماد 25 استمارة تم توزيعها على المتعاملين، واعتمدت هذه الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي والذي يتضمن استخدام الأسلوب الميداني في جمع البيانات بواسطة الاستمارة وتحليلها إحصائيا بواسطة برنامج الخدمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS v20 لاختيار صحة فرضيات الدراسة، حيث لخصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها أن شبكات التواصل الاجتماعي والفايسبوك خاصة تحتل مكانة هامة في حياة الأفراد يستخدمونها في جميع المجالات، فهي تمثل وسيلة العصر للتسويق، وان كسب ولاء الزبائن عبر شبكات التواصل الاجتماعي يسمح للمؤسسة باقتناص فرص عديدة، ووجود أثر ذو دلالة إحصائية لشبكات التواصل الاجتماعي )الفايسبوك( لمتعاملي الهاتف النقال في الجزائر ) أوريدو، جيزي، وموبيليس ( على ولاء الزبون، ووجود أثر ذو دلالة إحصائية للتسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي )الفايسبوك( لمتعاملي الهاتف النقال في الجزائر ) أوريدو، جيزي، وموبيليس ( على ولاء الزبون.