Dépôt Institutionnel de l'Université BBA

اثر إدارة العلاقة مع الزبون على ثقته بالعلامة التجارية - دراسة حالة عينة من مشتكي موبيليس للاتصالات -

Afficher la notice abrégée

dc.contributor.author جدي،ريان;بزو،سهام
dc.date.accessioned 2022-02-20T13:51:52Z
dc.date.available 2022-02-20T13:51:52Z
dc.date.issued 2021
dc.identifier.uri https://dspace.univ-bba.dz:443/xmlui/handle/123456789/1807
dc.description.abstract هدفت الدراسة إلى معرفة أثر إدارة العلاقة مع الزبون على ثقته بالعلامة التجارية لمؤسسة الاتصالات موبيليس، وتبيان دورها والمزايا المحققة من خلال تبنيها بالنسبة للمؤسسة والزبون، وذلك بالنظر إلى كونهما إحدى الركائز الأساسية في المؤسسات ما يسمح بتقديم خدمات ذات جودة تشبع حاجات الزبون وتلبي رغباته.ولتحقيق أهداف هذه الدراسة تم إعداد استمارة موجهة لزبائن المؤسسة موبيليس ب برج بوعريريج ورأس الوادي، حيث تم اعتماد 200 استمارة تم توزيعها، بالإضافة إلى إجراء مقابلات شخصية مع مسؤولي المؤسسة، واعتمدت هذه الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي والذي يتضمن استخدام الأسلوب الميداني في جمع البيانات بواسطة الاستمارة وتحليلها إحصائيا بواسطة برنامج الخدمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS v20 لاختبار صحة فرضيات الدراسة. حيث خلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها أن مؤسسة موبيليس للاتصالات تسعى إلى تبني إدارة العلاقة مع الزبائن في عملياتها وذلك بالاهتمام بجمي ع أبعادها لكن هذا الاهتمام كان محدودا من وجهة نظر أفراد العينة، وان مستوى ثقة الزبائن بالعلامة التجارية لمؤسسة موبيليس متوسط لدى عينة الدراسة، وانه يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لكل من قيمة الزبائن، رضا الزبائن، وولاء الزبائن على درجة ثقة الزبائن بالعلامة التجارية لمؤسسة موبيليس. en_US
dc.description.sponsorship جامعة محمد البشير الابراهيمي برج بوعريريج كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير en_US
dc.publisher جامعة محمد البشير الإبراهيمي -برج بوعريريج-كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير en_US
dc.subject إدارة العلاقة مع الزبون، قيمة الزبائن، رضا الزبائن، ولاء الزبائن، الثقة بالعلامة التجارية en_US
dc.title اثر إدارة العلاقة مع الزبون على ثقته بالعلامة التجارية - دراسة حالة عينة من مشتكي موبيليس للاتصالات - en_US
dc.type Thesis en_US


Fichier(s) constituant ce document

Ce document figure dans la(les) collection(s) suivante(s)

Afficher la notice abrégée

Chercher dans le dépôt


Recherche avancée

Parcourir

Mon compte