دور الصيرفة الالكترونية في ضمان جودة الخدمات المصرفية

Abstract

إن البنك الإلكتروني هو بنك العصر في الواقع فهو يقدم فوائد ومزايا هائلة للعميل, وتعتبر وسائلالدفع الإلكترونية مسايرة للتطور الإقتصادي والتكنولوجي الذي تعرفه الصيرفة الإلكترونية وتتوائموشبكة الانترنت، كما أنها تريح الموظف في تعاملاته البنكية، وقد تم التوصل إلى أن إستخدام ثورة الإتصالات جعلت من الخدمات المصرفية أمرا حتمياسيفرض نفسه في تحديد مستقبل المصارف وتطورها، كما تم التوصل إلى أن هناك أثر للصيرفةالإلكترونية على جودة الخدمات المصرفية من خلال توفير إمكانيات واسعة كلها تساعد على الرفعمن أداء البنوك لخدماتها بالرغم من وجود بعض المخاطر في تقديم الخدمة الإلكترونية كما يتضحالأثر أيضا من خلال تغيير شكل أو مكان تقديم الخدمة من التقليدي إلى الإلكتروني، الذي يعمل علىتقليل التكاليف وتقديم خدمة ذات جودة عالية والوصول بذلك إلى اكبر شريحة من العملاء. résumé La banque électronique est la banque de l'époque, en effet, elle offre d'énormes bénéfices et avantages au client, et les modes de paiement électroniques sont en phase avec l'évolution économique et technologique que connaît la banque électronique, et elle est compatible avec Internet, et elle conforte également le salarié dans ses opérations bancaires. Il a été conclu que l'utilisation de la révolution des communications a rendu les services .La banque est une question incontournable qui s'imposera pour déterminer l'avenir des banques et leur développement. Il a également été conclu qu’il y a un impact de la banque électronique sur la qualité des services bancaires en fournissant de larges capacités, qui contribuent toutes à améliorer la performance des banques pour leurs services, malgré la présence de certains risques dans la fourniture de services électroniques. L'effet est également évident pendant le changement de forme ou de lieu de prestation de services du traditionnel à l'électronique, qui vise à réduire les coûts et à fournir un service de haute qualité et ainsi atteindre le plus grand segment de clients