دور إدارة العلاقة مع الزبون بإستخدام وسائل التواصل الإجتماعي في تعزيز الولاء

بن طالبي, ريم

→
Faculté des sciences économiques, commerciales et des sciences de gestion
→
أطروحات الدكتوراه
→
Voir le document

dc.contributor.author	بن طالبي, ريم
dc.date.accessioned	2023-04-12T10:13:01Z
dc.date.available	2023-04-12T10:13:01Z
dc.date.issued	2021
dc.identifier.other	DOC/ECO/BBA/07
dc.identifier.uri	https://dspace.univ-bba.dz:443/xmlui/handle/123456789/3623
dc.description.abstract	هدفت هذه الدراسة للتعرف على تأثير إدارة العلاقة مع الزبون بإستخدام وسائل التواصل الإجتماعي (ادارة علاقة الزبون الإجتماعية )في تعزيز ولاء زبائن مؤسسة كوندور ،ولتحقيق أهداف الدراسة ثم اعداد استبيان وتوزيعه على عينة عشوائية بلغ حجمها (231) من زبائن مؤسسة كوندور المنخرطين والمتتبعين لصفحة الفايسبوك الرسمية التابعة للمؤسسة .واعتمدنا في المعالجة الإحصائية للبيانات المجمعة واختبار فرضيات الدراسة على برنامج الرزم الإحصائية في العلوم الإجتماعية (spss) . توصلت الدراسة الى أن مؤسسة كوندور تطبق ادارة علاقة الزبون الإجتماعية بأبعادها لكن بمستويات متفاوتة وأن تطبيق مؤسسة كوندور لإدارة علاقة الزبون الإجتماعية يؤدي الى تفعيل ولاء الزبائن اتجاهها.وبناء عليه تم طرح بعض المقترحات التي ارتأينا أنها تساهم في تحسن وتطور ادارة المؤسسة وذلك من خلال التركيز على التطبيق الجيد لكافة أبعاد أبعاد ادارة علاقة الزبون الإجتماعية والعمل على تدريب وتأهيل الفريق المتخصص في تسيير صفحاتها على وسائل التواصل الإجتماعي لتحقيق نتائج أفضل الإجتماعي	en_US
dc.description.sponsorship	جامعة محمد البشير الإبراهيمي -برج بوعريريج-كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير	en_US
dc.publisher	جامعة محمد البشير الإبراهيمي -برج بوعريريج- كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير	en_US
dc.relation.ispartofseries	DOC/ECO/BBA/07;
dc.subject	إدارة علاقة الزبون،وسائل التواصل الإجتماعي،ادارة علاقة الزبون الإجتماعية ،ولاء الزبون	en_US
dc.title	دور إدارة العلاقة مع الزبون بإستخدام وسائل التواصل الإجتماعي في تعزيز الولاء	en_US
dc.type	Thesis	en_US