آليات تحقيق التوازن العقدي في العقد الإستهلاكي الالكتروني

Abstract

التوازن العقدي في العقد الاستهلاكي الالكتروني هو المبدأ الذي يهدف إلى تحقيق توازن عادل بين الحقوق والالتزامات لكل من المورد والمستهلك في عملية الشراء والبيع الإلكترونية. يعد هذا التوازن مهمًا لضمان حماية حقوق المستهلك وتعزيز الثقة في التجارة الإلكترونية وتشمل مبادئ التوازن العقدي في العقد الاستهلاكي الالكتروني عدة جوانب، إذ يتوجب على المستهلك أن يكون على دراية بحقوقه وأن يتمتع بحماية قانونية لضمان تجربة استهلاكية آمنة وعادلة يتضمن ذلك الحق في الحصول على معلومات صحيحة وواضحة عن المنتج أو الخدمة، والحق في حماية البيانات الشخصية والخصوصية، والحق في إلغاء العقد أو استبدال المنتج في حالة عدم الرضا أو التأخر في التسليم من جانب آخر، يجب على البائع أو مقدم الخدمة أن يلتزم بتلبية الوعود والتزاماته المذكورة في العقد، وأن يوفر منتجًا أو خدمة عالية الجودة ومطابقة للمواصفات المعلنة، و يجب أن يتمتع البائع بمرونة في تلبية متطلبات المستهلك والتعامل مع الشكاوى والمشكلات بشكل عادل وسريعبالإضافة إلى ذلك، يجب أن يتوفر توازن في الآليات القانونية للتنازل عن العقد وحل النزاعات بطرق غير متعسفة إذ ينبغي أن تكون هناك إجراءات وسبل فعالة لتسوية النزاعات، مثل اللجوء إلى القضاء عند الضرورةفالتوازن العقدي في العقد الاستهلاكي الإلكتروني يهدف إلى حماية حقوق المستهلك وتشجيع الثقة والنزاهة في التجارة الإلكترونية، ويعتبر هذا التوازن ضروريًا لضمان تطور وازدهار الاقتصاد الرقمي. الكلمات المفتاحية: التوازن العقدي، التجارة الالكترونية، حماية المستهلك، الاعلام، العدول، الضمان. Abstract: The contractual balance in electronic consumer contract is the principle that aims to achieve a fair balance between the rights and obligations of both the supplier and the consumer in the electronic buying and sale process. This balance is important to ensure the protection of consumer rights and enhance confidence in e-commerce. The principles of contractual balance in the electronic consumer contracts encompass several aspects. The consumer must be aware of his rights and enjoy legal protection to ensure a safe and fair consumer experience. This includes the right to accurate and clear information about the product or service, the right to personal data protection and privacy, and the right to cancel the contract or replace the product in case of dissatisfaction or delay in delivery. On the other hand, the seller or service provider must commit to fulfilling the promises and obligations stated in the contract, and provide a high product or service. Quality and conformity to the declared specifications, and the seller must have flexibility in meeting consumer requirements and dealing with complaints and problems fairly and quickly. There must be a balance in the legal mechanisms for contract termination and non-coercive methods, as there should be effective procedures and means of dispute settlement, such as recourse to justice when necessary. The contractual balance in the electronic consumer contract aims to protect consumer rights and promote trust and fairness in e-commerce, and this balance is necessary to ensure the development and prosperity of the digital economy. Keywords: contractual balance, electronic commerce, consumer protection, media, renunciation, guarantee.