Dépôt Institutionnel de l'Université BBA
أثر التسويق بالعلاقات على جودة خدمة العملاء - دراسة حالة بنك الجزائر بولاية برج بوعريريج -
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
| dc.contributor.author | دعينش،عبلة;حريزي،ميسون | |
| dc.date.accessioned | 2022-02-20T09:02:05Z | |
| dc.date.available | 2022-02-20T09:02:05Z | |
| dc.date.issued | 2021 | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.univ-bba.dz:443/xmlui/handle/123456789/1782 | |
| dc.description.abstract | هدفت هذه الدراسة الى تحديد أثر التسويق بالعلاقات على جودة خدمة العملاء انطلاقا من عنصرين أساسيين و هما: بعد شكاوي العملاء و تقوية العلاقة مع الزبائن كمتغير مستقل وجودة الخدمة كمتغير تابع، ولتحقيق أهداف الدراسة تم تصميم استبانة مكونة من 73 سؤالا تم توزيعها على عينة من عملاء بنك الجزائر لولاية برج بوعريريج، حيث تم معالجة البيانات الدتحصل عليها باستخدام .spss برنامج 22 ومن أهم الاستنتاجات التي تم التوصل اليها وجود علاقة تأثير معنوية ذات دلالة إحصائية لكل من بعد شكاوي العملاء وتقوية العلاقة مع الزبائن، كما توصلت الدراسة لمجموعة من التوصيات أهمها: ضرورة انشاء خلية تهتم بشكاوي العملاء واقتراحاتهم ونشر ثقافة التسويق بالعلاقات وجودة خدمة العملاء في جميع أقسام الدؤسسات، إعطاء الأولوية للعملاء الحاليين من خلال تكوين علاقات دائمة ومتميزة معهم لأن العميل ال راضي أفضل وسيلة للترويج وجذب عملاء آخرين، الاستمرار في اكتشاف الأسباب التي قد ترفع من مستويات الرضا والولاء للعملاء، انشا موقع الكتروني من أجل تسهيل طرح العملاء لشكاويهم دون عناء. | en_US |
| dc.description.sponsorship | جامعة محمد البشير الابراهيمي ولاية برج بوعريريج كلية العلوم التجارية وعلوم التسيير | en_US |
| dc.publisher | جامعة محمد البشير الإبراهيمي -برج بوعريريج-كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير | en_US |
| dc.subject | التسويق بالعلاقات، جودة الخدمة، شكاوي العملاء، تقوية العلاقة بين الدؤسسة والزبون. | en_US |
| dc.title | أثر التسويق بالعلاقات على جودة خدمة العملاء - دراسة حالة بنك الجزائر بولاية برج بوعريريج - | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |
Fichier(s) constituant ce document
Ce document figure dans la(les) collection(s) suivante(s)
-
مذكرات الماستر قسم العلوم التجارية
رسائل جامعية للطور الثاني ل.م.د في الماستر لقسم العلوم التجارية متوفرة بمكتبة الكلية