Dépôt Institutionnel de l'Université BBA
اثر إدارة العلاقة مع الزبون على ثقته بالعلامة التجارية - دراسة حالة عينة من مشتكي موبيليس للاتصالات -
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
| dc.contributor.author | جدي،ريان;بزو،سهام | |
| dc.date.accessioned | 2022-02-20T13:51:52Z | |
| dc.date.available | 2022-02-20T13:51:52Z | |
| dc.date.issued | 2021 | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.univ-bba.dz:443/xmlui/handle/123456789/1807 | |
| dc.description.abstract | هدفت الدراسة إلى معرفة أثر إدارة العلاقة مع الزبون على ثقته بالعلامة التجارية لمؤسسة الاتصالات موبيليس، وتبيان دورها والمزايا المحققة من خلال تبنيها بالنسبة للمؤسسة والزبون، وذلك بالنظر إلى كونهما إحدى الركائز الأساسية في المؤسسات ما يسمح بتقديم خدمات ذات جودة تشبع حاجات الزبون وتلبي رغباته.ولتحقيق أهداف هذه الدراسة تم إعداد استمارة موجهة لزبائن المؤسسة موبيليس ب برج بوعريريج ورأس الوادي، حيث تم اعتماد 200 استمارة تم توزيعها، بالإضافة إلى إجراء مقابلات شخصية مع مسؤولي المؤسسة، واعتمدت هذه الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي والذي يتضمن استخدام الأسلوب الميداني في جمع البيانات بواسطة الاستمارة وتحليلها إحصائيا بواسطة برنامج الخدمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS v20 لاختبار صحة فرضيات الدراسة. حيث خلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها أن مؤسسة موبيليس للاتصالات تسعى إلى تبني إدارة العلاقة مع الزبائن في عملياتها وذلك بالاهتمام بجمي ع أبعادها لكن هذا الاهتمام كان محدودا من وجهة نظر أفراد العينة، وان مستوى ثقة الزبائن بالعلامة التجارية لمؤسسة موبيليس متوسط لدى عينة الدراسة، وانه يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لكل من قيمة الزبائن، رضا الزبائن، وولاء الزبائن على درجة ثقة الزبائن بالعلامة التجارية لمؤسسة موبيليس. | en_US |
| dc.description.sponsorship | جامعة محمد البشير الابراهيمي برج بوعريريج كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير | en_US |
| dc.publisher | جامعة محمد البشير الإبراهيمي -برج بوعريريج-كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير | en_US |
| dc.subject | إدارة العلاقة مع الزبون، قيمة الزبائن، رضا الزبائن، ولاء الزبائن، الثقة بالعلامة التجارية | en_US |
| dc.title | اثر إدارة العلاقة مع الزبون على ثقته بالعلامة التجارية - دراسة حالة عينة من مشتكي موبيليس للاتصالات - | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |
Fichier(s) constituant ce document
Ce document figure dans la(les) collection(s) suivante(s)
-
مذكرات الماستر قسم العلوم التجارية
رسائل جامعية للطور الثاني ل.م.د في الماستر لقسم العلوم التجارية متوفرة بمكتبة الكلية