أثر التسويق الالكتروني على رضا الزبون في مؤسسات الاتصال دراسة على عينة من زبائن ككالة موبيليس بولاية برج بوعريريج

Abstract

ىدفت ىذه الدراسة إلذ برديد أثر التسويق الالكتًكني على رضا الزبوف في مؤسسات الاتصاؿ، حيث تم الاعتماد في ابؼتغتَ ابؼستقل ) التسويق الالكتًكني( على عناصر ابؼزيج التسويقي الالكتًكني كفق تصنيف الباحثتُ " Kalyanam & McIntyre " كابؼتمثلة في: ابػدمة الالكتًكنية، التسعتَ الالكتًكني، التوزيع الالكتًكني، التًكيج الالكتًكني، تصميم ابؼوقع الالكتًكني ) موقع الويب(، خدمة الزبوف، التخصيص، ابػصوصية، الأمن، المجتمعات الافتًاضية، كرضا الزبوف متغتَ تابع، كلتحقيق أىداؼ الدراسة تم تصميم استبانة مكونة من ) 44 ( عبارة، تم توزيعها على عينة من زبائن مؤسسة موبيليس في كلاية برج بوع ريريج، كبعد برليل نتائج الاستبياف باستخدا البرنامج الإحصائي SPSS توصلنا إلذ النتائج التالية: كجود علاقة تأثتَ معنوية ذات دلالة إحصائية للتسويق الالكتًكني في رضا الزبوف من خلاؿ ابػدمة الالكتًكنية، التًكيج الالكتًكني، التخصيص كخدمة الزبوف، ما توصلت الدراسة إلذ عد كجود فركقات معنوية ذات دلالة إحصائية لكل من التسويق الالكتًكني كرضا الزبوف تعزل للبيانات الشخصية. كفي الأختَ خرجت الدراسة بدجموعة من التوصيات أبنها: ضركرة الاىتما بكافة عناصر ابؼزيج التسويقي الالكتًكني