Dépôt Institutionnel de l'Université BBA

دور جودة الخدمات الهاتف النقال في ولاء الزبون دراسة حالة متعاملي الهاتف النقال في جامعة محمد البشير الإبراهيمي

دور جودة الخدمات الهاتف النقال في ولاء الزبون دراسة حالة متعاملي الهاتف النقال في جامعة محمد البشير الإبراهيمي

باحمد أحمد., لوصيف فيصل
URI: https://dspace.univ-bba.dz:443/xmlui/handle/123456789/3420
Date: 2022-06

Résumé:

هدفت الدراسة إلى تحديد تأثير جودة خدمات الهاتف النقال في ولاء الزبون وقد تحددت مشكلة الدراسة في عدد من التساؤلات أهمها ما الدور الذي تلعبه جودة خدمات الهاتف النقال في ولاء الزبون ، ومن أجل تحقيق هدف الدراسة والإجابة عن تساؤلات المشكلة طبقت الدراسة على عينة من الطلبة لجامعة محمد البشير الإبراهيمي - برج بوعريريج - قدرت ب 106 طالب ، وتم جمع البيانات عن طريق الاستبيان الذي يتكون من محورين ، المحور الأول جودة الخدمات والمحور الثاني خصص لولاء الزبون ، ولغرض تحليل الإجابات تم استخدام برنامج SPSS وخلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: • وجود دور لجودة الخدمات في تحقيق ولاء الزبون • وجود علاقة بين جودة الخدمات الهاتف النقال وولاء الزبون

Afficher la notice complète

Fichier(s) constituant ce document

Icon
Nom: mast-947.pdf
Taille: 2.842Mo
Format: PDF
Voir/Ouvrir

Ce document figure dans la(les) collection(s) suivante(s)

Chercher dans le dépôt


Parcourir

Mon compte