دراسة تقييمية لاستخدام وسائل الدفع الإلكترونية في البنوك التجارية - دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية –وكالة برج بوعريريج- خلال الفترة ) 2022-2019

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى إبراز أهمية استخدام وسائل الدفع الإلكترونية وتقييمها في البنوك التجارية ومعرفة العوائق التي تواجه البنك، ومن أجل ذلك تم الاعتماد على المنهج الوصفي في الجانب النظري للدراسة، والتحليلي في الجانب التطبيقي، مع استخدام أداة المقابلة من خلال الدراسة الميدانية التي قمنا بها في بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة برج بوعريريج، من أجل جمع معلومات حول وسائل الدفع الإلكترونية. توصلت الدراسة إلى أن البنك يسعى دوما لإرضاء الزبائن، حيث نجد أنه يوفر منتجات تساعد الزبون على القيام بعمليات السحب والدفع عبر البطاقات الإلكترونية، وكذلك تقدم خدمات أخرى كالمقاصة الإلكترونية التي تعالج الشيكات والتحويلات لأطراف العملية، بالرغم من وجود عوائق تواجه البنك كانقطاع شبكة الأنترنت.