Le management par la qualité totale : un levier de la compétitivité des entreprises industrielles Algériennes Étude de cas : zone industrielle de la wilaya de Bordj Bou Arreridj

Abstract

Les entreprises algériennes font face à des difficultés pour s'adapter aux nouvelles conditions du marché et éprouvent des problèmes de compétitivité. Afin de relever ces défis, il est devenu impératif pour ces entreprises d'intégrer de nouvelles pratiques et approches dans leur gestion. Dans le cadre de notre recherche doctorale, notre objectif principal est d'étudier le lien entre le management par la qualité totale et la compétitivité des entreprises dans le contexte des entreprises industrielles de Bordj Bou Arreridj en Algérie. Pour atteindre cet objectif, une méthodologie de recherche quantitative a été adoptée. Dans un premier temps, une analyse approfondie des concepts théoriques du management par la qualité totale a été réalisée, mettant en évidence les principes, les outils et les méthodes associés à cette approche. Dans un deuxième temps, une étude empirique a été menée auprès d'un échantillon aléatoire d'entreprises de la région, afin d'évaluer le niveau d'application des principes du management par la qualité totale. Enfin, une expérience a été réalisée sur une entreprise spécifique, la SARL Lotfi Electronics, pour approfondir la compréhension de l'impact du management par la qualité totale sur la compétitivité. Les résultats obtenus révèlent que le niveau d'application des principes du management par la qualité totale varie d'une entreprise à l'autre et d’un principe à un autre. Certaines entreprises ont intégré pleinement ces principes dans leur stratégie et leurs opérations, tandis que d'autres présentent encore des lacunes dans leur mise en œuvre. Parmi les principaux outils et méthodes du management par la qualité totale utilisés par les entreprises étudiées, on retrouve notamment l'amélioration continue, la gestion de la qualité par processus et la mesure de la satisfaction des clients. En outre, notre expérience au sein de la SARL Lotfi Electronics a permis de démontrer l'impact positif du management par la qualité totale sur la compétitivité de l'entreprise. Grâce à l'implantation de la méthode Lean Six Sigma, l'entreprise a pu améliorer sa productivité, augmenter sa part de marché, réduire les coûts liés à la qualité et accroître la satisfaction de ses clients. Ces résultats confirment l'importance du management par la qualité totale dans la recherche de l'excellence opérationnelle et de la compétitivité des entreprises. Cependant, cette thèse présente certaines limites. Tout d'abord, la généralisation des résultats peut être restreinte par la taille et la représentativité de l'échantillon d'étude. De plus, la courte durée de réalisation du projet Lean Six Sigma constitue une autre limite, car nous avons seulement pu étudier son impact à court terme, sans avoir la possibilité de l'observer sur le long terme ni de l'implanter sur toutes les lignes de production de l’entreprise. Malgré ces limites, cette recherche fournit des perspectives importantes pour les praticiens et les décideurs dans leur quête d'amélioration de la performance et de la compétitivité des entreprises. Mots clés : Entreprises algériennes, Compétitivité, Management par la qualité totale, Lean Six Sigma, Entreprises industrielles, étude d’impact, Bordj Bou Arreridj, Lotfi Electronics تواجه الشركات الجزائرية صعوبات في التكيف مع الظروف الجديدة للسوق وتعاني من مشاكل تنافسية. للتغلب على هذه التحديات، أصبح من الضروري على هذه الشركات دمج ممارسات ونهج جديدة في إدارتها. في إطار بحثنا هذا، يكمن هدفنا الرئيسي في دراسة العلاقة بين إدارة الجودة الشاملة وتنافسية الشركات في سياق الشركات الصناعية في برج بوعريريج في الجزائر. لتحقيق هذا الهدف، تم اعتماد منهجية بحث كمية. في البداية، تم إجراء تحليل معمق للمفاهيم النظرية لإدارة الجودة الشاملة، مما أبرز المبادئ والأدوات والأساليب المرتبطة بهذا النهج. بعدها، تم إجراء دراسة تجريبية على عينة عشوائية من الشركات في المنطقة، لتقييم مستوى تطبيق مبادئ وأدوات إدارة الجودة الشاملة. وأخيرًا، تم إجراء تجربة على شركة محددة، شركة SARL Lotfi Electronics، لتعميق فهم تأثير إدارة الجودة الشاملة على التنافسية. كشفت النتائج المتحققة أن مستوى تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة يتفاوت من شركة إلى أخرى ومن مبدأ إلى آخر. بينما دمجت بعض الشركات هذه المبادئ بشكل كامل في استراتيجيتها وعملياتها، لا تزال هناك شركات أخرى تعاني من النقائص في تنفيذها. من بين الأدوات والأساليب الرئيسية لإدارة الجودة الشاملة التي استخدمتها الشركات المدروسة، نجد التحسين المستمر وإدارة الجودة عبر العمليات وقياس رضا العملاء. كذلك، سمحت تجربتنا في شركة SARL Lotfi Electronics بإظهار التأثير الإيجابي لإدارة الجودة الشاملة على تنافسية الشركة. من خلال تنفيذ طريقة Lean Six Sigma، تمكنت الشركة من تحسين إنتاجيتها، وزيادة حصتها في السوق، وتقليل تكاليف الجودة، وزيادة رضا عملائها. تؤكد هذه النتائج أهمية إدارة الجودة الشاملة في السعي لتحقيق التميز التشغيلي وتنافسية الشركات. ومع ذلك، تحمل هذه الأطروحة بعض القيود. أولاً، قد يقتصر تعميم النتائج على حجم وتمثيلية عينة الدراسة. بالإضافة إلى ذلك، يشكل الوقت القصير لتنفيذ مشروع Lean Six Sigma قيدًا آخر، حيث لم نتمكن سوى من دراسة تأثيره على المدى القصير دون القدرة على مراقبته على المدى الطويل أو تنفيذه على جميع خطوط الإنتاج للشركة. على الرغم من هذه القيود، فإن هذا البحث يوفر رؤى هامة للممارسين وصانعي القرار في سعيهم لتحسين الأداء وتعزيز التنافسية للشركات.