أثر إدارة علاقة الزبائن الإلكترونية على ثقتهم -دراسة حالة عينة من زبائن المتاجر الإلكترونية بالجزائر
Files
Date
2021
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة محمد البشير الإبراهيمي كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
Abstract
تهدف الدراسة إلى معرفة أثر إدارة علاقة الزبائن الإلكترونية على ثقة العملاء في المتاجر الإلكترونية بالجزائر، والتأكد من إمكانية قياس هذا الأثر بأربعة أبعاد (الاتصال الشخصي الإلكتروني، الرسالة الإلكترونية، المعاملة التفضيلية، العوائد المالية الملموسة) واستكشاف ما إذا كان إدارة علاقة الزبائن الإلكترونية تأثيرا على ثقتهم. ومن أجل الإجابة على الإشكالية المطروحة واختبار فرضيات الدراسة، افترضنا نموذجا لقياس تأثير إدارة علاقة الزبائن الإلكترونية على ثقتهم، وقمنا بتوزيع استبيان حيث تم جمع بيانات 115 مفردة من مجتع الدراسة وتوصلت الدراسة إلى أنه يمكننا قياس أثر إدارة علاقة الزبائن الإلكترونية بالأبعاد الأربعة، التي تؤثر على ثقة الزبائن .
Description
Keywords
الزبائن، الثقة ، الصورة الذهنية للمؤسسة، المستهلك