آليات حماية رضا المستهلك الالكتروني في التشريع الجزائري

Abstract

مع انتشار التعامل بالتجارة الإلكترونية ظهر مصطلح المستهلك الإلكتروني الذي يختلف عن نظيره في العالم المادي من خلال تعامله بوسائل إلكترونية لاقتناء السلع والخدمات، واقتناءها عبر الانترنت. لذلك أصبحت مسألة حماية المستهلك من المسائل المهمة في وقتنا الراهن، وقد زادت هذه الأهمية مع ظهور وسائل حديثة - الوسائل الإلكترونية – في مجال التعاقد مما يجعل المستهلك يقع ضحية للتسرع نظرا لرغبته في الحصول على المنتوج في أقل وقت وبأقل تكلفة، فيستغل المتدخل - الإلكتروني- ذلك ويدفعه إلى إبرام عقد دون توافر الرضا الكافي، وهذا ما يبرر أهمية دراسة حماية رضا المستهلك سواء في القواعد العامة حيث يمكن للمستهلك أن يستفيد من هذه القواعد في حماية رضاه غير أن قصور هذه القواعد في توفير حماية كافية قد دفع بالمشرع إلى تكريس حماية خاصة لرضا المستهلك بصفة عامة والمستهلك الإلكتروني خاصة. Résumé: Avec la diffusion du commerce électronique le terme du consommateur électronique le monde, qui ne diffère en rien du consommateur dans le monde réel (matériel) hormis en ce qui concerne l'utilisation des moyens électroniques et informatiques afin d'avoir des produits et services sur internet La protection du consommateur est devenue l'un des importants questions à nos jours. Et ce qui aggravé cette importances est l'apparition des moyens modernes moyens électronique- dans le domaine du contrat, ce qui expose le consommateur d'être un victime de hâte a cause de son désire d'obtenir le produit dans les plus brefs délais et avec le cout le plus bas L'intervenant électronique va abuser le consommateur et le porter a signer un contrat sans satisfaction adéquate, ce qui justifier l'étude de protection de la satisfaction du consommateur soit ce qui concerne les règles générales ou le consommateur peut bénéficier de ces règles pour protéger sa satisfaction. Mais le déficit de ces règles de fournir une protection complète a porté le législateur de consacrer une protection spéciale pour la satisfaction de consommateur généralement et le consommateur électronique en particulier.