أثر خدمات ما بعد البيع على القرار الشرائي لدى المستهلك دراسة حالة مؤسسة _خدماتي_ببرج بوعريريج

أيمن مباركية, العلواني عميرات

→
Faculté des sciences économiques, commerciales et des sciences de gestion
→
مذكرات الماستر قسم العلوم التجارية
→
Voir le document

dc.contributor.author	أيمن مباركية, العلواني عميرات
dc.date.accessioned	2023-01-18T08:51:25Z
dc.date.available	2023-01-18T08:51:25Z
dc.date.issued	2022-06
dc.identifier.other	mast-1142
dc.identifier.uri	https://dspace.univ-bba.dz:443/xmlui/handle/123456789/3200
dc.description.abstract	هدفت هذه الدراسة إلى تحديد أثر خدمات ما بعد البيع على قرار الشراء لدى الدستهلك انطلاقا من متغيرين رئيسين هما: خدمات ما بعد البيع كمتغير مستقل والذي تم قياسو بالاعتماد على الأبعاد التالية: الصيانة والتصليح وتوفير قطع الغيار والضمان ومعالجة الشكاوي، قرار الشراء لدى الدستهلك كمتغير تابع، وتحقيقا لذدف الدراسة تم تصميم استبيان موجو للمستهلكين الدائمين لدى مؤسسة كوندور - برج بوعريريج، وتم جمع البيانات في الفترة الدمتدة ل 3 أشهر باستخدام طريقة الدعاينة الديسرة حيث اشتملت العينة على 185 مستهلك دائما لدي مؤسسة كوندور. اعتمدت الدراسة في جانبها التطبيقي على برنامج 19 . SPSS في التحليل الوصفي، وأىم نتائج ىذا التحليل في أن جميع أبعاد خدمات ما بعد البيع تؤثر على قرار الشراء لدى الدستهلك للمؤسسة، كما اتضح أن أبعاد خدمات ما بعد البيع تأثر بشكل كبير على قرار الشراء. في الأخير قدمت الدراسة لرموعة من الاقتراحات على مستويات مختلفة بخصوص تبني الدؤسسة كوندور للمفهوم الحقيقي لخدمات ما بعد البيع .	en_US
dc.description.sponsorship	جامعة محمد البشير الإبراهيمي -برج بوعريريج-كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير	en_US
dc.publisher	جامعة محمد البشير الإبراهيمي -برج بوعريريج-كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير	en_US
dc.relation.ispartofseries	mast-1142;
dc.title	أثر خدمات ما بعد البيع على القرار الشرائي لدى المستهلك دراسة حالة مؤسسة _خدماتي_ببرج بوعريريج	en_US
dc.type	Thesis	en_US