هدفت الدراسة إلى اختبار دور تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تحسين جودة الخدمة، حيث قمنا بتطبيق هذه الدراسة في مؤسسة موبيليس للاتصالات الجزائرية بولايتي -برج بوعريريج وسطيف- ولتحقيق أهداف الدراسة تم تصميم استبيان ...