Dépôt Institutionnel de l'Université BBA

دور تكنولوجيا المعلومات والاتصال يي تحسين جودة الخدمة دراتة حالة شركة موبيليس للاتصالات -برج بوعريريج و تطيف

دور تكنولوجيا المعلومات والاتصال يي تحسين جودة الخدمة دراتة حالة شركة موبيليس للاتصالات -برج بوعريريج و تطيف

بوصوار فريال, بن حاج شهيناز
URI: https://dspace.univ-bba.dz:443/xmlui/handle/123456789/4248
Date: 2023

Résumé:

هدفت الدراسة إلى اختبار دور تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تحسين جودة الخدمة، حيث قمنا بتطبيق هذه الدراسة في مؤسسة موبيليس للاتصالات الجزائرية بولايتي -برج بوعريريج وسطيف- ولتحقيق أهداف الدراسة تم تصميم استبيان يغطي محاور ومتغيرات الدراسة وزع على عينة عشوائية بسيطة تتكون من (50) عامل بالمؤسسة باستخدام برنامج التحليل الاحصائي (SPSS.V25) وبعد تحليل البيانات توصلنا الى عدة نتائج على الصعيدين النظري والميداني من أهمها : - استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصال يساهم في تحسين كفاءة العمليات وتنظيمها. - من خلال استخدام البرامج والأنظمة المعلوماتية المتقدمة يمكن تحسين سرعة ودقة تنفيذ المهام وبالتالي تحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء.

Afficher la notice complète

Fichier(s) constituant ce document

Icon
Nom: mast-1343.pdf
Taille: 4.410Mo
Format: PDF
Voir/Ouvrir

Ce document figure dans la(les) collection(s) suivante(s)

Chercher dans le dépôt


Parcourir

Mon compte