تهدف هذه الدراسة إلى معرفة واقع جودة الخدمات ودورها في تحسين الأداء في المؤسسة الفندقية، وتم إجراء الدراسة الميدانية في فندق بني حماد ببرج بوعريريج، وقد تم استخدام الاستبانة كأداة لجمع البيانات، والتي تكونت من ثلاث أجزاء ...