Dépôt Institutionnel de l'Université BBA
واقع جودة الخدمات ودورها في تحسين الأداء بالمؤسسات الفندقية –دراسة حالة فندق بني حماد"برج بوعريريج
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
| dc.contributor.author | بلعزوق شهيناز., تقية حياة. | |
| dc.date.accessioned | 2023-02-15T12:43:49Z | |
| dc.date.available | 2023-02-15T12:43:49Z | |
| dc.date.issued | 2022-06 | |
| dc.identifier.other | mast-941 | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.univ-bba.dz:443/xmlui/handle/123456789/3439 | |
| dc.description.abstract | تهدف هذه الدراسة إلى معرفة واقع جودة الخدمات ودورها في تحسين الأداء في المؤسسة الفندقية، وتم إجراء الدراسة الميدانية في فندق بني حماد ببرج بوعريريج، وقد تم استخدام الاستبانة كأداة لجمع البيانات، والتي تكونت من ثلاث أجزاء حيث تناول الجزء الأول الفروق الفردية لعينة الدراسة، أما الجزء الثاني فقد خصص لجودة الخدمة، والجزء الثالث خصص للأداء، ولغرض تحليل الإجابات تم استخدام العديد من الأدوات الإحصائية بالاعتماد على برنامج SPSS، وقد خلصت الدراسة إلى جملة من النتائج على الصعيدين النظري والميداني أبرزها تمثل في كون أغلبية أبعاد جودة الخدمة (الاعتمادية، الملموسية، الاستجابة، التعاطف، الأمان) لها دورا فعالا في تحسين الأداء في المؤسسة الفندقية. | en_US |
| dc.description.sponsorship | جامعة محمد البشير الإبراهيمي كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير | en_US |
| dc.publisher | جامعة محمد البشير الإبراهيمي كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير | en_US |
| dc.relation.ispartofseries | mast-941; | |
| dc.subject | الجودة، الخدمة، جودة الخدمة، الأداء، تحسين الأداء | en_US |
| dc.title | واقع جودة الخدمات ودورها في تحسين الأداء بالمؤسسات الفندقية –دراسة حالة فندق بني حماد"برج بوعريريج | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |
Fichier(s) constituant ce document
Ce document figure dans la(les) collection(s) suivante(s)
-
مذكرات الماستر قسم علوم التسيير
رسائل جامعية للطور الثاني ل.م.د في الماستر لقسم علوم التسيير متوفرة بمكتبة الكلية