Browsing by Author "عامر زكرياء يوسف-أعمر علون"
Now showing 1 - 1 of 1
- Results Per Page
- Sort Options
Item متطلبات تطوير الخدمات الرقمية في البنوك (دراسة حالة البنك الوطني الجزائري "وكالة برج بوعريريج")(2026-06) عامر زكرياء يوسف-أعمر علونهدفت هذه الدراسة إلى التعرف على واقع الخدمات الرقمية البنكية في البنك الوطني الجزائري، وإبراز دور التحول الرقمي في تطوير الخدمات المصرفية وتحسين جودتها وتحقيق رضا العملاء. ومن أجل ذلك تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، مع استخدام أداة هي المقابلة من خلال تحليل مؤشرات الرقمنة للفترة (2019-2024)، ودراسة مختلف الأنظمة والتطبيقات المصرفية المعتمدة مثل تطبيق BNAtic وخدمة WIMPAY BNA، مع الاستعانة بالمراجع العلمية والوثائق الرسمية للبنك. وقد توصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها أن التحول الرقمي يساهم بفعالية في تحسين جودة الخدمات المصرفية وتسريع إنجاز المعاملات وتقليل التكاليف التشغيلية. كما أظهرت النتائج تطورا ملحوظا في مؤشرات الرقمنة بالوكالة محل الدراسة، حيث سجل عدد البطاقات البنكية وأجهزة الدفع الإلكتروني نموا كبيرا وصل ذروته في سنة 2024. وأكدت الدراسة أن الخدمات الرقمية تلعب دورا محوريا في دعم وتوسيع قاعدة العملاء من خلال توفير قنوات دفع وتحويل مرنة وآمنة تتجاوز قيود الزمان والمكان