متطلبات تطوير الخدمات الرقمية في البنوك (دراسة حالة البنك الوطني الجزائري "وكالة برج بوعريريج")
Date
2026-06
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على واقع الخدمات الرقمية البنكية في البنك الوطني الجزائري، وإبراز دور التحول الرقمي في تطوير الخدمات المصرفية وتحسين جودتها وتحقيق رضا العملاء. ومن أجل ذلك تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، مع استخدام أداة هي المقابلة من خلال تحليل مؤشرات الرقمنة للفترة (2019-2024)، ودراسة مختلف الأنظمة والتطبيقات المصرفية المعتمدة مثل تطبيق BNAtic وخدمة WIMPAY BNA، مع الاستعانة بالمراجع العلمية والوثائق الرسمية للبنك.
وقد توصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها أن التحول الرقمي يساهم بفعالية في تحسين جودة الخدمات المصرفية وتسريع إنجاز المعاملات وتقليل التكاليف التشغيلية. كما أظهرت النتائج تطورا ملحوظا في مؤشرات الرقمنة بالوكالة محل الدراسة، حيث سجل عدد البطاقات البنكية وأجهزة الدفع الإلكتروني نموا كبيرا وصل ذروته في سنة 2024. وأكدت الدراسة أن الخدمات الرقمية تلعب دورا محوريا في دعم وتوسيع قاعدة العملاء من خلال توفير قنوات دفع وتحويل مرنة وآمنة تتجاوز قيود الزمان والمكان
Description
Keywords
Citation
: البنوك، التحول الرقمي، الخدمات الرقمية البنكية، البنك الوطني الجزائري