التحول الرقمي و دوره في تحسين جودة الخدمات الجامعية للطالب الجامعي

Abstract

هدفت هذه الدراسة الى التعرف على واقع التحول الرقمي في الخدمات الجامعية المقدمة للطالب الجامعي ودراسة العلاقة بين التحول الرقمي وتحسين جودة الخدمات الجامعية المقدمة للطالب الجامعي حيث جاءت إشكالية دراستنا كالتالي: هل للتحول الرقمي دور في تحسين جودة الخدمات الجامعية المقدمة للطالب الجامعي بجامعة برج بوعريريج واعتمدنا على فرضيتين الأولى تنص على ان المنصات الرقمية لها دور في تسهيل الوصول للمعلومات من طرف الطالب اما الثانية فتنص على رقمنة الاجراءات الإدارية، وتم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي باعتبار أنه يتلاءم مع طبيعة الدراسة الراهنة، كما تم الاعتماد على نمط العينة الطبقية حتى نضمن تمثيل كل أفراد المجتمع الأصلي للعينة وقدر أفراد عينة الدراسة ب 134 مفردة موزعين على مختلف التخصصات الموجودة بكلية العلوم الاجتماعية والإنسانية. وقصد جمع البيانات حول المبحوثين تم الاعتماد على الاستمارة وهي الأداة الأنسب باعتبار ان أفراد العينة كبير نوعا ما، وقد تم تحكيم الاستمارة من قبل بعض الأساتذة في التخصص. ومن بين النتائج الاتي تم التوصل إليها مايلي: -الأغلبية الساحقة من المبحوثين بنسبة 82,8% يقرون بأن الخدمات الجامuية ساهمت في تسهيل حياتهم الجامعية. -76,9% من المبحوثين يؤيدون أن الرقمنة جعلت التعامل مع الإدارة أكثر شفافية وعدالة. الكلمات المفتاحية : التحول الرقمي ، الخدمات الجامعي، الطالب الجامعي.