-دور ممارسات إدارة الموارد البشرية في تعزيز جودة الخدمات السياحية -دراسة حالة وكالة سمبول للسياحة والأسفار
Date
2026-05
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة محمد البشير الإبراهيمي برج بوعريريج كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على دور ممارسات إدارة الموارد البشرية في تعزيز جودة الخدمات السياحية، وذلك من خلال إجراء دراسة ميدانية في وكالة "سمبول" للسياحة والأسفار. وقد تم تقسيم البحث إلى جزئين؛ تناول الإطار النظري المفاهيم الأساسية لممارسات إدارة الموارد البشرية(التوظيف، التدريب، التحفيز، وتقييم الأداء) وأبعاد جودة الخدمة السياحية، بينما ركز الإطار التطبيقي على تحليل واقع هذه الممارسات وأثرها في الوكالة محل الدراسة.
ولتحقيق أهداف البحث، تم اعتماد المنهج الوصفي التحليلي، واستخدام الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات، حيث جرى توزيع 60 استبانة على عينة من زبائن وكالة "سمبول" للسياحة والأسفار. وبعد معالجة البيانات إحصائياً، توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج، أهمها وجود أثر ذو دلالة إحصائية لممارسات إدارة الموارد البشرية في تحسين وتعزيز جودة الخدمات السياحية المقدمة، مما يشير إلى أن الاهتمام بالعنصر البشري وتطوير مهاراته ينعكس بشكل مباشر على جودة الخدمات السياحية.
Description
Keywords
: إدارة الموارد البشرية،ممارسات إدارة الموارد البشرية ،جودة الخدمات السياحية، وكالة سمبول للسياحة والأسفار، رضا الزبائن