أثر إدارة علاقة الزبون الإلكترونية على قيمة الزبون من وجهة نظر المتسوق الإلكتروني

Abstract

تهدف الد ا رسة إلى عررةىة ر ىر إدا لا ر ة اىة ال اىلن اوليترللىىة ةةى اىعىة ال اىلن العتع ةىة ةى ال ىعىة الل دىة، لال ىعة الراطفىة، لال ىعة الاجتعاةىة عن لجهة لظر العتسلق اوليترلل ة للاىة ارج الةرىرىج، للتح ىىق ر ىداف الد ا رسىة تىم اسىتئدام الاسىتاىان يىيدالا ر ىسىىة ةى جعى الاىالىا حىى اةى ةىدد م 85 استاىان، م تم تحةىل اىالاتى االاةتعىاد ةةى ارلىاعج الح عىة اوحاىا ىة لةرةىلم الاجتعاةىىة ) SPSS ،) اد رظهر لتا ج الد ا رسة رن تطاىق إدا لا ر ة اة ال الن اوليترللىة لها تي ىر إىجاا ةة اىعة ال الن عن لجهىة لظىر العسىتجلاىن، لةى لىلئ تةىك اللتىا ج اىدع الد ا رسىة عجعلةىة عىن التلاىىا العترة ىة اهى ا العلللع.