دور الاتصال الداخلي في تحسين جودة الخدمات الفندقية ( دراسة حالة فندق بني حماد )

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى إبراز دور الاتصال الداخلي في تحسين جودة الخدمات الفندقية، من خلال التعرف على مدى مساهمة قنوات الاتصال بين الإدارة والعاملين في رفع مستوى الأداء وتحقيق رضا الزبائن. وقد تم اختيار فندق بني حماد ببرج بوعريريج كدراسة حالة، باعتباره مؤسسة فندقية تسعى إلى تحسين جودة خدماتها من خلال تطوير أساليب الاتصال الداخلي. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، وتم جمع البيانات باستخدام الاستبيان الموجه إلى عينة من عمال الفندق، ثم تحليل النتائج بالاعتماد على الأساليب الإحصائية المناسبة. وقد توصلت الدراسة إلى وجود علاقة إيجابية بين فعالية الاتصال الداخلي وتحسين جودة الخدمات الفندقية، حيث يساهم الاتصال الجيد في تعزيز التنسيق بين مختلف الأقسام، وتحسين تدفق المعلومات، ورفع مستوى التعاون بين العاملين، مما ينعكس إيجابًا على جودة الخدمات المقدمة ورضا الزبائن.