دور تكنولوجيا المعلومات والاتصال يي تحسين جودة الخدمة دراتة حالة شركة موبيليس للاتصالات -برج بوعريريج و تطيف
| dc.contributor.author | بوصوار فريال, بن حاج شهيناز | |
| dc.date.accessioned | 2023-10-18T08:41:34Z | |
| dc.date.available | 2023-10-18T08:41:34Z | |
| dc.date.issued | 2023 | |
| dc.description.abstract | هدفت الدراسة إلى اختبار دور تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تحسين جودة الخدمة، حيث قمنا بتطبيق هذه الدراسة في مؤسسة موبيليس للاتصالات الجزائرية بولايتي -برج بوعريريج وسطيف- ولتحقيق أهداف الدراسة تم تصميم استبيان يغطي محاور ومتغيرات الدراسة وزع على عينة عشوائية بسيطة تتكون من (50) عامل بالمؤسسة باستخدام برنامج التحليل الاحصائي (SPSS.V25) وبعد تحليل البيانات توصلنا الى عدة نتائج على الصعيدين النظري والميداني من أهمها : - استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصال يساهم في تحسين كفاءة العمليات وتنظيمها. - من خلال استخدام البرامج والأنظمة المعلوماتية المتقدمة يمكن تحسين سرعة ودقة تنفيذ المهام وبالتالي تحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء. | en_US |
| dc.description.sponsorship | جامعة محمد البشير الإبراهيمي -برج بوعريريج-كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير | en_US |
| dc.identifier.uri | http://10.10.1.6:4000/handle/123456789/4248 | |
| dc.publisher | جامعة محمد البشير الإبراهيمي -برج بوعريريج-كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير | en_US |
| dc.relation.ispartofseries | mast-1343; | |
| dc.subject | البيانات، المعلومات، تكنولوجيا المعلومات والاتصال، جودة الخدمة | en_US |
| dc.title | دور تكنولوجيا المعلومات والاتصال يي تحسين جودة الخدمة دراتة حالة شركة موبيليس للاتصالات -برج بوعريريج و تطيف | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |