دور جودة الخدمات الهاتف النقال في ولاء الزبون دراسة حالة متعاملي الهاتف النقال في جامعة محمد البشير الإبراهيمي
Files
Date
2022-06
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة محمد البشير الإبراهيمي كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
Abstract
هدفت الدراسة إلى تحديد تأثير جودة خدمات الهاتف النقال في ولاء الزبون وقد تحددت مشكلة الدراسة في عدد من التساؤلات أهمها ما الدور الذي تلعبه جودة خدمات الهاتف النقال في ولاء الزبون ، ومن أجل تحقيق هدف الدراسة والإجابة عن تساؤلات المشكلة طبقت الدراسة على عينة من الطلبة لجامعة محمد البشير الإبراهيمي - برج بوعريريج - قدرت ب 106 طالب ، وتم جمع البيانات عن طريق الاستبيان الذي يتكون من محورين ، المحور الأول جودة الخدمات والمحور الثاني خصص لولاء الزبون ، ولغرض تحليل الإجابات تم استخدام برنامج SPSS وخلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها:
• وجود دور لجودة الخدمات في تحقيق ولاء الزبون
• وجود علاقة بين جودة الخدمات الهاتف النقال وولاء الزبون
Description
Keywords
الجودة - الولاء - جودة الخدمات - ولاء الزبون - الهاتف النقال