دور جودة الخدمات السياحية في تحسين رضا الزبون -دراسة ميدانية في وكالة سمبول للسياحة و الاسفار
| dc.contributor.author | حوفاف اكرم -حوفاف قايس | |
| dc.date.accessioned | 2025-09-15T10:03:07Z | |
| dc.date.issued | 2025-07 | |
| dc.description.abstract | تهدف هذه الدراسة إلى معرفة دور جودة الخدمات السياحية في تحسين رضا الزبون، من خلال دراسة ميدانية على وكالة "سمبول للسياحة والأسفار". اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، واستخدمت الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات، حيث تم تحليل الإجابات وتفسيرها من خلال أدوات إحصائية مناسبة لاختبار الفرضيات. وقد توصلت الدراسة إلى نتائج أهمها: وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين أبعاد جودة الخدمة (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، والتعاطف) ورضا الزبون. أبرز الأبعاد المؤثرة كانت الملموسية والاعتمادية والأمان. أكدت النتائج أن تحسين جودة الخدمة يُسهم في تعزيز الرضا والولاء لدى الزبائن | |
| dc.identifier.issn | MAST/1708 | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.univ-bba.dz/handle/123456789/573 | |
| dc.subject | جودة الخدمة السياحية، رضا الزبون، وكالة سياحية، أبعاد الخدمة. | |
| dc.title | دور جودة الخدمات السياحية في تحسين رضا الزبون -دراسة ميدانية في وكالة سمبول للسياحة و الاسفار | |
| dc.type | Thesis |