دور مقاطعة المنتجات في اهتزاز صورة العلامة التجارية لدى المستهلك -دراسة حالة علامة كوكا كولا خلا حرب غزة

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى قياس أثر سلوك المقاطعة على صورة العلامة التجارية، حيث تم اعتماد سلوك مقاطعة كمتغير مستقل، وصورة العلامة التجارية كمتغير تابع يتكون من خمسة أبعاد رئيسية: هوية العلامة، شخصية العلامة، الارتباط العاطفي، مواقف العالمة وسلوكها، وكفاءة العلامة، ولتحقيق أهداف الدراسة، تم تصميم استبيان مكون من 32سؤال على عينة عشوائية من المستهلكين الجزائريين، خلال فترة الحرب على غزة، وتم تحليل البيانات باستخدام البرنامج الإحصائي SPSS توصلت الدراسة إلى وجود علاقة تأثير معنوية ذات دلالة إحصائية بين سلوك المقاطعة واهتزاز صورة العلامة التجارية "كوكاكولا"، حيث أظهرت النتائج أن سلوك المقاطعة ساهم في تراجع تقييم المستهلكين أبعاد العلامة، خاصة من حيث الارتباط العاطفي والمواقف الأخلاقية للمؤسسة، في حين لم يكن للجودة أو السعر دور أساسي في قرار المقاطعة، كما أظهرت النتائج وجود فروقات معنوية في تقييم صورة العلامة وسلوك المقاطعة تبعا لمتغيري الجنس والمؤهل العلمي، بينما لم تسجل فروقات ذات دلالة احصائية حسب السن.