دور الذكاء العاطفي في إدارة الصراع المؤسسي (دراسة حالة في متوسطة مزعاش الصالح بلدية برج بوعريريج)

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى تحليل دور الذكاء العاطفي في إدارة الصراع المؤسسي داخل المؤسسة التربوية مزعاش الصالح، مع إبراز طبيعة العلاقة بين أبعاد الذكاء العاطفي وإدارة الصراع المؤسسي. ومن أجل ذلك تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، مع استخدام أداة الاستبيان وتوزيعها على عينة من العاملين بالمؤسسة محل الدراسة وتحليل بياناتها باستخدام الأساليب الإحصائية المناسبة. وقد توصلت الدراسة إلى عدة نتائج كان أهمها عدم وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين الذكاء العاطفي بأبعاده المختلفة وإدارة الصراع المؤسسي، كما تبين أن فاعلية مستوى الذكاء العاطفي لدى الأفراد تتأثر بطبيعة القوانين واللوائح الرسمية، إضافة إلى أن بعض الأبعاد مثل: التعاطف والمهارات الاجتماعية سجلت تقارباً نسبياً نحو المعنوية مقارنة ببقية الأبعاد، رغم بقائها غير دالة إحصائياً.