أثر ممارسات إدارة الموارد البشرية في تحسين جودة الخدمات الفندقية من وجهة نظر العاملين دراسة حالة فندق" بني حماد" –برج بوعريريج-

Abstract

هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر ممارسات إدارة الموارد البشرية في تحسين جودة الخدمات الفندقية، وذلك من خلال إجراء دراسة ميدانية في فندق "بني حماد" ببرج بوعريريج. وقد تم تقسيم البحث إلى جزئين؛ تناول الإطار النظري المفاهيم الأساسية لممارسات إدارة الموارد البشرية (التوظيف، التدريب، تقييم الأداء، والمكافآت والتعويضات) وأبعاد جودة الخدمة الفندقية، بينما ركز الإطار التطبيقي على تحليل واقع هذه الممارسات وأثرها في جودة الخدمة المقدمة في الفندق محل الدراسة. ولتحقيق أهداف البحث، تم اعتماد المنهج الوصفي التحليلي، واستخدام الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات، حيث جرى توزيع 40 استبانة على عينة من موظفي فندق "بني حماد". وبعد معالجة البيانات إحصائيا، توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج، أهمها وجود أثر ذو دلالة إحصائية لممارسات إدارة الموارد البشرية في تحسين وتعزيز جودة الخدمة الفندقية، مما يشير إلى الاهتمام بالعنصر البشري وتطوير مهاراته ينعكس إيجابا على مستوى الأداء الفندقي وجودة الخدمة ويساهم في تحقيق التميز المؤسسي.