حماية رضا المستهلك الإلكتروني

Abstract

عقود التجارة الإلكترونية، شأنها شأن باقي العقود، تقوم على مبدأ سلطان الإرادة القائم على تبادل الإيجاب والقبول، غير أنّ الوسيلة التي تُبرم بها، واختلاف ظروف مجلس العقد، أضفيا عليها طبيعة خاصة ومتميزة. فانعقادها عن بُعد، دون اجتماع الأطراف ماديًا، يجعل المتعاقد أكثر عرضة لمخاطر متعددة، إذ إن الفضاء الافتراضي أصبح متاحًا لجميع الفئات على اختلاف مستويات معرفتها، في الوقت الذي يتمتع فيه مستعملو التقنية الإلكترونية التجارية بخبرة واسعة ودراية بخبايا هذا المجال. وهو ما جعل المستهلكين قليلي الخبرة أكثر عُرضة للنصب والاحتيال، مما استوجب تدخل التشريعات بوضع قواعد حمائية تحافظ على حقوق المستهلك في مختلف مراحل هذه العقود، بدءًا من تكوين الإرادة، مرورًا بالتنفيذ، وصولًا إلى الوفاء والضمان. الكلمات المفتاحية: العقد الإلكتروني؛ التجارة الإلكترونية؛ المعاملات الإلكترونية؛ الإعلان الإلكتروني؛ المستهلك الإلكتروني؛ المزوّد الإلكتروني؛ التوقيع الإلكتروني. Abstract: Electronic commerce contracts, like other types of contracts, are founded on the principle of autonomy of will through the exchange of offer and acceptance. However, the means by which they are concluded and the different circumstances surrounding the contract confer upon them a distinctive nature. Their formation at a distance, without the physical meeting of the parties, exposes contractors to numerous risks, as the virtual space is open to all categories of users with varying levels of knowledge. At the same time, electronic commerce users often possess significant expertise and familiarity with the intricacies of this field, which makes less experienced consumers more vulnerable to fraud and deception. This has made it necessary for legislations to set protective rules to safeguard consumers during the different stages of these contracts, starting from the formation of consent, through performance, and ending with fulfillment and guarantee.