تأثير التدريب المتخصص على تحسين جودة الخدمات العمومية -دراسة حالة مركز الضرائب ببرج بوعريريج

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى التحقق من مدى تأثير التدريب المتخصص على تحسين جودة الخدمات العمومية في سياق عمل مركز الضرائب ببرج بوعريريج. ومن أجل ذلك تم الاعتماد على المنهج الوصفي الكمي، مع استخدام الاستبيان كأداة لجمع البيانات المتعلقة بمتغيرات الدراسة، وتم الاعتماد في ذلك على أسلوب الحصر الشامل للعينة، إذ تم توزيعه على 71 موظفاً بمركز الضرائب ببرج بوعريريج، كما تم استخدام برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS وقد توصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها وجود تأثير ذو دلالة إحصائية للتدريب المتخصص على تحسين جودة الخدمة العمومية بمركز الضرائب ببرج بوعريريج، مع إبراز الأثر المعنوي والدال إحصائياً لمرحلة تنفيذ البرامج التدريبية، هذا يؤكد أن التدريب المتخصص يُعدُّ حجر زاوية في بناء القدرات المؤسسية وتنمية الموارد البشرية للارتقاء بمستوى الأداء العام وتقديم خدمات متميزة.