مساهمة الادارة الالكترونية في تحسين جودة الخدمة العمومية -دراسة حالة المؤسسة العمومية الاستشفائية كسال بوصيد برج الغدير
Date
2025-07
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
شهدت الإدارة العمومية في السنوات الأخيرة تحولات عميقة نتيجة لتطور تكنولوجيا المعلومات والاتصال، ما أدى إلى بروز الإدارة الإلكترونية كخيار استراتيجي لتحسين جودة الخدمات العمومية. وفي هذا السياق، تهدف هذه الدراسة إلى تحليل مدى مساهمة الإدارة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمة الصحية العمومية، وذلك من خلال دراسة حالة المؤسسة العمومية الاستشفائية "كسال بوصيد" – برج الغدير، ولاية برج بوعريريج.
تعتمد الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي في الجانب النظري، ومنهج دراسة الحالة في الجانب الميداني.
و قد خلصت الدراسة إلى أهمية ترسيخ التحول الرقمي الشامل في المؤسسات الصحية من أجل تقديم خدمة عمومية ذات جودة، وتوصي بتوسيع استخدام الرقمنة، تكوين الكفاءات، وتعزيز التنسيق بين المصالح.
Description
Keywords
الإدارة الإلكترونية، جودة الخدمة العمومية، الصحة الرقمية، الملف الإلكتروني للمريض، تسيير الموارد البشرية، المؤسسة الاستشفائية العمومية.