الرقمنة كآلية لترقية الخدمات العمومية في الجزائر

Abstract

تعتبرالرقمنة في الجزائر بمثابة استراتيجية حاسمة وآلية أساسية للارتقاء الفعلي بـالخدمات العمومية، بهدف تجاوز النظم التقليدية البيروقراطية نحو إدارة عصرية تتسم بالكفاءة والشفافية و لا تقتصر هذه العملية على مجرد أتمتة الإجراءات الورقية، بل تمتد لتشمل إعادة هندسة شاملة للعمليات الإدارية، من خلال تطوير منصات إلكترونية موحدة وتطبيقات ذكية تُمكن المواطنين من الوصول إلى الخدمات بسهولة ويسر من أي مكان وفي أي وقت، سواء لتقديم طلبات، متابعة ملفات، أو الحصول على معلومات دقيقة ومحدثة و هذا التحول يسهم بشكل مباشر في تقليل الأخطاء البشرية و تسريع وتيرة الإنجازومحاربة الفساد عبر تعزيز الشفافية وتتبع مسار كل معاملة بدقة. علاوة على ذلك، تُساهم الرقمنة في تحسين جودة الخدمة المقدمة وزيادة رضا المواطن، وذلك بتكييف الخدمات لتلبية التوقعات المتزايدة وتوفير تجربة مستخدم سلسة وفعالةورغم الفرص الهائلة التي توفره.

Summary : Digitization in Algeriaisconsidereda crucial strategy and a keymechanism for effectivelyimproving public services, aiming to move beyondtraditionalbureaucraticsystemstowards a modern administration characterized by efficiency and transparency. This processis not limited to simplyautomatingpaper-basedprocedures, but ratherextends to a comprehensivereengineering of administrative processes, through the development of unifiedelectronicplatforms and smart applications thatenablecitizens to easily and convenientlyaccess services fromanywhere and atany time, whether to submitrequests, track files, or obtainaccurate and up-to-date information. This transformation directlycontributes to reducinghumanerror, accelerating the pace of progress, and combating corruption by enhancingtransparency and accuratelytracking the progress of each transaction. Furthermore, digitizationcontributes to improving the quality of service provided and increasingcitizen satisfaction by adapting services to meetgrowing expectations and providing a seamless and efficient userexperience, despite the tremendousopportunitiesitoffers.