حماية الزبون في العقد الإلكتروني الجزائري

Abstract

تعدّ حماية الزبون في العقود الإلكترونية أمرًا بالغ الأهمية، نظرًا للطبيعة الخاصة لهذه العقود التي تتم عن بُعد وتفتقر إلى الاتصال المباشر بين المتعاقدين و تهدف هذه الحماية إلى تحقيق التوازن بين حقوق والتزامات كل من الزبون والمورد، وضمان بيئة تعاقدية آمنة وعادلة. تشمل الجوانب الرئيسية لهذه الحماية توفير معلومات واضحة وشاملة للزبون قبل إبرام العقد، مثل هوية المورد، خصائص السلعة أو الخدمة، السعر الإجمالي، وشروط الدفع والتسليم كما تُمنح للزبون في العديد من التشريعات حق العدول عن العقد خلال فترة زمنية محددة دون إبداء أسباب وهو ما يُعرف بحق "التراجع" أو "الانسحاب"، مما يوفر له فرصة لإعادة التفكير في قراره بعد الاطلاع الفعلي على المنتج بالإضافة إلى ذلك، تركز الحماية على ضمان أمان المعاملات الإلكترونية وسرية البيانات الشخصية للزبون، وتوفير آليات فعالة لتسوية النزاعات التي قد تنشأ عن هذه العقود، سواء عبر الوسائل الودية أو القضائية مع التأكيد على تطبيق القواعد الحمائية الخاصة بالزبون لتعويض أي ضرر قد يلحق به. الكلمات المفتاحية : الزبون- العقدالالكتروني Summary : Customer protection in electronic contracts is of paramount importance, given the special nature of these contracts, which are conducted remotely and lack direct contact between the contracting parties. This protection aims to balance the rights and obligations of both the customer and the supplier, ensuring a safe and fair contracting environment. Key aspects of this protection include providing the customer with clear and comprehensive information prior to concluding the contract, such as the identity of the supplier, the specifications of the product or service, the total price, and the terms of payment and delivery. Many legislations also grant the customer the right to withdraw from the contract within a specified period of time without giving reasons. This is known as the right of "withdrawal" or "withdrawal," giving them the opportunity to reconsider their decision after actually viewing the product. Furthermore, protection focuses on ensuring the security of electronic transactions and the confidentiality of the customer's personal data, and providing effective mechanisms for settling disputes that may arise from these contracts, whether through amicable or judicial means, while emphasizing the application of customer protection rules to compensate for any harm that may be incurred. Keywords: Customer - Electronic Contract